上海人家信箱里的“家电维修卡”，承诺“不修不收费”！记者越查越不对劲：“热线”被多人投诉，网点是空的

读者来信平南路672号是一家门窗店

新民晚报记者 张钰芸 志愿者 陈语涵 巴桑普赤

“最近，我在家里的信箱中收到一张‘上海百姓家电维修服务中心’发放的维修优惠卡，里面的家用电器维修项目十分齐全，并且承诺‘不维修不收费’等多项便民措施。是真还是假？”近日，新民晚报夏令热线收到一封读者来信，家住龙柏三村的市民李小龙想请“百姓维修”上门，却遭遇家人劝阻。信箱广告能信吗？背后是否藏着家电维修“李鬼”？为此，他向夏令热线求助，希望新民晚报记者深入调查，帮老百姓辨别真伪。

信箱里出现的小广告靠谱吗

“上海百姓家电维修服务中心是上海市家电电子协会认定的一级资质维修连锁单位，本公司所有员工均有多年维修经验，一律持证上岗。”“所有网点均施行‘先检查后维修，不修不收费’。”新民晚报记者看到，李小龙寄来的小广告上不仅有详细的“公司简介”，还有营业执照、资质证书、员工合影等照片，再加上“百姓”“社区”等字眼，很容易让老年居民深信不疑。

“进入暑期以后，我家的冰箱出现了一些问题，需要进行维修。因此，我对这张小卡片动了心，正想打电话去咨询，却遭到了家人的反对。”李小龙在信中写道，女儿认为这些话术都是骗人的，说得花好稻好，就是为了引人上钩，这种维修人员一旦进了门，请神容易送神难，不狠狠宰一刀，那是请不出门的。

在女儿的劝阻下，李小龙没有拨打小广告上的服务热线，但他依旧半信半疑：“现在还有人明目张胆进行欺骗吗？这张广告上的说辞到底是真是假？对于我这个七十多岁的老年人来说，是无法辨别真伪的。”

为了调查此事，新民晚报记者拨打了信箱广告上的服务热线“64410182”，表示家中电器发生故障，需要维修。一位男士在电话中说，可以派师傅上门，“具体收费要现场查看后判断，我们不收取上门费，维修师傅都有经验，有资格证”。

这张广告上还罗列了9个服务网点，分别位于新镇路、红松路、航中路、平南路、漕宝路、莲花路等。记者按照地图导航来到漕宝路1328号，导航显示该地址位于某科技园区内，距离该点位最近的只有一家餐厅，并未发现服务网点。新民晚报记者询问了多位园区内部人员，都不知道1328号的位置。随后，记者又来到了平南路672号，发现此地址也并非维修网点，而是一家门窗店。其他地址在导航地图上也大多“查无此处”。

新民晚报记者再一次拨打电话，询问该男士为何无法找到线下网点？他辩解道：“夏季维修需求多，师傅很忙，很多门店都关闭了，只能通过打电话提供上门服务。”

多个投诉指向同一个号码

通过“64410182”找到的上门维修服务究竟靠谱吗？新民晚报记者继续调查，发现近期就有数位市民向12345投诉，遭遇小病大修、无病乱修、没有发票等消费纠纷。而这些投诉都指向了同一个维修电话，64410182。

“厨房里的嵌入式LED灯不亮了，我找到一张3年前在信箱中收到的家电维修服务广告，拨打了64410182，就有师傅上门了。”家住中山北路2347弄的郑先生表示，两名穿着统一工服的师傅仅仅看了一眼故障灯具，就转身去检查断路保护器，称保护器存在故障需要更换，开价185元一只。

“完工之后，我才知道他们更换了整整10个断路器，再加上人工费、上门费，一共收了我3000元。”事后，郑先生要求开具发票，多次督促后收到一张开票主体为“深圳市福田区无忧维修服务中心”的发票，和信箱广告上宣传的“普陀社区维修服务中心”不符，让他对该公司的资质产生怀疑。

无独有偶，家住宜川新村的孙先生也通过信箱广告找到“百姓家电维修”。“家中的空调因为遥控器进水无法开机，师傅上门后，我明确表示故障出在遥控器，他却直接拆开空调，说内部接收器坏了，要花500元更换。”孙先生当即表示价格过高，不愿维修。但师傅仍自行完成更换，随后索要费用。经议价，孙先生最终支付450元现金，对方未提供收据或发票。事后他在网上查询，该配件售价仅为二三十元。

“小区信箱和报纸夹页中经常会有‘百姓家电维修’的卡片，我一直以为这是一家正规维修机构。”赵先生说，报修时，对方明确承诺“在价格未谈妥、未实际维修的情况下，不收取任何上门费”，师傅上门检查后，称空调电脑板损坏，维修需600元。“当时我觉得有点不对劲，就不想要他修了，结果他还是要了30元上门费。”赵先生说，随后他又找了另一家机构的维修人员上门检查，发现实际故障仅为管道漏液导致缺氟，而“百姓家电维修”始终以“不知情”为由，拒绝退还上门费。

维修家电要认准“正规军”

“这就是典型的信箱小广告，骗人的。”上海电子产品维修服务行业协会秘书长黄建平接受新民晚报记者采访时表示，信箱小广告和网络搜索都不可靠，建议市民认准上海家电维修“正规军”，拨打“962512”上海家电服务热线，直接报修。

“我们分析整理了一批今年6月至今的家电维修投诉，除了信箱广告，网络也是‘李鬼’维修揽客的重要渠道。”黄建平表示，这些“李鬼”通常使用“400”电话冒用品牌资质，或者以“社区维修中心”之名迷惑消费者，往往会出现高额收费、小病大修、越修越坏等问题。

事实上，早在2024年，上海16个区的消保委就进行过排摸，收集了共257张维修类信箱小广告，根据每张上面的4-8个地址，逐一实地走访。市消保委统计显示，实地走访的1003个地址中，714个地址的门牌号根本不存在，还有274个地址并非家电维修店铺，剩下的15个地址则是私人的普通维修小店，也就是说，没有一家是所谓的“社区指定维修服务中心”。其中有几个报修号码，还反复出现在了多个区的广告上，名头一变再变，有几十个所谓的经营地址，全部查无此地。简单来说，信箱小广告的可信度为0。

随着申城进入三伏天，连续高温催动家电维修需求增加。日前，962512”上海家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（以下简称“一台三会”）已公布“2026年夏季上海市家电维修服务行业推荐企业名单”和“上海主要家电品牌维修服务常用信息（2026夏季版）”。黄建平提醒市民，家电出现故障后，可以直接拨打“962512”上海家电服务热线，或登录www.962512.com按图索骥，认准正规渠道报修，避免被不实信息坑害。

新民晚报原创稿件

编辑：沈佳灵

编审：陈莉