北京
孙先生反映
前段时间带孩子去商场吃饭
乘坐扶梯时
孩子的脚被卡住了
如今回想起事发经过
还是心有余悸
孙先生：就是卡在（脚趾）头这里。
记者：卡在电梯的什么位置？
孙先生：两个台阶中间。
6月21号傍晚
孙先生两口子带着12岁的儿子
到银泰百货杭州西湖店吃饭
在乘坐一楼至二楼的扶梯时
孩子的右脚卡进了梯级间的梳齿板
也就是黄线标记的位置
孙先生：刚上电梯我不知道，是孩子没有发现卡住还是……但是他跟我说的时候，是在大概扶梯运行的中间，甚至到了上面之后，孩子就直接卡到了这个铁片中间。
记者：就已经到顶了？
孙先生：对，你看中间这块地方是换过的，就明显颜色这边不一样。
记者：当时就卡在这？
孙先生：对，当时就卡在这个地方。
孙先生说
电梯到了顶上
他按了紧急停止按钮
他拍摄的照片中可以看到
孩子当时穿的是一双洞洞鞋
洞洞鞋因为摩擦力大、易变形
如果与扶梯护栏
梳齿板发生摩擦
很容易卷吸被卡
我们曾经跟消防一起做实验
验证过这一点
采访时
孙先生穿的也是一双洞洞鞋
孙先生：夏天的时候因为这个比较凉快，所以我们基本上都是穿这个鞋子，也没有发生什么样的事情。如果说我们知道穿洞洞鞋，扶梯上面如果有相关风险之类的，那我们肯定就改坐直梯了，至少我要注意一下孩子的这个脚。那我肯定是不知道的。
孙先生告诉记者
孩子当时被卡了将近二十分钟
商场一直没有提供有效的帮助
最后还是他用路人找来的螺丝刀把铁片拆了
才让孩子的脚脱困
当晚医院的诊断是：足挫伤
孙先生：他非常害怕，他说爸爸我再也不要来商场了，我再也不要坐扶梯了，然后当时就一直嚎啕大哭。现在可以下地走路了，（大脚趾）一半脚指甲已经没有了。协商赔偿的时候，他们银泰这边的意思就是，完全由保险公司来负责。但是我觉得首先我是在你这边区域发生的事故，那我应该去找你们银泰，来先帮我去赔付掉这些东西，或者来跟我协商。
孙先生说
之前跟商场沟通过几次
双方的差距有点大
孙先生：因为我孩子本身情绪上面有些影响，一直休学在家里。刚好发生了这样的事情，导致现在孩子基本上不太愿意出来。中间也带孩子去看了心理诊断，上面也有一些问题加深的情况。外伤上面药这些东西他们可以处理，但是你心理上面的问题，他们完全保险公司这边不赔，然后银泰客服这边也跟我反映说，他们是没有这方面的预算。最终他跟我说的是可能赔我一千块钱，我给他们的诉求是赔我五千块钱，因为对于心理治疗上面来说，包括我出行的油钱费用，其它在保险之外的一些费用，涵盖进去我觉得差不多。
银泰百货杭州西湖店 工作人员：昨天的时候我们不是说，暂时已经达成一个协议了吗，就是我们会……
孙先生：你不是让我上诉吗？
银泰百货杭州西湖店 工作人员：对啊，上诉的呀。您的那个材料，昨天工作人员不是已经给您提报到保险那边了嘛。
孙先生：对。
银泰百货杭州西湖店 工作人员：那保险那边怎么报，我们也要等他的通知。
孙先生：对，我跟你说的是……
银泰百货杭州西湖店 工作人员：那如果说达不成您的诉求的话，您可以继续上诉的。
记者：我这边是浙江电视台1818黄金眼的记者。
银泰百货杭州西湖店 工作人员：是这样子的女士，我们个人是没有办法代替公司去参加任何外界的采访，而且我们也不接受采访。
记者留下了联系方式
发稿前还没有收到回复
孙先生表示
如果后续还是沟通不好
会走其它途径解决
我们最后也再提醒
要当心穿松散鞋子坐扶梯被卡的风险
家长要格外留意孩子
不要站在两块梯级的连接处或太靠近侧边
（1818黄金眼）
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