山东
依托“一网通办、跨域通办、帮办代办”三位一体服务体系，叠加数字化智慧政务支撑，无棣县行政审批服务局持续擦亮“滨周到・帮棣好”特色政务服务品牌，线上线下双向协同发力，不断压缩办事环节、降低办事成本，让企业群众办事像网购一样简单便捷，以数字化、集成化、暖心化服务持续优化县域营商环境。
一网通办全域覆盖，指尖办事实现足不出户。该局统筹整合山东政务服务网、“爱山东”APP、政务自助终端等线上渠道，将全县1561项政务服务事项全部纳入线上办事平台，实现事项应上尽上、全程可网办。目前全县行政许可事项线上申办率突破80%，群众、企业只需一部手机，就能在线完成业务申报、进度实时查询、电子证照下载、纸质证照邮寄送达全流程操作，无需往返政务大厅。同时，在全县银行网点、乡镇便民中心布设自助办事终端，刷脸即可自助打印营业执照、查询许可信息，把办事窗口延伸至群众生活圈，切实减少线下跑动。
跨域通办拓宽服务边界，异地业务实现就近办结。针对企业异地经营、群众外出务工办事两头跑的痛点，该局主动对接全国多个县区建立跨域通办协作机制，全面推行异地代收代办、多地联办、全程网办三种服务模式。市场主体登记、食品经营许可、不动产查询等89项高频民生、涉企事项纳入通办清单，办事群众可在就近政务窗口提交材料，由两地审批部门后台协同流转、联合审批，办事结果同步邮寄送达，彻底打破地域办事壁垒，有效节约企业群众往返异地的时间、交通成本。
帮办代办暖心兜底，全流程保姆式服务直达群众。该局组建“帮棣好”专业帮办代办队伍，大厅配备专职帮办人员、红马甲志愿者，11处镇街便民服务中心同步配备兼职代办员，构建帮办网络。今年以来，累计为企业群众提供全流程帮办服务12600余件。针对老年群体、农村经营者、不熟悉线上操作的办事群众，工作人员全程手把手指导材料填报、线上系统申报；创新上线远程视频踏勘系统，办理食品经营许可、小餐饮登记等业务时，通过手机视频开展线上现场核查，审批时限大幅压缩，实现不见面审批、无接触核验，有效解决商户筹备阶段反复整改、多次跑腿难题。
线上数字赋能提速，线下暖心服务兜底。下一步，无棣县行政审批服务局将持续深化“三办”服务体系建设，迭代升级智慧审批功能，不断丰富跨域通办事项清单，延伸帮办代办服务触角，用高效、便捷、暖心的政务服务，持续提升企业群众获得感与满意度。（郝雪鹏）
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