用心做好“摆渡人” 温暖市民出行路！记全省优秀共产党员廖莎

今年全国两会上，全国人大代表、贵阳市公共交通有限公司中部运营分公司三联组市场化队长廖莎，带着一个贵阳公交252路“惠民专线”车辆模型走进会场，讲述这条专线如何让650多名菜农的“菜园子”直达市民“菜篮子”的故事。

这条“惠民专线”一直是廖莎最牵绊的线路，她不时要走进这条专线，听取菜农们的意见。发现菜农们到达大营坡站点时，一般天还没亮，又没地方休息。于是，她牵头把252路的站房建成了“职工之家”，这里有热水、微波炉等，冬天还有取暖设备，小小的空间成了菜农们的“暖心港”。

“公交车不仅是城市文明的流动风景线，更是民生服务的窗口。能为群众做成、做好每一件实事，就是我最引以为傲的事情。”廖莎说。

廖莎在贵阳公交公司工作已有18年，作为一名党员，一直以来，她秉承的理念就是“人民公交为人民，当好群众的‘专职司机’”。

15路公交车是一条“娘子军”线路，入职之初，廖莎就是其中一员。只要她当班，她总会提前30分钟到岗，严格落实“出车前必检、行车中必稳、收车后必查”的工作流程。此外，她还会习惯性地拿起毛巾，仔细擦拭驾驶室平台，她已把这个小小的驾驶室当作第二个家。正因有这样的工作态度，15路公交线路途经28个站点，哪里行人比较多、哪里是堵点、哪里需要减速慢行等情况她都了然于心。

据统计，2008年至2020年期间，廖莎在一线驾驶员岗位，累计安全行车约24万公里，实现零事故、零违章、零投诉，成为贵阳公交公司安全行车的标杆人物。其间，她带动车队职工，推动车队服务质量大幅提升。2015年3月，该条线路被命名为首批“全国学雷锋活动示范点”。2023年，该线路又以“微笑始于心、服务践于行”打造公交线路独有服务品牌。

2020年调到15路公交线路管理岗位后，廖莎开始认真思考如何从“开好每一趟车”转向“服务好每一位乘客”，让十米车厢真正变成流动的风景线、温暖的“家”。

2023年廖莎当选全国人大代表，她开始马不停蹄地奔走在基层一线，力求把基层的“烟火气”带到会场，把群众的“急难愁盼”化作实实在在的建议。履职多年来，她始终秉持为人民服务的初心。

2023年，廖莎将公司大力发展交邮融合、定制公交、创新拓展“公交+N”融合服务等好的工作做法在全国两会上进行宣传，反映公共交通行业改革发展的痛点与堵点问题得到国家相关部委的高度关注。2025年，交通运输部相关负责人赴贵阳公交开展高质量发展专题调研，深入一线“把脉问诊”。

2024年，她带领党员到社区实地调研时发现，249路公交撤线后，群众出行受到影响。于是，她牵头新辟K15路公交线路，串联起六广门、喷水池、大十字和钻石广场，极大地方便了天誉城小区居民出行，受到了群众点赞。

据统计，廖莎带领党员主动下沉社区、学校、企业调研出行需求，走访天誉城等20余个小区、实验二中等10余所学校、沃尔玛等15家企业，不断收集市民的出行需求。参与优化调整252路“惠民专线”等多条线路，配合开通学生定制公交，解决数千名学生、城郊群众“出行难”问题。

2023年，廖莎牵头将15路车队户外劳动者驿站升级改造，完善按摩椅、空调、饮水机等配套便民设施，让户外劳动者实现“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”的便利。今年，她又在基层走访调研，进一步提出建议：支持城市公共交通资源经营机制创新，盘活公交场站资源，完善商业用途规划，推动传统公交从“输血”向“造血”转型……

多年来，廖莎荣获全国“最美公交司机”、贵州省“最美劳动者”、贵州省劳动模范、贵阳市“身边榜样”等称号，今年又被评为“全省优秀共产党员”。谈及这些荣誉，她说：“我将继续坚守那份初心，无论走到哪里，都把自己当成一名服务者，用心服务群众、用情服务职工、用力服务这座城市，让每一次出发都充满温度。”

记者 张薇