湖南
“没想到医保部门仅一天就帮我解决了就医大难题，真正做到了为民办实事！”近日，参保群众付女士对湘潭县医保局极速高效、贴心务实的经办服务连连点赞。该局成功办结全县首例异地就医承诺制备案失信处置案例，以极速闭环处置，精准专业经办，暖心便民服务，切实破解群众异地就医堵点难点。
异地就医承诺制备案失信处置，是医保数字化经办过程中出现的新型疑难业务，县域无先例、无流程、无经验可借鉴。此前，付女士为长期异地居住的家人代办医保备案，因不熟悉新规补报流程，未按期上传佐证材料，导致账号被系统自动标记失信、线上备案权限锁定。恰逢家属身体不适急需异地就诊，就医结算受阻，群众诉求十分迫切。
民生无小事，湘潭县医保局摒弃机械经办、坐等流程的固化思维，第一时间迅速核查后台数据、厘清问题根源，多次对接请示市医保局精准对标政策口径，逐项研判失信解除、材料补正、流程修复的合规路径，快速形成科学严谨、稳妥规范的处置方案，严格按程序上报审批，实现接诉即办，精准施策，指导群众补齐备案资料，及时恢复线上备案功能，彻底打通群众异地就医结算通道，用极速执行力回应群众急难愁盼。
该次首例疑难业务的成功化解，是湘潭县医保局深耕党建领航，打造“五心”医保服务体系的生动实践。近年来全局持续强化忠诚可靠的履职初心、规范公正的管理体系、稳固可靠的保障能力、温情务实的便民举措、清廉干事的作风建设，不断推动医保经办服务从“常规办理”向“精准提质”、从“被动应答”向“主动赋能”迭代升级，持续擦亮新时代医保部门的民生底色。
以点促优、以干提质。下一步，湘潭县医保局将以案为鉴、举一反三，梳理形成失信标准化经办流程，同时健全事前提醒、事中指导、事后回访的全链条服务机制，强化政策精准宣贯，从源头杜绝非主观失信问题，持续压缩办事时限，优化服务体验，以高质量医保经办服务护航群众高质量就医保障。(通讯员 周绍峰）
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