成立半年会员数超40万！中旅好时光如何打造银发旅游新生态？

解码活力老人，重构银发旅游

作者 | 吕娆炜

排版 | 张思琪

前言

从传统旅行社到OTA平台，从兴趣教育企业到退休俱乐部，2026年，银发旅游市场迎来加速发展，一批重量级玩家开始密集入局。

其中，背靠央企中国旅游集团成立的中旅好时光，专注为50岁以上人群提供“旅游+”产品及服务，围绕“游、学、养、娱、购”等核心需求，打造涵盖银发旅游精品、旅居、旅聚、研学及专属商品在内的产品体系，创新“五好”服务标准。成立半年多以来，中旅好时光在产品布局、服务人群规模上取得了一系列成果。

2026年9月1-3日，AgeClub将于上海举办《AMI2026第四届中国银发产业流量渠道对接大会》。

会前，AgeClub对中国旅游集团旅行服务有限公司首席战略官、中旅好时光旅行服务（北京）有限公司董事长张建斌进行了专访。他向我们分享了中旅好时光的成立背景、业务布局以及获客经验等。

分论坛：银发文娱旅游渠道营销创新峰会

张建斌

中国旅游集团旅行服务有限公司首席战略官/中旅好时光旅行服务（北京）有限公司董事长

演讲主题《国企文旅的银发新实践：资源整合与品质升级》

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个人介绍

张建斌，现任中旅旅行首席战略官兼中旅好时光董事长。张建斌先生早年曾任职于联想集团，负责产品营销及销售管理，2010年起进入弘毅投资有限公司，从事投后管理工作，随后进入文旅产业。张建斌先生在文旅产业积累深厚，先后担任海昌海洋公园执行董事、执行总裁，以及复星旅文集团执行总裁等职务。在企业战略管理、资本运作和运营管理方面具有深刻的洞察和实践。其曾获《2021中国品牌人物500强》、“2022十大文旅商业领袖”称号及第12届艾蒂亚奖提名奖。

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公司介绍

中旅好时光旅行服务(北京)有限公司 (简称：中旅好时光)是中国旅游集团旗下以为年龄在50岁以上人群提供“旅游+”产品及服务为核心业务的专业公司。凭借中国旅游集团的央企背景及其在文旅领域的广泛资源，为中老年客户提供高品质、定制化的旅游休闲生活解决方案。

以下是访谈内容：

PART 01

赛道重塑：旅游央企入局银发经济的战略深意

1.AgeClub：请您介绍下中旅好时光的成立背景，成立这一品牌背后的判断是什么？

张建斌：中旅好时光的成立，主要基于以下几方面判断。

首先，我们认为银发经济是当前极具发展潜力的赛道。去年集团在研究“十五五”规划过程中，对整个银发经济进行了系统研究。在集团资源支持下，我们形成了几个核心判断：

第一，市场规模足够大、增长速度足够快。国内的活力老人数量超过3亿，市场空间非常广阔。从增速来看，整个银发经济市场保持15%以上的增长，康养旅居赛道增速超过17%。在当前经济环境下，我们认为这是一个兼具规模和成长性的市场。

第二，新一代银发群体的消费观念已经发生了明显变化。过去的老年群体即使有消费能力，也相对节俭；但随着60后、70后逐步进入银发阶段，他们的消费意愿明显增强，更愿意为品质生活买单。同时，相较于过去，他们对精神文化生活、兴趣体验等方面的需求也更加旺盛。

第三，现有市场供给与用户需求之间仍存在较大差距。银发旅游和康养旅居并不是新业态，但目前行业在产品品质、服务能力以及业态完整性等方面，还难以满足当前银发群体不断升级的需求。因此，我们认为这个赛道值得重新做一遍。

此外，作为旅游行业唯一一家央企，我们也希望积极响应国家发展银发经济的战略方向，发挥央企责任，做好服务银发群体这件事，这也是成立中旅好时光的初衷。

（图源：中旅好时光）

2.AgeClub：目前中旅好时光的业务板块主要有哪些？

张建斌：依托中国旅游集团的资源禀赋，目前我们规划了以下四大业务板块，构建起服务体系的价值闭环：

1.银发游业务：充分发挥集团的主业优势，开发差异化的专属产品。例如研学游、深度主题游，以及结合邮轮、列车等慢行出游方式的产品；同时创新开发“医旅结合”的健康游，将出行与慢性病防治及康养需求深度融合。

2.康养旅居业务：针对活力老人对于深度体验的需求，提供长周期的旅居服务。重点关注景点的文化、美食、风土人情等深度体验，满足他们在目的地停留、沉浸式感受生活的需求。

3.社交俱乐部业务：在城市核心地段选址打造“老年会客厅”，以兴趣为核心营造社交场景。这既满足了退休人群的社交诉求，也作为我们其他业务板块的重要流量入口。

4.老年商品业务：参考海外成熟市场经验，针对银发群体的特殊生理及生活需求，提供具有针对性和特征化的精选商品，完善整个服务链条。

这四大业务既构成了中旅好时光的业务闭环，也构成了服务银发群体的完整价值链。

3.AgeClub：成立以来，中旅好时光取得了哪些成果，是否有一些可量化的数据分享？

张建斌：目前公司业务尚处于爬坡期，但聚焦银发经济后已初步展现出显著成效，相关进展可以概括为以下几个方面：

1.营收与会员增长

在聚焦客户需求后，同口径下的银发经济营收较之前实现了一倍以上的增长。同时，自去年起步至今年上半年结束，依托集团内外部资源整合，已积累了40万以上的银发会员，建立了良好的会员基础。

2.市场拓展与影响力

通过与老年大学、金融机构、退休干部管理机构等组织的合作，品牌影响力覆盖了超过2000万的老年群体。

3.社交场景布局

我们首家社交场景“时光聚乐部”已于北京东单正式落成。今年计划在北京进一步推进4家门店建设，持续完善社交空间的打造。

4.生态构建与内部建设

目前已对接康养旅居基地、适老商品供应链及银行金融体系等在内的上百家合作单位，初步构建起银发产业小生态。此外，公司管理与业务运营体系已基本搭建完成。值得一提的是，我们与国家应急管理部开展合作，对所有一线员工进行了专项培训并实现持证上岗，确保服务标准化与专业化。

（图源：中旅好时光）

4.AgeClub：中旅好时光目前服务的主要人群有哪些？有没有比较典型的用户画像？

张建斌：我们当前的服务对象主要聚焦于“活力老人”群体，在具体用户画像上，我们从年龄、区域、消费能力及兴趣特征进行了多维考量：

首先是核心年龄段，我们的用户主要在50至75岁之间，这一群体行动力强，拥有较高的出行意愿及支付能力。

其次是区域分布，现阶段重点聚焦于京津冀、华东地区及大湾区。这些区域的银发消费市场最为活跃，经济发达程度高，且对高品质精神生活的需求更为广泛。

再次，是性别结构，但从现有数据来看，女性群体更为活跃，尤其在兴趣教育和社交聚会方面，占比已达60%-70%以上。未来我们计划提升男性群体的参与度，在运动、书法等更具男性偏好的主题上深度挖掘，定制专属产品。

最后是消费能力，我们的用户基本都是拥有稳定收入的群体，月退休金在5000元以上。除了月收入，我们也非常关注那些在退休前有一定资产积累、可支配收入较高，且对高品质、有温度的生活服务有明确追求、探索欲强的老年人。

PART 02

精准获客：线上流量与线下社交的场景化互补

5.AgeClub：您认为今天的银发旅游市场，与五年前相比最大的变化是什么？现在的50岁+人群在旅游消费上有哪些新的特征？

张建斌：相比五年前，银发旅游市场在产品需求、竞争格局及获客方式上都发生了深刻的演变。

第一点是产品诉求更加挑剔：受益于互联网与AI技术的发展，老年群体获取信息的能力变强了，对旅游产品的深度、品质及体验感要求远高于从前。传统的低价购物团和“走马观花”式旅游已不再受到青睐。

第二点是消费价值多元化：今天的银发游不仅是观光，更融合了教育、社交及高品质生活追求。这要求旅游企业必须具备更宽、更丰富的全产业链整合能力。

第三点是需求向“健康”与“慢节奏”倾斜：市场对康养旅居及“慢旅行”的呼声日益高涨，这成为产品设计时必须考虑的核心变量。

第四点是竞争体系化：不再局限于传统旅游业，教育、赛事、演艺、文化等跨界力量纷纷入局，使得行业竞争转变为体系化的资源掌控力与全产业链运营力的比拼。

（图源：中旅好时光）

6.AgeClub：目前中旅好时光的用户主要来自哪些渠道？不同渠道的获客效率有哪些差异？

张建斌：针对银发群体的获客，我们采用了“线上影响+线下背书”的组合模式，以构建充分的信任度，包括：

1.自有资源渠道：依托央企身份，我们与国家机关、部委及大型企事业单位建立了通畅的对接，能够高效触达其退休老干部群体。

2.生态资源整合：与银行、保险等金融机构合作，通过客群重合度进行B2B2C模式的精准获客。

3.教育资源合作：与国家老年大学及在线教育机构深度协作，这些教育场景下的用户群体与我们的目标客群高度重合，是极其精准的流量来源。

4.线下俱乐部：实体俱乐部是我们未来布局的重点，通过日常举办各类兴趣活动，实现面对面的互动与高粘性的转化。

5.品牌内容营销：在移动互联网端持续进行品牌建设，通过内容输出建立品牌影响力，作为辅助获客的重要补充。

总的来说，我们目前采取的是多渠道协同的策略，线上负责品牌影响力的构建与信息触达，线下场景则提供体验背书，共同实现精准获客与流量的高效转化。

7.AgeClub：银发市场普遍面临复购难的问题，在用户留存上中旅好时光有哪些经验可以分享？

张建斌：虽然公司尚处于业务起步期，客户数据样本量还在积累阶段，但目前的运营表现显示出良好的留存趋势。

粗略统计，我们有过交易记录的用户中，复购比例超过了30%。一旦客户体验过我们的服务，由于对品质的认可，再次参团的意愿非常强烈。考虑到银发游本身具有目的地多样性的特点，用户在不同线路间进行二次消费的空间很大。

我们的核心留存逻辑包含两点。

1.品牌信誉：央企的品牌背书是客户建立信任的基石，这在很大程度上降低了客户的心理顾虑。

2.品质保障：我们始终将“服务品质”作为留存的核心保障，只要产品和服务能达到客户预期，复购是自然发生的结果。

目前我们对复购率持乐观态度，但当下的工作重点不仅在于留存，更在于拓宽流量入口。我们正积极致力于扩充获客渠道，以此实现用户基数的进一步增长，为长期的复购循环打好基础。

（图源：中旅好时光）

8.AgeClub：在面向银发人群进行产品设计的过程中，您是否发现一些新需求？比如兴趣学习、社交、康养等，哪类需求增长最快？

张建斌：在产品设计的实践中，我们观察到银发群体的需求正发生显著的质变，主要体现在以下几个核心维度：

1.从观光转向深度体验

银发人群对文博、历史及当地民俗的兴趣日益浓厚，追求参与式、互动式的深度体验。例如在扬州的项目中，相比单纯游览，他们对亲手制作当地特色饮食、参与民俗节庆活动表现出极大的热情。

2.行程设计的“适老化”转型

过去那种高频、紧凑的行程设计已不再适用。现在的银发群体更青睐“半天休息、半天游玩”的慢节奏模式，这种舒缓的安排更能满足他们对身心舒适度的需求。

3.健康与疗愈成为刚需

他们对旅程中的养生、疗愈及慢病防治元素表现出强烈兴趣。在行程中植入此类健康元素，不仅极大地提升了客户的体验感，其支付意愿也非常高。

4.社交驱动的出行模式

出行群体结构正在变化，以闺蜜、好友为单位的社交型出游比例提升。相比以往主要以家庭为单位的出行，现在的银发群体更看重旅程中的社交价值与伙伴共游的快乐。

PART 03

体系突围：中旅好时光的差异化优势

9.AgeClub：相比传统旅行社，中旅好时光真正希望提供的是什么？相比其他品牌有哪些优势？

张建斌：中旅好时光的核心使命是为银发群体提供有温度、有品质的专业化服务，我们将自己定位为银发经济的深耕者。相比其他从业者，我们的差异化优势主要体现在以下几个核心维度：

1.强大的央企品牌背书：作为旅游行业唯一的央企，中旅集团在市场中享有极高的信任度。在银发群体普遍对市场存在安全感与信任度顾虑的背景下，我们的品牌底蕴是客户选择我们的重要前提。

2.全产业链的资源掌控力：不同于需要外采资源的单一型企业，中旅集团拥有极其丰富的旅游产业生态，涵盖景区、酒店、邮轮、交通及旅游零售等全链条资源。这种内部整合能力，使我们在产品定制与供给稳定性上具有不可比拟的优势。

3.百年服务经验的积淀：百年历史赋予我们对安全与健康深刻的认知。历史经验的积累转化为严苛的制度，确保我们在服务银发群体时能够提供比一般企业更稳健、更可靠的保障。

4.厚实的人才梯队：依托中旅全国性的网络，我们拥有一支专业的人才队伍。在选拔标准与服务交付能力上，具备高度的专业保障，这是支撑高品质服务落地的核心力量。

5.广泛的生态整合能力：我们能够更高效地聚合外部优质资源，例如定制针对老年人的专项保险产品、整合健康医疗资源以及对接兴趣教育资源。这种生态构建能力，使我们能跳出旅游做服务，全方位满足银发群体的精神与物质需求。

同时，我们也保持清醒的认知，积极学习新入局者在互联网运营、数据驱动决策以及对新一代银发群体消费洞察方面的创新精神与先进手段。

（图源：中旅好时光）

10.AgeClub：央企拥有丰富的酒店、景区、邮轮等资源，这些资源在中旅好时光内部是如何协同的？

张建斌：中国旅游集团内部拥有极其丰富的资源禀赋，为有效发挥这些优势，我们通过以下机制实现协同效应，将供应链资源高效转化为面向银发群体的产品：

1.产品联合开发：我们协同集团内各事业群，通过产品联合打造的方式将景区、酒店、邮轮等资源进行深度整合，专门研发出符合银发群体需求的产品，实现针对性的产品价值重塑。

2.会员权益打通：目前全集团正致力于会员体系的全面打通，通过整合不同场景下的会员数据，我们能够实现银发会员的共用与流转，对于中旅好时光而言，是极其关键的支撑。

3.营销场景联动：我们在酒店、邮轮等业务端实施联合营销策略，实现场景互通与流量共享，将集团现有的业务流量转化为银发经济的客户基础。

11.AgeClub：目前越来越多企业进入银发旅游市场，包括OTA、旅行社、退休俱乐部、兴趣教育平台等，您认为未来真正的竞争，会发生在哪些方面？

张建斌：银发经济赛道虽然火热，但绝非短期暴利行业，而是一个需要长期深耕的领域。随着市场准入竞争加剧，未来行业将面临一轮优胜劣汰，真正的竞争焦点将聚焦于以下几个核心维度：

1.综合运营门槛的提升：行业门槛正在迅速提高，简单的流量买卖模式将难以为继。未来的竞争在于企业的体系化能力，包括高水准的产品构建能力、精细化的供应链管理能力，以及一线的前端服务能力。那些无法提供稳定品质、缺乏系统支撑的中小企业，最终会被市场淘汰。

2.线上线下协同的信任构建：银发群体极其看重安全感与信任感。仅仅依靠线上的流量引导是不够的，未来的赢家必须具备“线上+线下”的双重构建能力。

3.跨业态的综合生态覆盖：单一的旅游业务很难维持企业的持续生存，也无法满足老年人日趋多元的需求。未来的竞争在于“多业态覆盖能力”与“资源整合能力”。企业需要将社交、旅游、康养、教育等业务深度串联，为用户提供一站式的解决方案，单一品类的玩家将面临极大的生存挑战。

4.品牌资产的积累与认可：在供给日益丰富的市场环境下，消费者会回归理性，倾向于选择可靠的企业。品牌不仅是识别符号，更是信任的承载。能否打造一个长期稳定、具备温情服务品质的品牌，直接决定了企业在消费者心智中的份额。

5.AI技术驱动的运营与服务变革：数字化与AI将是行业未来竞争的深水区。不仅体现在目前常见的陪伴机器人或智能咨询上，更深层次的竞争在于利用AI优化内部流程，实现降本增效,以及通过AI实现更便捷、更快速、更贴心的服务响应，让数字化工具真正融入银发服务场景，提供更具个性化与温度的体验。

（图源：中旅好时光）

12.AgeClub：未来三到五年，中旅好时光最希望完成哪些布局？有哪些新的产品方向或者服务模式值得期待？

张建斌：展望未来三到五年，我们明确了构建全国性网络与引领行业标准的愿景，致力于成为中国乃至全球银发旅游与康养旅居细分市场的领导品牌。具体布局目标包括：

1.构建广覆盖的社交场景网络：依托“十五五”规划，我们计划到2030年，在全国一二线主要城市及部分发达的三线城市实现“时光聚乐部”的全覆盖。这不仅是品牌触角的延伸，更是核心的获客阵地与流量入口，旨在为全国银发群体打造触手可及的社交生活空间。

2.深耕康养旅居基地的双级布局：我们将构建全国性的康养旅居生态网络，采取“自营+认证”的组合策略，计划在全国建设不少于40家高品质自营康养旅居基地，并通过签约认证模式，整合外部优质资源，形成百家以上的旅居基地矩阵，满足老年群体在全国范围内多元化、高品质的旅居需求。

3.打造行业服务标杆与标准：作为百年旅游央企，我们肩负着推动行业规范发展的使命。未来，我们将致力于建立并输出银发游与康养旅居的行业服务标准，通过标杆性产品的输出，引领整个行业向标准化、品质化转型。

4.建设行业人才孵化基地：我们不仅要做业务的先行者，还要成为人才的培养皿。中旅好时光将深耕人才培养体系，为银发产业源源不断地输送专业人才，通过提升从业人员素质，切实推动整个银发经济生态的高质量发展。

我们最终的目标是成为中国老年人幸福生活的守护者，通过我们提供的专业化服务，助力国家在应对老龄化进程中，让广大银发群体生活得更加健康、快乐。

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