北京
冯文超
在解决一件件民生小事中练就服务群众的真本领，在回应一声声群众期盼中磨出攻坚克难的铁肩膀
“外卖电动车不能进!”在一个送餐高峰，我骑着电动车被某小区保安拦在门口。为了按时送单，我反复和对方沟通，却只得到一句“规定就是规定，必须步行往返”。最终送单迟到，我独自面对客户的抱怨，那时候切身体会到了外卖骑手的不容易。
我是一名退役军人，现在内蒙古自治区呼和浩特市委社会工作部工作。军旅生涯教会了我一个道理：想知道战士在想什么，就得和他们一起趴在战壕里。于是，为了解呼和浩特市上万名外卖骑手的真实情况，今年3月，我注册成为外卖骑手，利用下班和周末时间换上工装、戴上头盔送外卖。
在送餐的过程中，我发现有的小区楼栋没编号，导航也不准。眼看着平台上送餐的时限逼近，我提着餐盒狂奔，常常跑得汗流浃背。两个多月以来，找错楼、超时、被客户责怪……面对种种压力，我告诉自己：现在碰到的麻烦，正是外卖骑手们的急难愁盼。每天跑完订单，我就会在地图上逐一标注进门受阻、楼栋难找的点位，记下外卖骑手随口吐槽的烦心事。
针对体验中的痛点和外卖骑手反映的问题，我们逐项化解：在首批15个小区试点投放了75辆换乘自行车，外卖骑手扫码就能使用；推出“暖行码”，刷码3秒过门禁，累计服务外卖骑手小区通行近17万次。我们还建设了4个24小时不打烊的“青蜂舍”服务驿站，联合商家打造129家骑手友好餐厅，开发“青城新e站”小程序，方便骑手查询相关政策、权益保障等信息……
新就业形态劳动者受暖于心、践暖于行，积极参与城市治理。他们凭借走街串巷、触角广泛的优势，变身基层治理“前哨”，通过“随手拍”反映安全隐患和卫生问题，协助解决大量基层治理难题。他们是“美好生活的创造者、守护者”，也是城市发展成果的共享者，理应被理解、被尊重、被托举。
我们基层社会工作者也要把脚步扎进城市街巷，把心思放在群众急难愁盼上。在解决一件件民生小事中练就服务群众的真本领，在回应一声声群众期盼中磨出攻坚克难的铁肩膀，团结更多愿意扎根城市的奋斗者，共同守护、筑牢城市温暖的底色。
(作者为内蒙古自治区呼和浩特市委社会工作部干部，本报记者李祉瑶采访整理)
《 人民日报 》( 2026年07月21日 10 版)
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