湖北
或许正是因为违规成本太低，才让经营者有底气把“隔三差五”当成家常便饭
近日，宁波的小张与女友在入住一家电竞酒店后，遭遇了惊吓一刻。
据1818黄金眼报道，小张自称，当时他和女朋友没有穿衣服，却有其他客人突然直接进入房间。情急之下，他直接大喊“里面有人”，闯入者才退出房间。不过，闯入房间的客人随即又返回房间，才再次关门离开。事后酒店退还房费，酒店老板还轻飘飘地表示“隔三差五都能遇到（这种事情）”。
前台负责人把“锅”甩给系统故障，称误把这间房标记为“腾出来了”。如此说辞，仿佛这样的失误与人的管理毫无关系。但老板口中“隔三差五”的发生频率，不正说明酒店系统本身存在问题吗？为何经常遇到却没有及时堵住漏洞？
事发后，酒店老板提出补偿一天房费，似乎只把这当成了一次可以用小额补偿抹平的服务纠纷，而没意识到住客隐私受侵扰的核心矛盾，否则也不至于说出“不管是什么原因造成的，我们也不去关心”这样的话。误闯本身或是疏忽，但酒店老板事后表现出的这种轻慢，才真正让小张和女友难以认可。
小张提出要加盖酒店公章的正式书面道歉，但老板以个人名义道歉的方案搪塞，最后干脆让小张直接走法律程序。整套应对流程里，看不见其对自身管理漏洞的反思，也看不见对住客情绪的共情，甚至在处理纠纷中仍然缺少对住客隐私权的应有敬畏。这也是此事引发争议的关键所在。
隐私权是人格权的一部分，受法律保护。酒店因系统失误导致陌生人误闯，构成管理上的过错，理应承担侵权责任。民事赔偿之外，监管部门更应审视此类经营者的合规意识。法律不是谈判工具，而是行为底线，在纠纷处理中把“走法律程序”当作挡箭牌，恰恰说明经营者对法律缺乏必要的敬畏。
近年来，电竞酒店作为新兴业态，往往以低价与场景体验吸引客群。179元的情侣房，价格亲民，但隐私保障不能因此打折。经营者把常见失误挂在嘴边，无异于把住客置于可预期的风险之中。当一家酒店把常见失误当成甩锅借口，它输掉的不只是口碑，更是赖以生存的信任根基。
从行业角度看，酒店业对隐私事故的麻木似乎已成一个顽疾。以往的报道中，类似“陌生人突然开门”的案例并不少见，涉事酒店大多选择赔钱了事。或许正是因为违规成本太低，才让经营者有底气把“隔三差五”当成家常便饭。服务业的核心是信任，住客把隐私交给酒店，换来的不该是不定时的系统故障和一张随便就能进入的房卡。守住住客的隐私边界，才是酒店能长久经营下去的核心竞争力。
红星新闻特约评论员 毕舸
（来源：红星新闻）
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