诉求有处说 问题有人管

（来源：辽宁日报）

转自：辽宁日报

本报记者 刘乐

在沈阳市于洪区一些小区的党群服务站、凉亭、长廊里，每月4日、14日、24日总是格外热闹。党员群众围坐在一起，把停车管理、宠物饲养、垃圾投放等“小事”摆上台面，现场协商议事、合力破解难题。让群众诉求“有处说”，问题解决“有人管”，于洪区推行的“逢四说事”机制，正是我省以正确政绩观引领基层善治的生动缩影。

当前，全省深入开展树立和践行正确政绩观学习教育，各地坚决纠治重痕迹、轻实效等政绩观偏差，用心用情用力化解基层矛盾、服务基层群众，切实把治理实效转化为群众看得见的实惠，以基层善治践行“为民造福是最大政绩”。

针对基层治理中群众诉求多、协调难度大等问题，沈阳市于洪区以小区党支部为核心，常态化推行“逢四说事”机制，构建线上线下双向贯通的民意诉求收集网络。在小区凉亭、长廊、小广场等设置300多个说事亭，悬挂500多个说事箱。同时，依托社区、小区、楼栋微信群，线上收集建议。组建法律服务、“和事佬”志愿队伍等，严格规范议题确定、前期调研、会议说事、集中解事、结果公开、建立台账“六步议事”工作法。“小事”由小区党支部联合物业当场敲定，跨领域难题上报，由街道、区级部门联合“会诊”，同步组建居民监督小组全程跟踪反馈，形成处置闭环。截至目前，全区已累计开展“逢四说事”活动3400余场，推动解决环境卫生、公共设施、邻里纠纷等问题4200余件，群众满意度达95%以上。

大连市甘井子区社会治安综合治理中心吸纳人社、住建、司法、营商等相关部门入驻，公共法律、信访、诉讼、检察、新市民服务五大职能一应俱全。在办事群众看来，这里不用多头跑腿、反复往返，走进一扇门，便可对接所有入驻单位，方便又高效。

长期以来，部门职能条块分割、协同联动不畅是制约基层办事效率、增加群众办事成本的突出顽疾。聚焦推动实现各类矛盾纠纷与案（事）件处置高效联动办结，大连市甘井子区主动破局、靶向发力，以深化“甘心调”、完善府院联动为抓手，推动综治中心实体化运行，创新打造“一楼、一院、一体”矛盾纠纷处置平台。

所谓“一楼”即“综治楼”，打造全区矛盾纠纷受理和为民服务的“一站式”前沿阵地；“一院”即区行政中心，积极引入调解组织、行业部门、群团组织等多元矛盾纠纷化解资源，构建100米半径内区委、区政府主要部门以及公检法司“随叫随到”的联动处置圈；“一体”即全流程闭环治理体系，全面整合110非警务警情、12345政务服务热线、信访窗口、舆情监测信息等多元渠道，一体推进矛盾纠纷排查化解，百姓获得感、幸福感、安全感持续提升。

群众身边无小事，细微之处暖人心。丹东市兴东街道从群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，围绕停车难、设施旧、排水堵等日常生活中的“急难愁盼”，以一桩桩微实事落地见效，让基层善治直抵民心。

兴东街道草市社区网格员在日常巡逻时，发现宏安小区有一个废弃停车棚堆放大量杂物，不仅挤占公共空间，还存在安全隐患。社区立即协调业主委员会及物业张贴清理通知，街道协调大型车辆彻底清理，保洁人员全面清理消杀。改造后的车棚干净敞亮，有效缓解了“停车难、充电乱”。泰美社区网格员在铁成佳园小区日常巡查时发现，院内公共休闲凉亭破损，街道社区第一时间协调物业，组织专业队伍进行加固修复，修缮一新的凉亭消除了安全风险，成为大家日常乘凉聊天、歇脚休憩的放心去处。

为推动将各类矛盾化解在萌芽、处置在基层，阜新市创新构建“网格员未诉先办、‘阜政通’接诉即办、吹哨报到统筹促办”三位一体基层治理机制，搭建起前端源头预防、中端快速响应、复杂事项联合攻坚、长效常态管控的全链条闭环体系，推动小事网格消化、难事联动攻坚。

阜新市持续织密全域治理网格，配齐1107名专职网格员、5358名兼职网格员，明确信息采集、矛盾调解、特殊群体帮扶等“六大员”工作职责，实现城乡网格全域覆盖、民生小事就地处置；激活社会多元治理力量，选聘300名快递员、外卖骑手担任“移动网格员”，依托日常走街入户的工作优势，随手上报道路破损、飞线充电、设施损毁等安全隐患，推动服务对象转变为基层治理参与者；大力推动法治、专业力量下沉网格，将2599名民辅警、法官助理、人民调解员以及水务、电力、燃气等行业专业人员编入对应网格，实现法律服务阵地前移、专业处置力量直达群众家门口。

政绩好不好，群众说了算。从小区议事亭、一站式解纷阵地，到老旧小区微改造、全域网格联动，全省广大基层党员干部将持续树牢“为民造福是最大政绩”的价值导向，因地制宜探索各具特色的基层善治路径，不断书写温暖厚重的民生答卷。