北京
（来源：辽宁日报）
转自：辽宁日报
张书洋
在抗洪抢险的紧要关头，喊哑的嗓子，藏着机器无法比拟也无法模拟的共情。群众听你劝了，是因为感受到了“为我着想”的真诚。
沈阳遭遇历史罕见暴雨。在这场与大自然的较量中，一条短视频引发了广泛共鸣：沈阳公安的一位女警官在涨水的河岸旁，放弃警用喇叭，用自己的大嗓门大声呼喊，劝导围观群众疏散。事后她说，机器是冰冷的，人喊出来的声音虽然哑了，但大家更听劝。
为什么一声声嘶哑的真人呼喊，反而比功率强大、传播更远的扩音器更有“穿透力”呢？显然，这里面不仅有门道，更有温度。
在很多公共服务的场景中，特别是在抗洪抢险的紧要关头，喊哑的嗓子，藏着机器无法比拟也无法模拟的共情。扩音器等设备输出的一般都是各类标准的指令，而女警官沙哑的嗓音，传递的不仅是“危险”这个信息，更是在暴雨嘈杂环境中的情绪价值。而从嘶哑中群众听到的，可不只是简单的机械的“让我离开”，更是声嘶力竭背后的焦急和关怀。就像在翻译领域，人类译者能赋予文字以情感，而机器翻译总显得生硬。在政务服务中，这种带有温度的沟通交流，更能瞬间消解信息不对称甚至隔阂与误会。群众听你劝了，其背后往往不是因为逻辑的无懈可击，而是因为感受到了“为我着想”的真诚。
扩音器等各类设备包括AI在内，在基层治理和服务群众中自有其优势，但也不能包打天下。在公共安全、民生痛点等复杂场景中，AI的短板明显。超过八成的受访者认为，服务的核心是人，AI替代不了人工的温度。
我们再回到沈阳公安女警身上，当她在河边用嘶哑的声音喊着“别搁这儿拍了”“多危险”时，尽管这些话语AI也能制作出来、喇叭也能播放出来，但却无法像这位女警那样，用嘶哑的嗓子喊出让人愿意信任的力量。
推而广之，在沈阳暴雨中，志愿者蹚水背出老人，这行动中的疲惫感与汗水味，也是任何机械都无法做到的。
当然，女警官的选择，并非排斥技术，只是她更清楚：机器再快，替代不了人跟人之间那点热乎气。喇叭没坏，但她还是扯着嗓子喊，因为她知道，风雨里头，老百姓要的不只是一条通知，而是一个活生生的人站在那儿，让他们觉得安全、可信。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
