北京
近日，新疆生产建设兵团第一师阿克苏城区社保所收到一份特殊的谢意，退休人员方女士专程邮寄一面印有“业务精湛效率高 热忱服务显担当”的锦旗，以此感谢社保工作人员尽心尽责、为民解忧的暖心服务。
据了解，方女士因个人事务不便返阿，无法当面表达谢意，便特意邮寄锦旗传递感恩之情。这份跨越距离的认可，源自第一师阿克苏城区社保所工作人员两年如一日的精准服务、用心坚守，两次为群众解决社保历史遗留难题，切实化解群众后顾之忧。
时间回溯至2024年，方女士前往阿克苏城区社保所，申请查询二十余年前的养老保险关系转移历史档案。工作人员秉持严谨负责的工作态度，对接师市社保中心，精准核查，成功调取完整原始业务记录，完成跨区域资料对接流转。
2026年1月，在即将办理退休手续的关键时期，方女士再次前来求助。经社保工作人员细致核查，发现其异地社保系统中缺失1988年至1991年养老保险视同缴费记录，该记录的缺失直接影响退休手续办理及养老金发放。由于时隔二十余年，方女士个人无任何留存佐证材料，面对即将到期的退休业务，一度十分焦急。
民生无小事，枝叶总关情。针对该笔历史遗留疑难业务，阿克苏城区社保所工作人员坚持问题导向、群众至上，第一时间安抚群众情绪，逐条梳理业务办理规范，开启多部门联动溯源工作。工作人员逐一核查社保原始缴费台账，主动对接属地档案馆调取历史工资名册，联动银海社会事务办核实佐证资料，完整补齐全部业务办理材料，为业务顺利办结筑牢基础。
材料齐备后，工作人员提速增效、全程代办，一次性办结社保信息、历史缴费补录、养老保险关系转移、账户封存等多项关联业务。办理全过程实行闭环跟进，实时向方女士告知业务进度、解读社保政策、解答疑难问题，彻底打消她的顾虑。2026年1月底，养老保险转移资金顺利到账，2月，方女士成功申领首笔养老金，困扰其多年的社保缴费遗留问题得到彻底解决，退休保障权益得到有效落实。
为民服务无小事，细微之处见初心。近年来，阿克苏城区社保所始终坚守“社保为民、服务利民”工作理念，以“我为群众办实事”实践活动为落脚点，聚焦参保群众急难愁盼问题，深耕社保经办主责主业。针对历史档案查询、缴费记录纠错、退休手续办理等高频疑难业务，不断优化服务模式、细化服务举措、提升经办质效，用心用情化解群众社保难题，全力打通便民服务“最后一公里”，切实把社保惠民政策落到实处、送到民心。
下一步，阿克苏城区社保所将以群众需求为导向，持续夯实社保经办基础，精进业务能力、优化服务流程、提升服务品质，以更专业的素养、更高效的服务、更暖心的举措，做实做细社保各项民生工作，全力守护群众社保权益，持续提升参保群众的获得感、幸福感、安全感，奋力书写社保为民服务新篇章。
（党颖宏 文）
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