把价签从8块划成10块的时候,他手停了大概有四五秒。那个记号笔的笔尖还顶在价签纸上面,墨已经洇开了一小团,他就是没把最后一横拉过去。
我站在他摊位前面等着付钱,看着他那个动作,心里突然也没那么急了。
他是西安城南一个小区门口摆摊的,我断断续续在他那儿买了快三年肉夹馍。他姓马,大概五十出头,陕西口音很重,平时不怎么跟人闲聊,但你要多问一句,他也愿意搭话。他那个摊位不大,一个推车,一个炉子,一个案板,旁边搁一摞白吉馍,不锈钢桶里炖着腊汁肉,闻着特别香。
去年他的肉夹馍还是8块一个。今年过完年,他先是贴了一张纸条在上面:因原材料价格上涨,价格调整为10元。贴了大概半个月,他又把纸条撕了,直接用记号笔在原来那个价签上划掉8改成10。
那个价签是塑料牌,8前面还画了个小小的¥,他划的时候没完全对上,改完以后看起来特别潦草,有点像小学生涂改作业。
但他改完之后,把记号笔帽一盖,没急着把价签挂回去。他就那么站着,看着那个价签,手搁在推车边上,停顿了好一会儿。
我当时站在边上,拿着手机本来想扫码,看他那个样子,又把手机放下了。我说,马师傅,涨价了啊?
他回过神来,点点头,嘴里嘟囔了一句:“实在扛不住了。”
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他跟我说,面粉去年涨了好几轮,一袋涨了十几块。猪肉年前年后波动大,但他用的肉必须新鲜,不能买冷冻的,冻肉口感不对,老顾客一吃就知道。大料、桂皮、香叶那些卤料也涨了,连炭都贵了。
他说以前一天能卖一百多个,刨掉成本还能落个两三百。现在一天卖的数量没少,但月底一算账,落到手里的钱反而少了。
他说这话的时候,手一直在案板上无意识地擦来擦去。我注意到他围裙上全是油渍和面粉,手指甲缝里嵌着洗不掉的肉沫。他那个炉子上熬着的肉汤还在咕嘟咕嘟冒着泡,蒸汽升起来,他的脸在雾气后面看不太清楚。
其实他去年夏天就该涨了。隔壁卖凉皮的小刘去年就涨了一块,他当时犹豫了一下,想着挺一挺就过去了。结果挺到年底,还是没挺住。
他说他本来想过完年涨到9块,但算了一下账,9块还是不够。不敢涨到11,怕把人吓跑。10块是他想了很久很久才定下来的数。
那天上午,他第一个涨价后的顾客是个中年男人,骑着电动车过来,要两个肉夹馍。扫码付钱的时候发现是20块,愣了一下,问是不是算错了。马师傅指了指价签,说涨了。
那个男人看了一眼,没说什么,把车调头走了。马师傅也没叫住他,就那么看着人走了,然后低头继续揉面。
我问他,怕不怕老顾客跑了。
他说怕。怕也没办法。
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我说你这摊子摆了八年了吧。他说八年零三个月,中间换过一次地方,从原来那个巷子口搬过来的。刚开始卖的时候才6块,后来慢慢涨到7块,再涨到8块,每次涨价心里都挣扎好久。
这次是最难受的一次,因为这次不是他想涨,是实在被成本逼到头了。
我说那涨价之后,你每天少卖多少个?
他想了想,说大概少卖二三十个吧。有些人可能贵了就不吃了,有些人隔三差五来一个,不像以前那样天天来。但他算了一笔账:以前卖120个,每个8块,流水960。
现在卖90个,每个10块,流水900。虽然流水少了60块,但刨掉成本,到手的钱反而多了几十块。他说这句话的时候,脸上没什么表情,不是得意,更像是松了一口气。
他说这话的样子让我想起一个做厨具回收的朋友。他跟我说过一句话,我一直记得:小生意最怕的不是涨价后卖得少,而是不涨价一直扛着,到最后连扛的力气都没了。
那天我买完肉夹馍走的时候,回头看了一眼。马师傅正在给一个新顾客夹肉,动作还是那么熟练,两刀剁开白吉馍,从桶里捞出肉,剁碎,塞进去,淋一勺汤汁。整个过程不超过三十秒。
但他把馍递出去的时候,那个顾客说了句“涨了啊”,他嘴唇动了动,只说了一句“对不住”,然后没再说别的。
这句“对不住”让我想了很久。
他有什么好对不住的?原材料涨价不是他的错,房租水电不是他能控制的,他只是一个在小推车后面站了八年的普通人。他每天凌晨四点多起来煮肉,一直干到晚上八九点。
冬天冷的时候手指头冻得裂口子,夏天热的时候站在炉子边上汗流浃背。他涨价是因为不涨就活不下去,结果他心里觉得亏欠。
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这种事在西安大大小小的街头太多了。卖面的、卖凉皮的、卖胡辣汤的,这两年都有在悄悄涨价。有的人涨一块,有的人涨两块,有人像我说的马师傅这样,改完价签手停好几秒,也有人直接换了新牌子,动作利落得像什么都没发生过。
但不管怎么做,背后都是一样的逻辑:普通人扛不住的时候,只能硬着头皮告诉别人,我没办法了。
我后来再去他那买馍,发现价签又换了,换成了一张打印出来的新牌子,写的还是10块。我问他还贴什么贴,他说以前那个手写的太丑了,看着像路边摊,换一个干净点的。我笑了笑,没说话。
其实他以前那个手写价签也卖了八年,从来没人说丑。但涨价之后,他连牌子的样式都想改一下。大概是觉得,既然涨了,就得做得更体面一点,别让人家觉得你不值。
我觉得这种心理很微妙——涨价不只是动了价格,还动了一个人对自己的评价。他在用这种方式告诉自己:我这个馍,值得这个价。
当然不是所有顾客都这么想。有一次我去买的时候,听见旁边两个大妈在聊,一个说“他家涨到10块了,贵了”,另一个说“唉,现在啥都贵,肉夹馍10块也不算很离谱”。第一个大妈又说“隔壁那家才9块”,她朋友回了一句“他家用的是冻肉”。
对话就这么结束了。两个大妈最后都买了马师傅的馍。
这件事里有很多普通人会想错的地方。比如觉得涨价就是坑人,觉得老顾客一定会跑光,觉得薄利多销永远是对的。但现实是,原材料涨了,你扛着不涨,到最后要么偷工减料,要么把自己累垮。
而偷工减料才是最得罪人的事——那些老顾客不是分不清,是懒得说。
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马师傅跟我说过一句话,特别朴实。他说:“我做这个馍,原料好一点,自己心里踏实一点。要是用不好的肉,卖便宜了我也睡不着。”
我当时想说点什么,但没说出口。我觉得这句话比很多开店培训课讲得都实在。
那天下午三四点的时候,他摊位上没什么人,他坐在旁边的小马扎上歇着,手里捏着手机,好像在刷什么东西。我走过去问他,马师傅,你下午能歇多久?他说就这会儿,等会五点多又开始忙了。
我说一天站十几个小时,累不累?他说习惯了。然后又补了一句:“现在这点累,还扛得住。”
注意他说的不是“不累”,是“还扛得住”。这三个字里藏了多少东西,只有真正做小生意的人听得懂。
我后来跟我一个做过餐饮的朋友聊起这事。他说他以前开小面馆,也是类似的情况。一开始定了一个价,后来成本涨了,他死活不肯涨,结果半年下来赔了钱。
最后没办法,涨了两块钱,顾客虽然抱怨,但没走太多。他后来总结了一句:涨价死不了人,不涨才是慢性自杀。
但是这话现在说起来轻松,真正做决定的时候,手就是会停在那里。
就像马师傅把8改成10的那个瞬间,手停了好一会。他不是在算账,是在给自己做心理建设,是在跟过去那个不敢涨价的和气自己说再见。
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