山西
近日，天津一起奢侈品洗护纠纷引发关注。消费者刘女士反映，自己将一件价值3万余元的LV 2025年秋冬秀款夹克，以300元价格送至万象城GENT奢侈品洗护店清洗，取衣时发现衣物出现大面积涂层脱落、起泡、面料起皱发硬，"原本硬挺的版型变成软塌塌，完全无法正常穿着"，与送洗前状态相差悬殊。目前双方仍未达成一致解决方案。
事件还原：洗涤标识成争议焦点
据刘女士陈述，这件夹克购于万象城一楼LV专柜，属季节限定款，原价3万余元，购衣小票仍在。送洗前她特意查看了领口洗涤标识——该衣物只能局部清洗，不可整体擦洗。6月12日，她通过会员卡支付262.24元（含卡内余额抵扣，对外报价300元）完成送洗，6月14日接到取衣通知。
取衣时刘女士发现，衣服多处出现涂层剥落、起泡，且整体发硬变形，"根本熨不平"。她据此认定洗衣店违反洗涤标识、进行了整体擦洗，是衣物损坏的直接原因，要求店方全额赔偿。
双方各执一词：是否"有涂层"成核心分歧
面对赔偿诉求，GENT奢侈品洗护店负责人予以否认。店方表示，所有流程均严格按洗涤标识执行；店内专业师傅现场检查后认为，该衣物"原本就没有涂层"，不存在'涂层脱落'一说，因此拒绝承认操作失误。
协商过程中，店方提出：需刘女士提供LV总部出具的书面文件，证实该衣物确带涂层且系洗护过程所致损坏，方可进一步处理。刘女士则回应，LV官方报告已明确该衣物带涂层、具备防风防水功能，且洗衣店未能提供送洗前衣物状态的完整影像或文字记录，理应承担相应责任。"你们连奢侈品护理的专业知识都达不到，我干二奢的，你跟我强调这些？"她在现场交涉时表示。
截至发稿，双方仍在进一步协商，未达成和解。
律师与监管部门提示：送洗前留证、贵重衣物应保价
针对此类纠纷，人民网"消费曝光台"曾结合消协与市场监管部门提示指出，消费者在选择洗涤服务时应注意：
签协议、留凭证：委托时与经营者书面写明衣物名称、品牌、洗涤方式，并共同确认；
送洗前拍照录像：对有无破损、色差、特殊处理要求作图文/视频记录；
贵重衣物主动保价：提供购衣发票，书面明确衣物价值、清洗费、理赔金额，"如无法提供原始发票，应事先约定保值价格"；
取衣当场验收：发现问题可拒收，并及时向12315、12345或当地市场监管部门投诉。
山东市场监管部门在答复同类咨询时也明确：衣物送洗被损，消费者可依《消费者权益保护法》第五十二条、《民法典》第五百八十四条主张赔偿；谁主张谁举证，订单记录、沟通录音、购衣凭证、损坏前后影像均是关键证据。
本案值得关注的另一个细节是：洗衣店"未留存送洗前衣物状态完整记录"这一环节。按照行业规范，正规奢侈品洗护机构在收衣时应主动完成拍照存档——这一程序的缺失，可能在后续责任认定中对经营者不利。
进展
刘女士表示，若协商无果将进一步寻求第三方鉴定机构介入，并通过12315投诉。本报将持续关注。
青科新闻 综合大风新闻，小陆帮忙原始视频调查整理。
编辑：木子
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