这个社区有群“洋助理”（我在中外交流第一线）

来源:人民日报海外版

在桐梓林社区桐梓林英语角广场举办的市集活动现场。

社区“洋助理”克里斯介绍桐梓林国际志愿者联盟情况。

社区“洋助理”迪伦（左一）主持桐梓林社区文化活动。

本文图片均由成都桐梓林社区提供

走进位于四川省成都市武侯区的桐梓林社区，双语街巷标识错落醒目，外国特色餐饮与本土市井烟火相融交织，不同肤色、国籍的居民往来穿梭、和睦相处，浓郁的国际化氛围扑面而来。

桐梓林社区是成都外籍常住人口最集中的区域之一，最高峰时，外籍常住人口约占整个社区人口的1/5。2016年起，十年间，7位外籍友人相继担任桐梓林社区的外籍社区主任助理。“洋助理”们见证了社区“国际邻里”之间的温暖交往，也成为连接中外居民的桥梁。

德国留学生克里斯——

“每个人都是社区大家庭的一分子”

成都地铁站内，克里斯和同事站在售票机前，面对拍摄镜头演绎了一段买地铁票的剧情。一个中英双语版的短视频，一分多钟，时间虽不长，却能让外籍人士快速了解如何便捷乘坐地铁。

克里斯是桐梓林社区邻里中心外籍社区主任助理。从怎样点外卖，到如何买高铁票，从怎样办签证，到社区周边美食推荐，这样的社区外籍居民生活指南短视频，他已拍了7期。

“外籍居民初来乍到，生活中难免遇到不便。为了帮助大家尽快适应，我和同事一起，策划拍摄系列本土化生活科普短视频。”克里斯说，“高频生活事项被转化为双语视频内容，这样的教学既直观、又易懂。”

“我们社区占地面积约0.6平方公里，常住境外人员却有近千人，涵盖美国、韩国、日本、加拿大等30多个国家和地区。”桐梓林社区党委书记胡航介绍，面对语言不通、习俗各异、诉求多元带来的基层治理难题，社区创新打造桐梓林国际志愿者联盟，并聘请其中成员担任外籍社区主任助理，帮助增进中外居民沟通理解。

来自德国的克里斯，目前在四川大学学习汉语言文学。依托语言优势，作为社区“洋助理”的他，当起了社区工作人员的“翻译”，让那些原本需要“比划”的沟通变得顺畅。社区各类公共服务的双语配套也在不断完善优化，路标、建筑标识、服务手册等，都在“洋助理”的帮助下出了双语版，方便外籍居民快速熟悉社区情况。

一大早，克里斯就开始忙起来。翻译社区通知、打磨服务手册……遇到邻里之间发生矛盾，他又化身调解员，用同乡视角和文化认知化解隔阂。“外国人刚搬来成都时，可能没法完全适应，不少人会有语言障碍。他们随时可以来邻里中心找我，我会帮着他们翻译，解决问题。”在克里斯看来，“洋助理”是中外居民间架起的一座沟通桥梁。

“以前，我们的工作人员只能依靠简单口语、手势与外籍居民沟通，复杂诉求、政策解读往往难以精准传达。”胡航介绍，有了社区“洋助理”后，跨语言沟通的堵点被打通。小到社区通知、便民事项宣讲，大到矛盾纠纷调解、涉外政策落地解读，社区“洋助理”都能顺畅精准地双向传递。

“洋助理”是双语联络员，也是活动策划者。社区开展文化活动时，多由克里斯担任双语主持人。他还牵头策划中外民俗体验、多国文化沙龙、邻里联谊等特色活动，带动中外居民同台互动、分享民俗趣事、交流生活感悟。一场场面对面的交流，让外籍居民认识了身边的本土邻居，本地居民也得以近距离感受多元异域文化。语言、习俗带来的心理距离不断消融，邻里温情在一次次欢聚中升温。

眼下，为增进中外居民之间的理解，社区还成立了中外“议事会”。遇到事情，“议事会”就组织中外居民坐下来聊。“外籍助理也是‘议事会’成员，在他们的共同参与下，外籍居民的信任度也会更高。”胡航说。

如今的社区邻里中心，有了越来越多外国人加入。“每次帮助别人时，我都很开心。”克里斯坦言，大家聚在一起，为社区发展建言献策，“每个人都是社区大家庭的一分子。”

英国人迪伦——

“让更多人感受到这里的善意与温暖”

在成都生活近10年，今年年初，来自英国肯特郡的迪伦多了个新身份——桐梓林社区邻里中心的一名外籍社区主任助理。

从菜市场清晨的喧嚣，到茶馆午后的悠闲，迪伦坦言，这种与家乡截然不同的生活节奏，却让他拥有了别样的归属感。在这里，迪伦结识了许多朋友，看到社区邻里中心招募国际志愿者的通知后，他便毫不犹豫地报名参加：“希望能让更多人感受到这里的善意与温暖。”

作为志愿者团队一员，每当有新的签证政策等重要文件发布，迪伦都会及时梳理要点，在联络群里同步给社区的外籍居民。随着经验不断积累，他也正式受聘成为“洋助理”，更深入地参与社区事务，丰富、便利居民的社区生活。

在桐梓林社区，如何使用医保一直是很多外籍居民关心却又搞不明白的问题。“我们会把大伙关于医保的疑问一条条记下，整理汇总后，通过社区统一反馈给医保部门，很快就收到了清晰准确的官方回复。”迪伦举着手上的小册子说。在此基础上，他和同事们整理出了一份权威易懂的中英文双语本地医保使用指南，第一时间分享给社区外籍居民。这份指南，收获社区居民一致好评。这让迪伦真切感受到，他的一些看似微小的付出，却能够实实在在帮助很多人。

迪伦还鼓励居民加强沟通和文化交流。在社区，迪伦结识了一位来自墨西哥的工程师朋友。他总是念叨家乡的味道，也想让邻居们尝尝正宗的墨西哥风味。于是,在社区支持下，迪伦和居民们共同策划了一场小范围的“墨西哥美食之夜”活动。

后来，类似活动越办越多，渐渐发展成为社区“国际美食荟”主题系列活动，墨西哥卷饼、英式下午茶、中国川菜等轮番登场。来自各国的居民围坐一起有说有笑，品尝特色风味，畅谈不同美食做法，食物就这样成为拉近大家心灵的共同语言。

今年“寰球年味分享会”上，迪伦身穿红色中式服装，展示家乡英国肯特郡的白马形象。英国新春的仪式感，在桐梓林社区，与中国马年“不期而遇”。

如今，迪伦牵头负责的英语角，已经成为社区每周的固定活动。他教中国朋友们说英语，大家也会耐心带着他讲四川话，久而久之，“巴适得板”“要得”这些地道俏皮话，迪伦张口就来，说得格外顺口。

对迪伦来说，他早已把桐梓林当成了家。“常有人问，一个英国人，怎么在这儿待了这么久。要我讲，在桐梓林，日子过得‘巴适得板’！”迪伦笑着说。

这份“巴适”背后，是他真切拥有了一种被接纳、被需要、被信任的踏实感。当上“洋助理”后，迪伦感觉他深度融入了这座城市国际化进程的细微脉络里，亲眼见证、也亲手促成了一个又一个彼此理解、文化相融的瞬间。他也盼着，把这份踏实感传递给更多人。（本报记者 游 仪）

《人民日报海外版》（2026年07月18日 第 05 版）