无物业小区的烦恼这样解决→

上午8点，刚吃过早饭的陈永辉，脚步轻快地走在金葫芦新村八区里。作为金葫芦社区的原居民组长，他今天不仅例行巡查社区，还有一项特殊的任务——带教。

“永强，你看这里。”他在一处绿化带前停下脚步，朝身后的新任居民组长江永强招招手，“建筑垃圾不能随便堆在这儿。你记着，遇到这种事别急，先搞清楚是谁家的，再慢慢做工作。”

跟在陈永辉身后的江永强是一名经验丰富的志愿服务队队员，由于陈永辉年纪大了，便把居民组长的“接力棒”交给了江永强。这是金葫芦社区“传帮带”机制下最寻常的一幕——老组长带着新组长，走一遍小区，讲一遍故事，把三年、五年甚至更久的“治理经”，手把手地传下去。

一百多人的守护队伍

金葫芦社区情况特殊，没有物业、没有业委会，过去“问题找不着人”是居民的家常便饭。谁家堆了东西、谁家搭了棚子，往往没人管，也不知道找谁管。

转机从“一户一档”开始。社区工作人员和志愿者们挨家挨户跑，房前屋后拍照建档，哪里有违章建筑，哪里堆着杂物，一本本档案建起来，社区的“家底”摸得清清楚楚。紧接着，“三统筹、四提升”工作落地，居民组长与志愿者队伍成了落实的主力军。

“现在我们有一百多名志愿者，其中不少是党员。”金葫芦一区南崧村联合党总支副书记杨逸仙说，“光有人不行，得会干事。老组长有经验、有威望，新组长有热情、有想法，怎么把这两股劲儿拧到一起？我们就搞了‘传帮带’。”

“传帮带”不是开几次会、讲几堂课就完了，而是实地“带着干”。大家每天在小区里转一圈，哪里的垃圾投放点不干净、哪里的公共绿化需要维护、哪家的建筑垃圾没及时清，眼睛看到的、嘴上说着的，全是干货。

“刚加入的时候，以为就是扫扫地、捡捡垃圾。”陈永辉说，“跟着我们经验丰富的居民组长跑了一个月才知道，这里面学问大着呢。跟居民沟通怎么说、怎么劝，哪些事能自己解决，哪些得上报居委会，这些都是实践中得出的经验。”

一张小卡片连起大民心

在金葫芦社区每个小区的门卫室墙上，都贴着一张醒目的“小区联系卡”。这张卡片，是居民口中的解决问题“法宝”。

卡片分两面：一面“亮身份”，印着社区书记、综治负责人、小区负责人、社区民警的姓名、照片和电话；另一面“明服务”，整合了便民服务热线，还附了一封《致居民的一封信》。

“以前居民有困难，不知道找谁。”王阿姨指着联系卡说，“现在好了，抬头一看，号码都在上面，打个电话就有人管。”

联系卡不是贴上去就完事了，社区定下规矩，居民反映的问题，书记30分钟内核实情况，一般性问题当天办结。每月5号书记还会专门针对联系卡上反馈的高频问题进行集中解决。

有几个案例让居民们印象特别深。金葫芦七区居民反映，有住户装的摄像头正对着自家厕所，隐私受影响，书记接到电话后，当天就赶到现场协调，当场调整了摄像头方向；有居民投诉小区道路一个转角处拉绳子种丝瓜，挡了来往车辆的视线，志愿者上门沟通了两次，户主爽快地答应把丝瓜移到不影响通行的地方。

“这些事说大不大，说小不小。”杨逸仙说，“但要是没人管，小矛盾也能攒成大疙瘩。志愿者们熟门熟路，说话居民也听得进去，很多问题在小区里就化解了。真正是大事不出村，小事不出小区。”

从“旁观者”到“主力军”

变化是肉眼可见的。

走在金葫芦社区里，道路清爽了，杂物少了，绿化带整整齐齐。居民吉锦华说：“变化大得不得了，以前看着不舒服，现在清清爽爽的，走在路上心情都好。”

更重要的变化，在人心里。

以前社区搞整治，有些居民不理解、不配合，觉得“这是居委会的事，跟我没关系”。现在不一样了，居民组长与志愿者都是邻居，都是抬头不见低头见的熟人，他们天天在小区里忙前忙后，大家看在眼里，也慢慢被带动起来。

看到哪里需要整改、哪里需要修缮，居民会主动跟居民组长说；居民组长再把这些意见收集起来，反馈给居委会，集中整治。这套“群众工作法”，让居民从“旁观者”变成了“主力军”。

“我们做社区志愿服务，一是为了自己住的小区环境能变好，二是想出一点点力。”江永强的话很实在，“居委会给我们指方向，我们就跟着好好干。小区是大家的，人人都尽一份力，才能越变越好。”

清晨的阳光洒在金葫芦社区的小路上，老居民组长和新居民组长的身影一前一后，走过一栋栋居民楼，走过一处处绿化带。他们脚下的路，是一条“传帮带”的接力路，也是一条社区自治的同心路。

记者：李双玖（名优）

摄影：李双玖（名优）

编辑：李璨（名优）

责任编辑：张强

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