当社区治理"像绣花一样精细"遇上人工智能：易委会AI发布并落地签约！

社区治理，是中国城市里最细碎、也最难缠的一道题。

它不像宏观政策那样有清晰的逻辑，也不像商业项目那样有明确的甲方乙方。它的矛盾，藏在一张物业账单里，藏在一部反复报修的电梯里，藏在业委会和物业公司那场拖了半年的扯皮里。

2025年，新修订的《城市居民委员会组织法》明确要求居委会支持运用现代信息技术服务居民；住建部同期出台的《2026年智慧社区建设指南》，更把智慧物业管理系统列为新建小区验收的硬性指标。上海市委社会工作部近年来持续推进"为基层减负"，市经信委推动的AI创新也关注城市治理，将社区作为AI赋能的重点场景之一。

从立法到部委文件，再到地方政府的施政重点，一个方向越来越清晰：社区治理的数字化、智能体化，正在从"选择题"变成"必答题"。

一笔算不清的"糊涂账"

但这道题，为什么这么难？

在社区治理这个链条里，牵扯的人太多，利益太杂。业主觉得物业费交得冤枉，服务质量跟不上；物业公司在地产下行周期里利润薄如纸，还得应付各种突发状况；居委会夹在中间，既要安抚居民情绪，又要监督物业干活，往往力不从心。

更要命的是，这是一笔"糊涂账"。

小区一年收了多少停车费？维修基金花哪儿了？保洁一天到底扫了几次地？这些数据，过去大多是物业自己说了算。业委会想查账，往往无从下手；街道居委想监管，也缺乏客观依据。数据不透明，信任就无从谈起。业主和物业之间，常常陷入一种"你不干活我就不交费，你不交费我就没钱干活"的死循环。

而在另一边，真正想把小区管好的人，又往往缺乏专业能力。业委会成员大多是兼职，凭一腔热血上任，却不懂物业管理的门道；居委会干部每天忙得脚打后脑勺，光是处理各种表格和汇报就耗尽了精力，哪还有时间去盯紧每一个维修单？

这正是易居中国董事局主席、深度智联董事长周忻在7月7日上海的深度智联新品发布会上，发布「易委会社区治理AI智能体」时所直面的问题。

给基层减负，让AI算账

易委会AI，是深度智联推出的社区治理AI智能体，定位很明确：站在业委会和街道居委的立场上做事。

它不是一个简单的报修系统或公示栏，而是一个能覆盖服务方案设计、招标采购、日常运营、质量检测到评价结算全流程的"数字中枢"。

居民反映问题，AI能自动识别、分类、派单，并全程追踪处理结果；小区要招标换物业，AI能根据小区实际情况生成服务方案和成本测算，并对竞标方的资质和报价进行智能评估；日常运营中，AI实时追踪每一个服务环节，所有作业数据生成评价报告，作为月底与物业结算费用的依据。

人、事、财，全在阳光下运转。用标准化流程和智能质检，取代了过去的人为主观判断。

这正是社工部一直强调的"为基层减负"的具体路径—把那些繁琐的、机械的派单、催办、记录工作交给AI，让居委把精力腾出来，去解决那些真正需要人情味和温度的社区矛盾。

周忻在发布会上这样描述这款产品："TA是一个有灵魂、有情感的智能体，TA能与业主、与服务人员产生共鸣，可7×24小时不间断地工作，是一种完全不同于传统社区治理方式的智能体化社区治理能力。"

"像绣花一样精细"，需要AI来穿针

"人民城市人民建，人民城市为人民。"

上海城市数字化转型的目标，从来不只是建几个高大上的数据中心，而是要让技术真正惠及每一个普通人的日常生活。近年来大力推进的智慧社区建设，核心就是要让城市治理"像绣花一样精细"。

但技术不会自己长脚走入社区。「易委会AI智能体」已在7月10日与上海市长宁区仙霞新村街道达成合作，并与虹旭居民区党总支签订落地应用合作。虹旭居民区辖区面积约7.93万平方米，由5个自然小区组成，共有居民近1300户。虹旭居民区党总支先后获“上海市先进基层党总支”、“上海市先进基层群众性自治组织”、“上海市新时代先锋堡垒” 和“全国先进基层党组织”称号等荣誉称号；党总支书记吴红萍为上海市第十六届人大代表，获“全国先进工作者”“上海市劳动模范”“上海最美城乡社区工作者”等荣誉。

这是AI技术在物业社区治理场景的落地迈出的第一步，也是深度智联在践行周忻那句话的具体方式：不做"交付即走"的项目，而是让AI真正扎根进具体的城市和社区治理场景里，在与业主、物业、居委会的每一次真实协作中持续学习、持续生长。

深度智联带给行业的从来不是某一款单点产品，而是依托房地产行业垂类大模型的一套完整的AI产品体系——沉淀行业深度数据与研究能力的CRIC AI数据智能体，承载企业日常AI工作流的CoWork AI工作平台，让每一家企业拥有专属AI大脑的企业专属AI大模型，以及帮助项目在AI时代抢占认知入口的极客问道GEO。这四大产品线，正是深度智联把"点燃它、传递它、扎根它"这句话落到实处的四张王牌，也是在AI布道路上手里最实的抓手。

在深度智联的整体AI产品体系里，易委会AI只是其中一块拼图。但它也许是那个能让普通人感受到技术温度的产品—因为它试图修补的，不仅是小区里坏掉的路灯，更是人与人之间、邻里之间、管理者与被管理者之间，那份久违的信任。

当AI不再只是冰冷的代码，而是变成了一个"有人情味儿、有灵魂"的社区管家时，城市治理的AI数字化，才真正有了落脚点。

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