全市首家！3平方米法院“小警亭”，如何成为诉讼群众的“第一盏灯”？

3平方米能做什么？在上海市静安区人民法院的安检大厅里，这个巴掌大的地方，没有惊心动魄的侦破故事，却藏着人民法院司法为民最柔软的“心机”。一句磕绊的“洋泾浜”沪语，一颗递向低血糖当事人的糖果，一份手写的立案“攻略”……自2025年4月全市法院首个警务服务站揭牌以来，这些细碎而温暖的瞬间，每天都在这个方寸之地静静流淌。它不像法庭那般庄严神圣，却成了老百姓踏入法院大门时，最先触摸到的“司法温度”。

安检大厅，是人民群众踏入法院的第一道门户，也是直面民心、彰显法院形象的前沿窗口。面对“诉讼费在哪交？”“腿脚不便怎么上法庭？”等多样化的现实诉求，静安区人民法院司法警察大队主动跨前一步，将“被动防御”变为“主动服务”，于2025年4月设立了这一便民阵地。一年多来，这个小小的警务服务站已累计提供便民服务和咨询引导2000余人次，处置各类突发事件1100余起，用实实在在的行动，把“小事不‘小视’”的承诺，写在了司法为民的细微处。

阵地首破题，服务有“章”更有“料”

走进这个蓝白相间的小小服务站，科学划分的党员先锋示范岗、便民服务角和警用装备区让一切井然有序。轮椅、助听器、同声传译设备、急救箱、AED除颤器……便民服务角内，各类设施一应俱全，全方位适配老、幼、孕、障等特殊群体的需求。静安区法院司法警察大队大队长王荣武介绍道：“我们就是要让群众进门就有‘主心骨’，实现安全执勤与便民服务的双向奔赴。”

制度的生命力在于执行。法警大队将践行正确政绩观融入日常，针对安检执勤中可能出现的突发不适、意外险情，建立了分层分类应急处突预案。今年年初的一个工作日清晨，正在执勤的法警小顾听到一声急促的呼喊：“快！有人晕倒了！”她闻声上前，发现一名中年女士因低血糖站立不稳。小顾立即将其搀扶至爱心专座，并递上糖果和温水。片刻后，女士身体恢复，连声致谢。这样的“标配”救助，得益于法警大队常态化开展的实战化培训。

不止于此，大队还聚焦群众高频诉求，细化推出助老护老、安全防护、咨询引导三大维度12项便民举措，并将立案地址、法官接待日等高频咨询事项汇编成《警务服务导引手册》，动态更新。这份清晰直观的服务指引，既让群众“少跑腿”，也让干警服务“有遵循”。

温情服务暖心，小事见“情”更见“心”

警务服务站的日常，没有大案要案的惊心动魄，只有关乎群众切身利益的家长里短。“别慌慢慢说，喝口水平复下情绪，我们一定帮您协调。”这句话，已成为每位执勤法警的口头禅。

去年盛夏，酷暑炎炎，周阿姨攥着一沓厚厚的材料在安检口来回踱步，神情焦虑。执勤法警小刘主动上前，得知其亲属因劳动纠纷需跨域立案，因不熟悉线上操作而陷入两难。小刘拿出纸笔，手把手教她操作网上立案系统，逐条标注填写要点，甚至特意写下操作提示。不久后，顺利立案的周女士专程送来锦旗，紧握小刘的手感慨：“不然我真不知道要跑多少冤枉路！”

这样的暖心故事每天都在上演：无论是全程陪同耄耋老人的“临时拐杖”，还是耐心倾听疏导情绪的“减压阀”，亦或是临时化身照顾陪同未成年人的“大哥哥”，一抹“法警蓝”用润物无声的坚守，让司法为民的承诺变得具体而可感。

方言架桥连心，实干有“绩”更有“光”

“侬好呀，有啥事情侬慢慢讲，我来帮侬想办法。”略带“洋泾浜”口音的上海话，如今成了警务服务站年轻法警拉近与老年群众距离的“暖心密码”。

作为老龄化程度较深的中心城区，静安区许多老人习惯用沪语沟通。为打破语言隔阂，来自云南的“95后”法警小周，上岗之初因听不懂上海话导致老人焦急无奈的经历，成了他苦学方言的动力。工作之余跟读节目、执勤间隙请教同事、休息时整理“警务服务沪语手册”……如今，他能用流利的沪语耐心回应老年群众的诉求，从手足无措的异乡小伙，成长为群众认可的“贴心警官”。

小周的蜕变，是静安法警大队深耕一线、薪火相传的缩影。依托服务站成立的“青年突击队”，正引导更多年轻干警走出“舒适区”，在直面群众中增长才干。方寸阵地见证着青年干警的拔节成长，也充分彰显了法警大队人才梯队建设的扎实成效。在这里，他们深刻明白：司法为民，从来不是一句口号，而是藏在群众的每一次求助里、每一个笑容里。

警务服务站的故事还在继续。静安区人民法院党组成员、副院长沈立表示：“站在新的起点，我们将继续构建‘阵地化布局、标准化服务、精准化纾困’的立体为民工作机制，当好司法秩序的‘守护者’和群众身边的‘贴心人’，奋力书写新时代司法警察队伍为民新答卷。”

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