技术破壁 体验焕新 ——华数泛住宿管理平台打造酒店智慧服务新范式

来源： 科技视听

在文旅住宿产业数字化、智慧化深度转型的当下，酒店客房视听不再是简单的配套设施，而是酒店打造差异化服务、提升核心竞争力的关键场景。然而酒店电视普遍存在开机广告冗余、直播操作繁琐、交互体验不佳等问题，极大制约着住宿行业智慧化转型步伐。

随着广电视听“双治理”工作纵深推进，酒店客房视听服务完成迭代升级，实现开机无广告、一键看直播的便捷交互体验。如何依托前沿视听技术，推动客房视听服务从“能用”向“好用、好看、智能”进阶，成为智慧住宿赛道高质量发展的核心课题。华数紧扣广电视听服务与体验双提升工作要求，精准洞察行业升级趋势与旅客多元化需求，自研一站式泛住宿智慧管理平台，以技术突破为根基、场景创新为抓手、便捷体验为核心，打造覆盖住宿全流程的数智化解决方案，持续巩固“双治理”成效，重塑智慧住宿新生态。

自研技术筑基

构建智慧住宿新底座

“双治理”工作有效解决了客房看电视难问题，简化了看电视操作，而广电视听服务和体验“双提升”工程，则立足更高标准，聚焦实现视听内容“好看”、使用体验“好用”的进阶升级。华数泛住宿管理平台以“双治理”落地成果为坚实根基，以“双提升”工作要求为核心牵引，搭建系统化、智能化的技术底座，从基础的“便捷收视”延伸至全域的“智慧服务”，在服务提升与体验提升两个维度同步发力。

1.服务提升维度

E

平台依托广电核心宽带与数字电视业务能力，推动酒店视听服务扩面提质。

⚫ 一方面，平台支持超高清内容从信号源到客房终端的端到端传输呈现，助力酒店电视接入超高清直播频道与优质视听内容库，让住客足不出户即可享受影院级视听品质，丰富优质内容供给；

⚫ 另一方面，平台打通电视个性化系统接口、物联生态接口，支持酒店按品牌调度定制开机画面、欢迎视频、本地文旅推荐、智慧服务场景联动等内容，提升酒店服务品质形象以及服务运营效率，助力酒店打造差异化核心服务优势。

2.体验提升维度

E

平台延续并深化“双治理”极简操作的核心理念，在“开机看直播”的基础上，进一步拓展遥控器一键直达功能边界，将操作便捷性从“一键看电视”升级为“一键享服务”。住客按下遥控器即可快速进入客房智慧服务界面，即刻响应机器人客需送物、智能客控、智能洗衣等智慧服务，让“双治理”操作简化成果惠及酒店多元化入住场景。

为实现上述服务与体验双提升目标，平台构建了强大的兼容适配与数据互通能力，实现PMS酒店管理系统、门禁梯控系统、智能客控系统、送物机器人服务、WiFi认证、电视个性化系统等全面接口标准化覆盖，打破不同品牌、不同类型软硬件的适配壁垒；构建一体化数据系统，双路线贯通客房设备、运营管理、用户服务等多维数据链路，为酒店精细化运营与场景化服务提供安全稳固的技术支撑。

创新场景赋能

打造智慧住宿新生态

平台聚焦酒店运营痛点与住客实际需求，打造全周期、多元化智慧应用场景，构建覆盖住前、住中、住后的全链路智慧住宿服务生态，打破传统客房电视的功能边界，推动酒店电视从单一影音终端升级为全域客房智慧服务中枢。

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住前、住后场景

针对传统入住排队久、手续繁琐、退房效率低的问题，平台深度融合支付宝 “碰一下” 能力，打通酒店 PMS系统，住客无需排队等待，通过手机即可完成业务办理，大幅优化住客入离店全流程体验，解锁高效便捷的旅居服务。

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住中场景

依托AI技术与全系生态智能硬件的深度联动，住客可通过遥控器、语音交互等极简方式，就能畅享机器人送物、客房智能管控、智能洗衣预约、餐厅点餐、线上商城订购等多元服务，实现“一站式”服务全覆盖，全面升级沉浸式智能客房体验。

广电优势赋能

引领行业升级新路径

华数泛住宿智慧管理平台以电视智能服务中枢为载体，融合AI语音交互、超高清视听体验、多场景服务联动，住客开机即看直播，遥控器、语音均可一键触达客房服务，实现从操作简化到体验升级的系统性跨越。

未来，华数将继续秉持技术自主、场景创新、体验至上的发展理念，积极落实广电视听服务与体验"双提升"要求，持续优化泛住宿管理平台，打造更优质、更便捷、更智能的视听及住宿体验，输出可复制、可推广的解决方案，助力酒店视听服务升级与行业智慧化高质量发展。

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