任婉婉：社区“幸福”的“贴心小婉”

“小婉这闺女教得不孬，比我儿子都有耐心。”老人不住点赞。淮北市烈山区杨庄街道铁运社区“居民会客厅”里，老人们围坐一桌，由铁运社区党总支副书记任婉婉担任讲师的“智能手机培训班”如期开班。

“好归好，银行卡可不能随便绑，钱袋子千万得扎紧喽！”任婉婉声音抬高了八度，立即趁热打铁给老人“划重点”。

作为一名“90后”青年党员，她将青春的热血与担当深深扎根在基层一线，先后获评“中国好人”、淮北市最美志愿者、安徽省优秀党务工作者等。在她的带领下，铁运社区成了居民们安心、舒心的幸福家园。

有事“爱特”小婉

铁运社区是一个典型的矿退社区，住户多、情况杂，治理难度较大。过去，社区办事窗口分散，群众办个事往往要跑好几趟，效率不高。

“能不能让群众少跑路？”2021年到社区工作后，任婉婉一直在琢磨这个问题。她牵头推动社区服务改革，一方面培育“全科社工”队伍，打破传统窗口职能壁垒，推动社区服务从“专岗专办”向“一窗通办、全科服务”转型升级，办事效率提升了近3倍。另一方面，她推动社区党群服务中心进行便民化改造，拆掉了高高的柜台，设置了前台受理、议事会客等五大功能区，打造了一个温馨又有烟火气的“居民会客厅”。

“没有了柜台的隔阂，居民坐下喝杯茶、聊聊天，诉求就说透了，距离也拉近了。”任婉婉说。“以前办个证明得跑好几个窗口，现在进一扇门、找一个人就能办妥，太方便了！”在铁运社区居民会客厅刚办完业务的居民李阿姨竖起大拇指。

为了让服务更贴近群众，任婉婉还大胆创新，推出社区卡通形象“爱特”，并搭建了“有事@”微信服务平台。在这个平台上，她化身“不下线的服务员”，全天候接收居民诉求、推送惠民政策。居民关心的政策解读、办事流程、诉求反馈等服务内容被搬至线上平台，群众有事@小婉，就能第一时间得到回应。任职以来，任婉婉累计完成260余次政策解读与便民通知的精准推送，让数据多跑路、群众少跑腿，架起了党群连心的暖心桥梁。

贴心“一老” 护好“一小”

“以前办个社保认证、问个政策，得跑好几趟社区，我们年纪大了，腿脚不方便，来回跑一趟就累得慌。现在好了，有事@小婉，她在手机上就帮我们办妥了，太方便了！”对此，社区老人感触颇深。

“民生无小事，枝叶总关情。”在任婉婉的心里，社区的“一老一小”始终是她最柔软的牵挂。

针对老年人容易遭遇电信网络诈骗的现实难题，她坚持每月开设“智能手机培训班”，手把手教老人扫码支付、线上挂号，并反复讲解反诈知识。53次反电诈宣传、2000余份宣传手册、3200余人次的服务，换来了辖区老年群体电信诈骗发案率为零的暖心答卷。

7月，铁运社区共青团伙伴领航站正式开启“语润新芽·爱心托辅班”暑期公益托管服务，为6岁至12岁的青少年打造安全温馨的成长港湾。

作为社区青年工作带头人，任婉婉抓实社区团支部建设，深耕共青团中央“伙伴计划”，联合“一家人”社会组织倾力打造铁运社区伙伴领航站，搭建起专业化、常态化的青少年成长服务阵地，有效补齐辖区青少年思想引领、安全教育、素质拓展、心理关爱等服务短板。

针对双职工家庭“带娃难”的痛点，她多方协调，率先开设了“暖心护苗”暑期公益课堂，并逐步升级为常态化的“周末课堂”，截至目前，课堂已累计服务青少年超5000人次。“托管虽小，牵着民生。”任婉婉说，公益课堂既是护苗成长的阵地，也是纾困解难的实事抓手。

守护万家灯火的“红马甲”

在老旧小区改造中，面对部分居民对楼顶违建拆除工作的抵触情绪，任婉婉带着“铁小服”志愿服务队挨家挨户敲门，不厌其烦地倾听诉求、讲透政策，用真诚化解了群众的疑虑，最终成功清理楼顶违建七处，让小区环境焕然一新。

2022年，任婉婉打造“铁小服”志愿服务品牌，组建“红色代跑队”。这支由党员带头、群众广泛参与的队伍，为行动不便的老人、残疾人提供社保认证、水电费缴纳、物资代购等帮办代办服务。

截至目前，“红色代跑队”已累计服务超4000名居民。“铁小服”志愿服务队先后获评淮北市志愿服务项目大赛铜奖，入选安徽省“邻里守望”志愿服务项目。

“社区工作，不仅要有好法子，更要有一颗真心。”在任婉婉的倾心耕耘下，铁运社区先后荣获“全国老年友好型社区”“省级儿童友好型社区”等称号，她本人也荣获“全省优秀党务工作者”称号。

任婉婉（中）与社区孩子互动

（通讯员 孙夏璐 彭浩淼 记者 沈思佳）