一张信访“五线谱”，盛满通川万家民生事

信访连着民心，小事连着大局。老百姓上门反映的一桩桩、一件件看似琐碎的小事，都是实实在在的民生大事、心头难事。

今年以来，通川区扎实开展民生领域问题集中整治，牢牢秉持“同一个大舞台、同一个总指挥、同一个攻坚团队、同一个步调、同唱为民暖心歌”，多方协同、合力合奏，精心谱写信访治理“五线谱”，持续深化领导干部常态化接访下访制度，全面提升信访工作规范化、法治化、精细化水平，切实维护社会大局和谐稳定。

奏响一线倾听“暖心音符”，始终带着真心贴近群众、怀揣耐心倾听民声，妥善化解百姓身边的每一件烦心事、揪心事。

做好信访工作，首要环节是打通群众诉求入口。通川区将领导干部常态化接访作为践行群众路线的重要抓手，严格执行坐班接访、定点接访、预约接访制度，变“群众上门找”为“干部主动接”。区级领导零距离接待群众，摸清问题成因、找准矛盾症结、掌握核心诉求，面对难题不推诿、不拖延，现场组织责任单位会商研判，明确处置措施与办结时限。通过一线接访打通民意沟通最后一公里，真正做到来访有回应、诉求有着落、事事有回音，不断拉近党群干群关系。

工作人员在朝办督导信访事项工作

奏响法理相融“平和音符”，坚守公正底线、怀揣为民温情，刚柔并济、法理兼顾化解每一起群众矛盾。

把群众诉求收上来后，关键要兼顾法理与温度妥善处置。通川区坚持法理与情理并重，绝不机械刻板办事，让每一次信访处置都既有原则力度，更有民生温度。全区牢固树立法治信访理念，坚持法理情有机统一。严格按照法律法规和政策条文分类处置信访事项：对合法合理诉求不折不扣落实到位；对不符合政策的来访群众耐心普法释法，做好思想疏导；对生活陷入困境的群众及时开展救助帮扶，做到执法有尺度、服务有温度。同时深入现场走访取证，深挖矛盾根源，坚决杜绝敷衍应付、纸面结案，确保每一起案件处置程序规范、结果公平，守住公平正义底线。

奏响跟踪销号“落实音符”，把群众的急难愁盼牢牢放在心上，件件落地落实、事事闭环办结，不负群众每份信任。

规范处置流程之外，更要靠全链条督办保障问题不悬空、整改不打折。通川区始终坚持问题导向与结果导向，构建“领导接访、专班办理、部门联动、全程督办、回访闭环”工作机制。严格落实属地管理、分级负责，层层压实各级岗位责任，为每一件信访事项制定详实可行的处置方案。在工作过程中主动对接群众，及时答疑解惑、疏导情绪，全力做到事结、案了、人和。常态化开展整改复盘与“回头看”，严防矛盾反复、虚假整改，把群众烦心事一件一件落到实处。

区住建局、区自然资源、区信访局及东城街道到柴市花园电梯处现场进行协调

奏响基层前置“预防音符”，主动下沉街巷村居、用心排查民生隐患，提前疏导化解各类矛盾，从源头守护好群众的安稳幸福生活。

最好的治理，是提前防范。通川区深刻践行治标更治本的治理理念，推动信访工作从被动处置向源头防控转型。依托领导干部下访接访，系统梳理民生领域高频信访问题，补齐治理短板、堵塞制度漏洞，从源头减少矛盾增量。督促广大党员干部牢固树立“信访无小事、民生大于天”理念，主动下沉一线排查纠纷，不断夯实基层治理根基。

奏响疑难清零“攻坚音符”，用心对待群众遗留的疑难诉求，敢于攻坚、耐心破局，以扎实举措守护民生安稳。

针对历史遗留积案、久拖未决的重难点信访问题，通川区迎难而上、靶向攻坚，以较真碰硬的态度、从严务实的举措，全力推动信访积案清零、难题破解。区纪委监委、信联办双向联动、密切配合，健全督导督办机制，紧盯重点难点问题精准发力，倒逼各项工作落地落细、落地见效。区委、区政府高位推进信访“百日攻坚”专项行动，先后组织专题部署10余次，对重点部门、街道分片包保，将103件重点信访事项逐项交办，实行区级领导包案、专班经办，建立“一件一策、一人一档”台账管理。全区22名包案领导深入一线，召开专题协调会50余次，严格落实“周调度、月销号”制度，累计下发督办函24份、工作提示25条，约谈履职不到位责任人7人次。目前专项行动中79件信访问题已全部妥善化解，剩余疑难积案正有序推进、稳步销号，攻坚成效切实可见。

民心是最大的政治，为民是永恒的初心。下一步，通川区将始终坚守为民初心、厚植民生情怀，持续做细做实信访治理各项工作，不断巩固专项攻坚成果，用实打实的工作成效温暖民心、凝聚民意，持续提升群众的获得感、幸福感、安全感，为全区经济社会高质量发展保驾护航。

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通讯员：王 达

区融媒体中心记者：王 月

编辑：肖 姣

编审：康斐斐

总编：僧希林

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