一码集成惠民生 齐齐哈尔市梅里斯区丰宝村“红心便民服务矩阵”打通服务群众“最后一米”

来源：齐齐哈尔市委宣传部

齐齐哈尔市梅里斯达斡尔族区达呼店镇丰宝村创新推出“红心便民服务矩阵”，整合政务办事二维码、村干部联络方式，同步嵌入新时代文明实践扫码点单功能，数字赋能基层服务，让群众办事省心、志愿服务直达家门。

在驻村第一书记邢波建牵头推进下，村里统一制作便民服务宣传板与宣传单，将“龙易办”“龙江医保”等高频政务服务二维码集中汇总，低保申报、社保查询、无犯罪证明开具、医保缴费等事项均可扫码线上办理。群众还能通过矩阵内专属二维码，一键进入镇新时代文明实践所平台，按需“点单”理论宣讲、健康义诊、助老帮扶等志愿服务，实现民生办事、文明志愿一站式线上办理。

集中宣传现场，邢波建化身讲解员，用通俗语言逐项演示矩阵使用方法。针对老年村民智能手机操作难题，镇新时代文明实践所志愿者一对一、手把手教学，协助老人完成电子社保卡激活、养老生存认证等业务。“以前办事要跑镇上，现在一张卡片全搞定，志愿者还上门教我操作，太贴心了。”村民王大妈拿着便民矩阵宣传单连连称赞。

为确保便民服务不漏一户、不落一人，集中宣传结束后，村网格员与驻村工作队队员带着印满服务矩阵的宣传单页，走村串巷深入农家院落、田间地头，把这份“随身办事指南”送到每位村民手中。每进一户，工作人员都先耐心询问村民近期的办事需求，对照单页逐项拆解每个二维码的功能与操作步骤。针对行动不便的独居老人、残障村民等特殊群体，工作人员不仅放慢语速反复演示操作流程，还特意将印有村干部联系方式的便民卡张贴在农户家中醒目位置，一遍遍叮嘱：“不管是扫码办业务，还是有别的难事，随时打卡片上的电话，我们随叫随到。”

一张服务矩阵，串联党心民心。丰宝村党支部书记庞传涛介绍，村里将建立常态化服务机制，动态更新政务事项、文明实践服务清单，持续优化矩阵功能，把便民卡片做成群众随身“办事通”。(赵明月、朱佳晖)