老旧小区变样记丨闲置边角地变身口袋公园，网格服务群实现秒级响应，居民从“旁观者”变成“参与者”

清晨六点半，阳光早已爬上松江社区悦然臻城小区的楼顶，居民王大爷就拎着小马扎坐在了单元门口。他脚下的楼道，半个月前还被旧家具、纸壳箱塞得只剩一米多宽，如今墙面新刷得雪白，连扶手上的浮灰都被擦得锃亮。“以前进出都得侧着身，现在敞亮得很！”老人笑着拍了拍身边的李大姐，两人相视一笑——就在上个月，这对老邻居还因为楼道堆物红过脸。

这样的变化，在哈尔滨市多个老旧小区上演。面对基础设施老化、环境脏乱、物业缺位等“老大难”，哈市不少社区以网格为支点，探索出一条老旧小区环境品质“逆生长”的治理路径。

敲门声里的“人情账”

从“对抗”到“共情”的治理转身

“于婶，您这堆纸壳攒了多久啦？家里孙子周末回来，万一磕着碰着可咋整？”上午9点，新地社区网格员韩冰敲开了72岁独居老人于兰的家门。屋里，半人高的纸壳堆几乎堵住了玄关，角落里还摞着几个旧搪瓷盆。这是韩冰第三次上门——第一次被拒之门外，第二次老人隔着门喊“别管闲事”，这次她特意带了袋热乎的奶黄包。

于兰的情况，在新地社区并非特例。这个社区基本都是老旧小区，60岁以上老人占比超40%，不少老人保留着“存废品换钱”和“旧物留个念想”的习惯。过去搞环境整治，社区常陷入“清理—回潮—再清理”的循环，甚至有居民指着网格员的鼻子嚷：“你们就是嫌我们穷，连点家当都要扔！”

转机始于一场“敲门行动”。2023年起，社区将11个网格细化为“党员责任田”，每个网格员包保50户，带着“三问”上门：问堆物原因、问实际困难、问整改建议。

“我们发现，80%的堆物背后都有‘不得已’。”社区党委书记陆晓辉说，比如于兰老人攒纸壳是为了给上学的孙子攒零花钱，独居老人刘叔留旧家具是怕“哪天用得上”。对有纪念意义的旧物，协调物业腾出闲置储物间集中存放；对舍不得扔的老人，网格员陪着翻找“最有用的那一件”。“于婶，这摞报纸咱留着，我帮您捆好放储物间；这堆纸壳太潮容易生虫，咱今天卖了换几个鸡蛋？”韩冰的话让于兰动了心，当天就清出了两大袋废品。

而松江社区则推出了“三清三送”工作法：清堆物、清隐患、清乱象，送服务、送安全、送文明。对行动不便的老人，网格员联系废品回收站上门收购，帮助老人处理楼道杂物堆放的同时，还帮助老人们清理室内的卫生，捎带着把安全用电常识和反诈知识进行了宣传。

类似的温情行动，在香坊区绿海社区漫香林小区4号楼同样上演。这座建筑里住着不少特殊困难群体，楼道堆物曾是“顽疾中的顽疾”。社区网格员郭丹回忆，第一次上门做独居老人张荔的工作时，老人死死抱住一个掉漆的木箱子：“这是我老伴生前做的，谁也别想动！”郭丹没有硬劝，而是坐下来听老人讲木箱子的故事——原来，这是老两口结婚时的嫁妆盒，里面还装着粮票、老照片和一封未寄出的信。

“张奶奶，咱把箱子擦干净，摆在储物间最显眼的地方，每周我来帮您晒晒太阳？”郭丹的建议让老人眼眶湿润。最终，箱子被妥善保存，楼道里的其他杂物则由志愿者帮忙清理。如今，张荔成了“义务监督员”，每天早晚都要在楼道里转圈：“我这把老骨头，还能为社区出份力。”

从“对抗”到“共情”，从“硬清理”到“软沟通”，网格员们的敲门声，敲开了一扇扇紧闭的心门，也敲出了老旧小区治理的“人情账”。

网格里的“绣花功”

从“盲区”到“闭环”的精细蜕变

下午2点，远香社区网格员王紫璇的手机震动了一下——“网格物业联动群”里，邻里观察员张阿姨发来一张照片：3号楼2单元的楼道灯坏了。“收到，马上派单！”王紫璇秒回，随即联系物业维修师傅老周。20分钟后，老周在群里上传了维修后的照片，王紫璇又转发给张阿姨。很快，回复来了：“亮堂得很，谢谢小王！”

这样的“秒级响应”，得益于远香社区创新的“网格+管家”体系。针对23栋老旧楼宇“多头管理、责任模糊”的问题，社区将网格细分为“三级管家”：“总管家”（专职网格员）统筹协调，“楼栋管家”（老党员、楼组长）日常巡查，“邻里观察员”（一楼住户、热心居民）动态上报。“以前一个问题要打五六个电话，现在群里一喊，责任主体立刻明确。”王紫璇说。

更关键的是“吹哨+报到”的闭环机制：发现问题—拍照上传—精准派单—处置反馈—现场核实。两年来，这套机制累计处理环境类诉求400余件，楼道照明从报修到点亮平均不超过2小时。而在松江社区，这套机制又被升级为“1+2+1”责任体系——每个网格配备“1名专职网格员+2名党员志愿者+1名物业管家”，实现“栋栋有责任人、网格无死角”。

精细，更体现在对“微空间”的雕琢。在香坊区气象台社区，东三环与远创樾府小区之间的1万平方米闲置边角地，曾是风沙飞扬裸土地和垃圾积存的代名词。社区党委书记周纯杰至今记得，当时去现场勘查时，脚边是腐烂的菜叶，鼻尖飘着酸臭味，百余辆社会车辆横七竖八地停着。

“必须改！”社区党委启动“圆桌派”协商，邀请园林部门、东北农业大学设计团队、居民代表共同出谋划策。施工期间，网格员们开启了“全天候盯守”模式：早上6点到岗，跟着施工队清运建筑垃圾；中午蹲在现场吃盒饭，协调居民临时停车问题；晚上挨家挨户回访，收集改进建议。“有天深夜下雨，我担心刚铺的步道板被冲坏，披着雨衣就往现场跑。”周书记说。如今，这里变成了“口袋公园”：彩色步道上，老人们打着太极；文化展牌前，孩子们踮脚读着科普知识；绿化带里，月季、海棠轮番开放。

从“看不见”到“管得好”，从“脏乱差”到“洁净美”，网格治理的“绣花功夫”，让老旧小区的每一个角落都透着精细与温度。

议事厅里的“同心圆”

从“独角戏”到“大合唱”

傍晚6点，轴承社区的“网格议事厅”里，十几位居民围坐在长桌旁，讨论着“口袋花园”的维护方案。“我建议在花坛边加一圈矮栅栏，防止小孩踩踏。”“咱们可以轮流值班，每周一起去浇水。”说话的是退休教师刘月，半年前，她还是社区环境整治的“反对派”。

轴承社区环境品质的变化，始于网格员的一次“笨功夫”。针对棚户区平房“杂物堆积、意识薄弱”的问题，网格员们逐户走访，用“磨嘴皮子”的耐心化解抵触：“王哥，您这堆杂物挨着电线，万一着火了咋办？”“李婶，咱把院子收拾干净，孙子放假回来也愿意多住几天。”更实在的是，网格员们带头帮居民清理门前杂物、打扫脏乱庭院。

如今，曾经的“卫生死角”变成了“口袋花园”：居民们自发种上月季、薄荷，用废弃轮胎做成花盆，连墙面的涂鸦都被粉刷成了“廉政文化墙”。而更可喜的是，居民们从“旁观者”变成了“参与者”——刘月牵头组建了“护绿队”，退休工人王师傅主动承担了健身器材的检修，就连曾经最爱堆杂物的张阿姨，现在每天都要绕着花园转两圈：“这是咱们自己的家，哪能不心疼？”

这种“共建共治共享”的氛围，在松江社区同样浓厚。阳光绿景小区的退休老人们曾因“公共区域种菜”与社区闹得不可开交。社区没有简单禁止，而是协调物业开辟了“开心花园”，划分专属种植区域，还邀请老人们加入老年活动中心。“现在，我们不仅不种菜了，还主动当起了志愿者。”68岁的李大爷笑着说，“上周我发现有小孩折花枝，立马就给拦住了。”

在远香社区，针对辖区7个“小散乱”物业“各自为战”的问题，社区党委牵头成立“物业服务联盟”，统一服务标准、建立联席会议、强化应急联动。“以前两家物业为了分清责任闹得不愉快，现在坐在一起商量怎么把环境搞好。”物业经理黄利国说。去年冬天，一场暴雪过后，联盟内的两家物业互相支援，仅用3小时就清理完了所有庭院主干道，比往年快了一倍。

从“独角戏”到“大合唱”，从“要我参与”到“我要参与”，社区网格员们用真心换来了民心，用共治绘就了老旧小区最美的风景。

夜幕降临，新地社区的彩绘文化墙被灯光照亮格外美丽，轴承社区的口袋公园里传来了孩子们的欢声笑语，气象台社区的游园步道上散步遛娃的居民络绎不绝……这些曾经“老态龙钟”的小区，正因网格治理的浸润而焕发新生。正如香坊区委社会工作部办公室主任焦阳所说：“网格是基层治理连接民心的‘最后一公里’。只有把网格做实、把服务做细、把共治做深，才能让老旧小区有‘面子’，有‘里子’。”而那些穿梭在楼栋间的网格员身影，那些写在记事本上的民情日记，那些在议事厅里绽放的笑脸，正是老旧社区环境品质“逆生长”最生动的注脚。

来源：哈尔滨日报

记者：霍亮 文/摄

编辑/初审：田苗

复审：董景峰

终审：陈云朋