山西
7月15日从市生态环境局了解到，在近日省级抽查中，我市14件信访件一次性通过率达100%，投诉举报接报平均处理时长仅1.3天、办结平均时长为2.8天，远优于全省4.4天和10.0天的平均水平，办理时效、抽查质效、渠道运转3项核心指标领跑全省。
群众投诉举报是检验生态环境治理成效的“晴雨表”。今年以来，我市群众的生态环境诉求聚焦民生痛点，主要集中在噪声与大气两大领域。其中，工业及生活噪声扰民、烟粉尘、恶臭异味等问题较为突出，且多发于冶金、煤炭等重点行业，贴合城市产业发展和民生居住实际。
今年1至4月，我市生态环境投诉举报管理平台累计受理群众投诉举报167件，总量位居全省第二。尽管投诉量较大，但市生态环境局构建了“受理、核查、处置、反馈、回访、激励”的全链条闭环工作机制，全方位保障群众的监督权与参与权，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。在办理时效方面，所有诉求均按时办结，实现“零超期”。相关办件流程规范、取证翔实、回访落实到位，获评全省优秀等次。
我市还畅通微信、网络、电话等多元投诉渠道，健全“接诉即办”快速响应机制，确保高频民生投诉第一时间受理、第一时间处置。（任晓明）
来源：太原日报
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