北京
暑运开启，学生流、探亲流、旅游流叠加，大兴机场日均客流量持续走高。睡眠舱踏实歇个脚、候机间隙做个护理、预约一场机场研学游，还可以点一份外卖送到身边……旅客发现如今，机场体验变得更加“从容”。
聚焦旅客需求，首都机场旅业公司加速推动形成“一站式航旅服务”。从“吃住行”到“游购娱”，原本各自为阵的候机楼服务节点被串联成网，机场的功能边界正从单纯的“路过”，悄然向深度的“停留”延伸。
聚焦旅客痛点，细处见服务，大兴机场让等待不再“凑合”。赶早班机需要提前一晚到机场，中转停留时间太长……面对这些曾经让旅客头疼的痛点，过去的选择往往十分有限，要么去周边酒店来回折腾，要么找个椅子凑合半宿。如今，大兴机场给了旅客一个温暖的答案。今年暑运前，大兴机场睡眠舱和计时休息空间完成升级，旅客不再需要“凑合”，实现“住宿与登机零距离”。
如憩睡眠舱店面（刘思琪/摄）
解决了休息难题，等待的时光也不再枯燥乏味。在航站楼内引入美甲、SPA、面部护理等休闲项目，短时候机的旅客可以做个美甲或面部清洁打发零碎时间，长时间延误或中转的旅客则能通过按摩放松身心，把旅途的疲惫先“卸”在机场。
在特色体验之外，基础性便利服务同样在默默运转。自2022年起首都机场旅业公司承接大兴机场“兴先送”配送服务以来，通过智能调度系统实时匹配订单与运力，将航站楼内配送点位连成网络。从旅客下单到送达，平均控制在30分钟以内，到如今的餐食、美妆、数码配件、旅行用品、文创产品等，均可精准送达，“兴先送”业务范围不断扩大。截至6月底，“兴先送”项目累计完成超过200万笔订单，销售额破1.1亿元。
投运即成网红打卡点的大兴机场，一直是国内外旅客关注的焦点。2020年，旅业大兴机场分公司顺势推出“发现‘兴’世界”旅游项目。旅客可以提前预约，在讲解员带领下探访航站楼，在C型柱下感受中国工程的建筑实力，沿北京中轴线了解文化底蕴，体验全自助无纸化智慧值机等前沿科技。6年以来，该项目已开展超过1000场讲解，接待28000余人次。
发现 “兴”世界讲解员为旅客提供大兴机场讲解服务（刘思琪/摄）
如今，首都机场旅业公司围绕“悦享航旅”品牌，已形成“悦行、悦宿、悦怡、悦寻、悦达、悦食”六张子名片，涵盖酒店住宿、行李运送、休闲娱乐、衣物护理、面部护理、观影休闲等多元业态，从“有服务”到“优服务”，每一步进阶都在回应旅客对候机品质的更高期待。
“我们希望通过一张覆盖‘吃住行游购娱’的全链条服务网络，让机场从单纯的出发与抵达中转站，变成一个值得‘停留’的地方。”首都机场旅业公司相关负责人说，“未来，我们将持续聚焦旅客需求，打造有品质的‘一站式航旅服务’，让旅客从登机到离开的每一个环节都有保障、有回应。”（中国民航报 通讯员孙洪丽、张文琳）
编辑｜李海燕
校对｜李季威
审核｜程 凌
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