北京
近日，瑞众保险浙江分公司绍兴中支高效完成一笔独居高龄客户重疾理赔服务，当日结案、次日出款，快速赔付重疾保险金20万元，以贴心、极速的理赔服务切实为客户排忧解难。
客户Z先生2016年投保华夏常青树重大疾病保险，保额20万元。2026年6月，客户确诊前列腺恶性肿瘤住院治疗。因客户为独居老人，子女异地工作，无法协助整理理赔材料、办理理赔手续，且治疗周期长、医疗压力大，急需资金缓解就医困境。接到报案后，瑞众保险绍兴中支第一时间联系客户，细致慰问病情、安抚情绪。为最大限度减少客户奔波、切实减轻办事压力，公司主动前移服务关口，确定就诊医院后上门服务，切实把便利留给客户。
6月23日上午，中支运营经理与理赔专员专程前往医院探望客户，详细询问身体恢复与治疗进展，给予贴心关怀与心理疏导。工作人员现场细致核实出险经过、诊疗情况，主动对接主治医生确认病情细节与后续治疗方案，全面核验案件真实情况，严谨扎实完成理赔调查工作，为合规、快速、精准赔付筑牢基础。
针对老年客户不熟悉理赔流程、整理材料不便的痛点，理赔专员提供一对一全程代办服务，现场收集整理住院病历、病理报告、身份证件等全套理赔资料，手把手指导填写理赔申请，逐项核对完善信息，一次性补齐全部手续，全程无需客户及家属跑腿，真正实现 “病床前办理赔”。
在完成现场调查及资料收集后，公司快速启动绿色理赔通道，当日完成审核结案，20万元重疾赔款次日成功到账，及时缓解客户医疗经济压力，充分发挥保险兜底保障作用。
本次理赔有效解决高龄、独居、重疾客户理赔难点。下一步，瑞众保险绍兴中支将持续优化理赔服务，落实特殊客户优先服务机制，常态化开展重疾极速赔付服务，以高效、有温度的金融服务践行保险初心。
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