山西
本打算是去西藏自驾，却因为一起纠纷跟租车公司“吵”了好几个月——辽宁沈阳游客刘先生投诉西锐租车的车辆未进行租赁备案，并且在短信上辱骂自己；西锐租车则表示刘先生乱投诉，并以诽谤为由向公安机关报案。目前，哈啰租车平台已经将西锐租车下架，但双方的纠纷并未结束，刘先生将西锐租车的运营公司成都盛金翔科技有限公司起诉至法院，目前还在等待法院的判决结果。
租车不成租客发帖要“避雷” 引发租车公司不满
今年3月，刘先生计划到西藏自驾，在哈啰租车的西锐租车预约了一辆坦克300,3月19日至22日的租金一共235元，取车地点在拉萨贡嘎机场。“落地之后我给西锐租车打电话，工作人员在电话里说这辆车没有营运资质，如果在路上被查到，罚款得我自己交。”听到这个答复，刘先生自然不敢租车，就取消了订单，另外在其他的租车公司租了车。因为是临时租车，价格比提前预订贵了些，为此刘先生多花了275元。
刘先生想不通，明明是通过正规平台找到的租车公司，怎么会租到没有运营资质的车辆？刘先生要求西锐租车承担自己重新租车多花的275元。为此，他在社交平台上发了“避雷帖”，并通过政务平台等方式在多个职能部门投诉。而这场纠纷也迎来了西锐租车的“反击”——从刘先生提供的短信截图上看，西锐租车的工作人员发了好几条语言粗鲁的信息。
消费者遭到辱骂（来源：受访者）
据悉，西锐租车的运营公司为成都盛金翔科技有限公司。目前，刘先生已经将这家公司起诉至成都高新技术产业开发区人民法院，要求西锐租车赔偿重新租车时多花的275元。目前，这一民事案件正在进行审理，尚未判决。“我要的不是钱，而是一个态度和公道。”刘先生说。
“企查查”平台信息显示，成都盛金翔科技有限公司在2024年7月，因“未按照规定办理备案或者变更备案”，被拉萨市交通运输局处以罚款。2025年7月因道路运政违法，被成都东部新区管理委员会公园城市建设局罚款3000元。
立案回执（来源：受访者）
西锐租车称客户所述不实 以诽谤为由报警并立案
关于这一纠纷，西锐租车的负责人耿先生给出了不一样的说法。
耿先生向信号新闻表示，在西藏自驾旅行并不是想去哪儿就去哪儿，例如纳木错景区、羊湖景区等都是禁行区域，公司的工作人员在提醒客户有些地方不能开车去之后，客户就不租车了，“我们没有说罚款的情况。”耿先生说，在西藏经营租车公司并不需要给每辆车备案，只需要公司具备合规资质即可——这一说法也得到了西藏交通运输部门的证实。
对于在短信上的“爆粗口”，耿先生没有否认，称这是“无奈之举”：“他到处投诉我们，甚至还假冒我们的员工，去投诉我们不交公积金。”对于刘先生的行为，耿先生表示已经报警：“我认为他的行为是在浪费公共资源，等派出所结案后，公司也会起诉他，要求赔偿我们的损失。”目前，该案已由公安机关立案。
西锐租车被平台下架 哈啰租车仅提供信息聚合服务
信号新闻就该纠纷联系了哈啰租车，平台客服称会核实情况，到发稿前并未作出答复。6月19日，信号新闻从刘先生处得知，平台查实了西锐租车辱骂他一事，已经将这一店铺下架。
信号新闻注意到，在哈啰租车的《租车信息服务用户协议》里，平台表示“本公司并不经营汽车租赁业务”，仅提供“信息聚合服务”，“租车合同履行中发生的相关事件及纠纷……由客户（承租人）和租车公司（出租人）按照其双方签署的书面租车协议协商解决，本公司不承担租赁车辆因任何事故造成的任何后果。”
信号新闻律师专家库成员、北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师评析：“电子商务平台经营者应当对申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者进行身份、地址、联系方式、行政许可等信息的核验和登记。平台对商家车辆营运资质的审核义务，法律层面已有明确规定。至于双方的纠纷，可以等待法院给出的判决。”
来源：信网
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