黑猫投诉6月数据说：纸尿裤甲酰胺风波致母婴投诉环比增长超八成

黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布6月数据说，截至2026年6月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超3673万件，企业回复超2860万件，投诉解决超2427万件，其中6月有效投诉超79万件。

黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

618大促带动日用电器投诉持续走高，本月投诉量近4000件，环比增长23.04%，质量、售后为主要问题，空调、清洁电器、冰箱投诉量居前。此外，多个领域爆发集体投诉：纸尿裤甲酰胺风波导致母婴投诉环比大增超八成；《恋与深空》角色争议推动游戏公司投诉超6000件。

618大促带动电器投诉持续攀升

6月黑猫投诉平台日用电器领域投诉量近4000件，环比增长23.04%。在618大促的带动下，5月、6月日用电器投诉持续上涨，并于618当天达到峰值，单日投诉179件。

产品质量问题占比近半数

从投诉问题来看，产品质量缺陷是投诉核心，占比近半数，涵盖零部件损坏、功能失灵、材质劣质、以旧充新、宣传性能与实际不符等问题。售后服务问题同样突出，占比超35%，多体现为客服态度恶劣、维修周期漫长、维修加价、多次返修故障未根除、拒提供上门检修等情形。

空调投诉量占比升至首位

随着夏季到来，空调消费进入旺季，其投诉量也跃居日用电器领域首位，占比从5月的12.23%升至近20%，问题集中在制冷效果差、外机异响、安装乱收费。其次是清洁电器，包括扫地机器人、洗地机等，相关投诉占比16.28%，问题多为定位失灵、基站回充故障、机身漏水。冰箱投诉量位居第三，占比也在10%以上，问题主要是不制冷、压缩机故障、容量虚标三类。（由AI风险预警助手“瞄一眼”总结）

母婴投诉量环比增长超八成

6月18日，有媒体曝光多款主流品牌纸尿裤检出毒性物质甲酰胺，相关话题冲上热搜，受此影响，6月黑猫投诉平台母婴领域投诉量环比增长超八成，达到750件。涉及的品牌投诉量均出现激增，但二者投诉处理表现差异巨大：babycare投诉回复率100%，而好奇的投诉回复率仅一成左右。

恋与深空角色争议引发叠纸投诉上涨

6月下旬，叠纸旗下乙女游戏《恋与深空》因毫无预兆空降第六位男主“敖尹”，其狼人设定与欧美风建模引发争议，大批玩家通过“停氪”、投诉等方式集体维权，受此影响，6月黑猫投诉平台游戏公司领域投诉量超6000件，环比增长7.66%，其中叠纸游戏相关投诉近1900件，占比超三成。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。

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