八步区：服务上门暖民心 政务跑腿零距离

“真没想到，手机点一点，父亲的事就办妥了，这贴心服务让我们心里暖暖的。”谈及家门口的政务服务，广西贺州市八步区八步街道光明社区居民沈银洁连连点赞。此前，她常年卧床的80岁父亲，每年养老资格认证都要费一番周折，如今社区网格员主动上门核验信息、协助操作，全程仅15分钟就顺利办结，省心又省力。

一句朴实的夸赞，是八步区优化基层政务服务、暖心赋能特殊群体的生动缩影。今年以来，八步区各乡镇(街道)聚焦老年、残疾、重病、特困群众等特殊群体“出行难、办事难、不懂办”的民生痛点，主动打破“窗口坐等办事”的传统模式，变“群众跑腿”为“干部跑腿”“数据跑路”，常态化推行上门帮办、代办、陪办服务，把便民政务窗口搬到群众家门口，让惠民服务直达基层末梢。

精准服务的底气，源于摸得透、底数清的民生台账。在八步街道，当地整合村(社区)网格员、信息员组建“两员队伍”，梳理出炉15项高频民生服务清单，涵盖高龄补贴年审、残疾人两项补贴、医疗救助、居住证明办理等群众刚需业务。各社区逐户摸排辖区高龄独居、失能瘫痪、重病特困群体，建立动态帮扶台账，实现“一人一档、需求精准”。同时推行错时服务、周末走访机制，对多次上门未遇的住户留存便民联系卡，确保服务不漏一户、不落一人。上门办事之余，工作人员同步排查居家安全隐患、开展反诈宣传，实现“一次上门、多重服务”，辖区特殊群体服务档案已超400份，业务平均办理时长缩短70%。

灵峰社区工作人员到医院为高龄老人进行认证。黄春文摄

数字化助老服务持续提质升级，让银发群体跨越“数字鸿沟”、乐享智能便民服务。城东街道灵峰社区聚焦辖区250余名高龄老人不会操作智能手机的难题，紧扣“服务蓝惠民”主线，组建网格员、党员、商户志愿者服务队，开启“上门入户+线上指导”双线服务模式。线下开展“红色敲门”行动，重点帮扶卧床、残疾、无智能手机老人代办认证，同步宣讲惠民政策、摸排生活难题；线上搭建微信便民专班，实时值守答疑，通过截图指导、视频连线、远程教程推送等方式，高效解决本地及异地居住老人的认证难题。截至7月6日，社区高龄老人认证完成率超70%，剩余工作将于7月中旬全部清零。

江南街道则深耕“数字助老”服务品牌，组建专项志愿服务队，创新“线上普及赋能+入户兜底帮扶”双轨模式。线上推送认证流程、图文指南普及办事知识，助力自理老人居家自助办理；线下常态化入户为高龄、独居老人开展人脸核验、信息核对，贴心引导老人完成认证操作。志愿者们在办结业务的同时，细致询问老人身体状况、生活需求，普及养老政策与安全知识，全方位守护老人居家安全。目前，该街道已上门服务112户高龄老人，累计办结各类助老便民订单800余件，让暖心服务温暖夕阳红。

便民服务精准落地，特殊群体保障更有温度。针对残疾人出行不便、评残换证繁琐等问题，莲塘镇联动八步区残联、专业评残团队，常态化开展下乡上门评残服务，重点为卧床不起、行动不便的疑似残疾人及证件到期人员提供一对一办证、换证服务。医护人员现场核查病历、评估身体状况、核定残疾等级，工作人员同步收集材料、填报信息、解读两项补贴、康复救助等惠残政策。同时设置镇级集中办理点位，兼顾不同群众办事需求，通过“入户上门+集中办理”双线服务，全方位提升惠残服务质效，切实打通残疾人办事“最后一公里”。

民生无小事，枝叶总关情。八步区各乡镇(街道)以群众急难愁盼为导向，持续延伸政务服务触角，推动上门帮办代办服务常态化、规范化。下一步，八步区将持续深耕精细化、暖心化基层治理，不断优化便民服务举措，织密织牢民生保障网，用有速度、有温度、有力度的政务服务，切实提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。(覃艳群、毛俊人、赵志峰)