陕西
“没想到这钱都霉成这样了，还能全额换回来，真是太感谢你们了！”2026年7月9日下午，在工商银行汉中宁强县支行营业厅内，客户紧紧握着工作人员的手，看着手中重新变得平整崭新的9580元现金，激动之情溢于言表。
当日下午，一位客户面露难色地走进网点，随身携带的一个包裹里散发出阵阵霉味。原来，客户家中存放的现金因长期搁置、受潮严重，导致纸币大面积粘连、霉变发黑，部分票面甚至残缺破损、几近碳化，清点兑换难度极大。望着这堆“烫手山芋”，客户心中忐忑不安。
客户携带已发黄霉变的货币至网点寻求帮助
“您别急，我们一定尽力帮您处理。”了解情况后，该行运营主管迅速响应，立即开辟绿色通道。鉴于纸币粘连严重无法通过机具清分，网点特意安排两名业务骨干，利用业务间隙开展手工清分作业。
面对这一繁琐棘手的“精细活”，工作人员没有丝毫畏难情绪。在近两个小时的连续奋战中，他们屏气凝神，小心翼翼地将粘连的纸币逐张剥离，借助专业工具仔细辨伪，对破损部位耐心拼接还原，并逐张精准清点、分类、封装。整个过程专注细致，确保不遗漏任何一张符合兑换标准的纸币。
工作人员正小心翼翼地对粘连残损币进行手工清分作业
经全力清理，这堆原本面目全非的残损币最终被成功清分出9580元，并按照人民银行相关标准全额兑换给了客户。接过崭新的钞票，老人紧锁的眉头终于舒展，脸上露出了欣慰的笑容。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。每一张钞票背后，都是百姓辛勤劳作的汗水，是压箱底的“血汗钱”“养老钱”。此次残损币兑换工作，不仅考验了工行员工过硬的专业素养，更彰显了该行“想客户之所想、急客户之所急”的服务情怀。
长期以来，工行汉中宁强支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，持续优化现金服务水平，切实解决群众“急难愁盼”问题。下一步，该行将继续践行“金融为民”初心，以更有温度、更有速度、更有力度的服务，守护好每一位客户的信任与托付，做百姓身边真正“可信赖的银行”。
文/郑国斌 罗岚 编辑/陈国伟
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