陕西
“墙上张贴连心卡，在微信群公示联系方式，办证办事、矛盾调解、政策咨询只需一通电话，不用再往返镇政府跑腿……”7月14日，走进洛南县永丰镇街西社区李继民家，便民连心卡张贴在家中醒目位置，这一便民服务举措得到群众的连连称赞。
为扎实落实全县“有事你找我”联系群众直通车工作机制，永丰镇以便民连心卡为抓手，坚持“听民声、解民忧、惠民生、暖民心”的工作理念，在连心卡上清晰公示县、镇、村三级包联干部联系电话，同步公布镇政府、派出所便民服务热线，精准破解广大群众找人难、办事难、诉求反映渠道不畅等问题，从源头防范化解信访矛盾隐患。
自便民连心卡推行以来，镇村干部逐户上门发放张贴，现场指导老年群众留存联系号码、熟练拨打电话，叮嘱农户妥善摆放。同时，在各村（社区）微信群常态化推送电子联络公示牌，在外务工人员即便身处异地，也可在线咨询土地流转、养老保险办理等民生业务。
一张小小连心卡，架起干群连心桥，群众急难愁盼事事有回应。王村村民郭盼盼反映本村27、28、29组大面积停水，多次联系村水务员问题未能解决。他通过家中张贴的连心卡拨通村干部联络电话，将诉求第一时间反馈至镇村“四支队伍”。工作人员迅速赶赴现场核查，查明停水根源为供水主管道局部堵塞，当即组织力量开展疏通作业，短期内完成管道维修，全村供水全面恢复。工作人员第一时间将处置结果告知郭盼盼，当事人对处置效率与结果完全认可，无其他诉求。
东湖村五组村民李莲娃长期与邻居郭山记因地界反复争执，多次产生矛盾。6月30日，李莲娃借助连心卡热线向镇政府反映土地被侵占问题。接到诉求后，次日镇包村干部樊炳科、村党支部书记李宏丽、包片村干部董豪赶赴现场实地调处，厘清地块权属、重新划定清晰地界，同时约定约束条款：双方今后耕种不得越界，若再次发生地界纠纷，村组将收回该集体土地，二人永久不得耕种。现场调解达成一致，邻里多年土地纠纷圆满化解，双方均签字认可处理意见。
发放张贴连心卡，不只是简单的便民信息公示，更是依托连心卡线上线下双线服务，直接打通政务服务“最后一米”，有效疏通办事堵点的重要契机。全镇干部随身携带连心卡与民情登记本，依托入户送卡契机，落实“有事你找我、平时我找你”双向联系服务机制。在走访入户过程中，同步排查房屋安全、排水防汛等安全隐患，耐心倾听群众生活诉求，做到小事当场处置。
该镇严格落实“小事不出村组、大事不出镇、矛盾不上交”工作要求，对群众通过电话、微信反映的诉求分类梳理、及时处置。永丰社区有群众家中老人长期重病，家属常年赴西安陪护，家庭收入中断、生活陷入困境。群众通过连心卡热线咨询低保申报相关政策，镇村依托线上线下联动办理模式，快速入户核实家庭实际困难，及时组织村民代表民主评议，压缩审核审批时限，第一时间为其落实低保帮扶政策，切实减轻家庭经济负担。
一张连心卡、一条服务线，永丰镇以贴心务实的基层服务，把矛盾化解在基层、把帮扶送到群众身边，持续提升辖区群众的幸福感、获得感和安全感。（通讯员 王珍 刘世彤）
责任编辑：安心 审核：杨勇
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