北京
陶伟
红尘三千事，坊间一杯茶。在宿州市埇桥区三八街道金园社区，有一间特别的“和事茶坊”。推开门的瞬间，茶香扑面而来，白瓷杯中黄山毛峰氤氲着热气，杯壁上“和事茶”三个烫金字在灯光下熠熠生辉。“来，先坐下喝杯茶，消消气，咱们慢慢说。”——这句话，几乎成了调解员们的“口头禅”。
金园社区，实有人口52700人，在校学生13000名，是宿州市人口最多的社区。人口密集、结构复杂，邻里纠纷、家庭矛盾、物业摩擦曾一度让社区干部“睡不着觉”。“我们派出所接出警70%都是矛盾纠纷，”社区民警徐源——57岁、从警数十年的老民警，掰着手指头算了一笔账，“此前，每天不低于13起警情，光靠我一个民警带两个辅警，加上社区13名工作人员，远远解决不了。”
调解现场。受访者供图
2023年9月，金园社区从“六尺巷”典故中汲取智慧，以“茶”为载体，推出了“和事茶”矛盾纠纷调解项目。起初叫“矛盾纠纷调解中心”，后来才改成“和事茶坊”。“为什么叫‘和事茶’？”社区党总支书记陈望波说，“茶文化在中国家喻户晓，入口留香、润泽身心。古有和事佬说事明理，今有和事茶以茶为媒。火气怪大？来来来，喝茶说吧，降降火再讲。”
走进“和事茶坊”，调解桌上天天摆着一壶热茶。徐源说：“我们有个‘四杯茶’的流程——‘消消茶’缓解情绪，‘听听茶’倾听诉求，‘和和茶’促成和解，‘送送茶’防止反弹。调解一次不行就两次，两次不行就多次，你敬我、我敬你，社区干部和民警一起敬茶，先熄火，再议事。”
社区组建了52名人民调解员，大多是两淮煤矿退休的老干部、老领导——副矿长、科队长、区队长，还有法院退休的法官、退休教师和“五老”成员。陈望波介绍说：“我们辖区70%以上都是矿上职工和家属。矛盾双方坐下来，先问你是哪个矿的，我们就找你这个矿的退休领导来跟你谈——他以前干领导，什么情况都摸得熟，他一句话，比我们说多少次都管用。”
2025年，“矛盾纠纷调解中心”正式更名为“和事茶坊”。如今，“和事茶坊”已构建起“楼栋和事茶室—小区和事茶馆—社区和事茶坊”三级平台。楼栋茶室解决30%以上的小矛盾，小区茶馆化解50%以上的一般性纠纷，社区茶坊啃最硬的“骨头”。
“和事茶”究竟泡出了什么效果？数据最有说服力——近三年时间，520件疑难复杂纠纷被成功化解，化解率达99%，“四类可防性案件”下降40%，居民满意度达98%。“原来每天警情13到15起，现在最多3到5起，”徐源说，“辖区内没有因为矛盾纠纷引起任何一起刑事案件。”
“和事茶”的功效远不止于解纷止争。以“和事茶”为核心，社区孵化了“关工委五老调解团”“巾帼她力量”等9支志愿服务队，吸引超过500名居民从“旁观者”转变为“参与者”。社区还成立了“警务团队”，下设4个中队，涵盖巡逻防控、矛盾初调；组建了“平安联盟”，物业人员、网格员、楼栋长人人都是“情报员”。陈望波说：“我们推行‘1+9+N’模式——党建引领，9大志愿服务队，N种服务触角覆盖社区每个角落。”
“所有的矛盾纠纷都有源头，必须源头治理。”徐源说，“咱俩矛盾再深，有人来问、有人来说，心里就有一份安慰。更何况还喝了一杯热茶呢？”
茶香袅袅中，金园社区用一杯“和事茶”，泡开了千家万户的心结，也泡出了新时代基层治理的“活样本”。
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