北京
来源：光明日报
近期，商务部等八部门联合印发了《关于加快“人工智能+消费”发展的实施意见》（以下简称《意见》），围绕“提升人工智能+商品消费”“扩大人工智能+服务消费”“推动人工智能+商业创新”等5个方面，提出了17项具体措施。今年是“十五五”开局之年，如何让人工智能更好赋能消费、惠及民生，成为扩大内需、提升人民福祉的关键课题。
如今，人工智能进入消费领域的速度明显加快，新产品、新服务和新场景不断涌现。例如，商务部商务大数据显示，今年1—5月，重点平台智能眼镜销售额增长了2.8倍，智能血糖仪增长了14.7%。一些调查也表明，越来越多的消费者在选购商品时重视“智能化程度”，市场对人工智能的接受度和期待值都在快速上升。从更广维度来看，我国市场体量巨大，消费场景丰富，这为人工智能的训练迭代和商业化落地提供了丰沃土壤。在此条件下，推动“人工智能+消费”走向深度融合，既是对技术变革和消费变化的自然回应，也是打通“有产品没市场”“有需求缺供给”这类结构性堵点，充分释放新型消费潜力的重要途径。
人工智能进入消费市场，最终要落到具体的产品上，落到消费者能感知、体验、使用的智能终端里。只有当AI真正融入家电、汽车这些日常用品，技术创新变得看得见、摸得着，消费才能有实际的落点。最近几年，我国家电和消费电子产业的增长逻辑正在发生变化，人们不再满足于功能型产品，而是更多去追求那些能主动感知、会深度学习、能提供个性化服务的智能终端。例如，一些企业推出的AI智能眼镜，把实时翻译、物品识别等功能带进了日常消费场景；还有人形机器人正从工业场景加速向消费场景渗透，市场规模快速扩大，应用场景也在不断拓展。《意见》对加快推出新一代人工智能手机、智能电脑、智能电视，打造“人、车、家”全场景联动的智能产品生态都有具体要求，目的就是让智能终端成为AI融入消费场景的便捷通道。
相应产品丰富起来之后，要让这些智能产品在消费场景里用起来、用得好。人工智能的生命力在于高效应用，而应用的价值要在具体的场景里才能得以实现。如果只有孤零零的智能设备，缺少相互联通、深度协同的场景生态，那AI消费就只能是一种碎片化体验，很难形成可持续的消费拉动力。破解这一痛点，关键在于推动AI技术与多元消费场景深度结合，打造一体化多元产业生态。例如，在电商领域，数字人直播、智能客服、个性化推荐正在重塑消费体验；在养老领域，智能护理机器人、康复机器人也加快进入家庭和养老机构。《意见》围绕居家、养老、文旅、住宿餐饮、教育等场景提出了一系列措施，意在打通从产品到场景的衔接，让AI消费在真实生活里扎下根来。
人工智能进入消费领域，会伴随数据安全、算法治理、标准互通、基础设施配套等一系列新问题。如果缺乏前瞻性的制度安排，技术带来的利好就很难充分释放，甚至还可能引出消费欺诈、隐私泄露等风险。《意见》在优化发展环境方面进一步明确，比如，编制人工智能终端基础技术、安全可信、互联互通、行业应用等产品标准，结合“车路云一体化”应用试点，为智能网联汽车、无人配送车等应用需求，适度超前布局一些城市智能设施。这些安排表明，推动“人工智能+消费”不能只靠市场自发演进，还需要政府在标准、基础设施、财税金融等方面给出系统性支撑，推动技术创新和制度规范相互配合，从而让人工智能赋能消费之路走得更稳、走得更远。
（作者：董超，系商务部国际贸易经济合作研究院党委委员，流通与消费研究所所长、研究员）
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