北京
人民网记者 朱虹
“不用跑回西藏，不用来回邮寄，一个窗口、一次办成!”近日，在四川省甘孜州巴塘县政务服务大厅，来自西藏芒康县朱巴龙乡的格勒接过新户口本时，这句发自肺腑的感叹，成为了对川藏两地“跨省通办”服务最生动的注解。
格勒完成户口迁移。巴塘县行政审批局供图
格勒的经历并非个例。社保、医保、营业执照、户籍迁移、涉农补贴……这些在平原地区或许早已“指尖可办”的事项，在川西高原，往往仍意味着一次动辄一两天的往返奔波。群众跑腿成本高、办事指南信息滞后、线上平台操作复杂，是当地政务服务最现实的“三座山”。
如今，这一切正在被改变。这一变化，源于巴塘县启动了的一场“刀刃向内”的数字政务改革。
“痛点在哪里，改革就指向哪里。”巴塘县行政审批局局长高红燕告诉记者。今年以来，该局全面梳理整合县、乡两级政务服务事项，归集事项共计11062条，其中县级6012条、乡镇5050条，将所有行政审批、民生服务、涉农事项全部纳入四川省政务服务网“巴塘分站点”管理，实现线上可查、全程留痕。
数据“进系统”只是第一步，让群众“看得懂、用得顺”才是关键。针对办事指南信息错乱、要素缺失等积弊，巴塘县行政审批局建立动态核查整改机制，工作人员逐项核对事项标准，累计下发异常整改清单40余次，完成规范整改977余条；先后组织办事指南专项核查6轮，修正不规范内容10项。同时，结合当地群众高频办事需求，精心制作27项高效办成一件事便民二维码，巴塘县政务中心设立了“专窗”——群众扫码即知全部流程，省去反复咨询、来回跑腿的麻烦。
线上平台平稳运行，后台管理同样精细。巴塘县行政审批局先后开展6轮闲置账号专项清理，对242个在用账号实行全流程动态监管，彻底清零“僵尸账号”。“账号清清爽爽，办事才能明明白白。”高红燕说。今年以来，巴塘县一体化政务服务平台群众好评率长期保持在99%以上。2026年上半年，全县线上线下共受理各类政务服务6588件，办结6520件，线上办事渠道已成为当地企业和群众的首选。
考虑到农牧民出行不便、双语沟通需求突出，线下暖心服务同步跟上。
就在前不久，一个求助电话让巴塘县政务大厅的工作人员行动起来——患病在家的卫星老人急需办理房产过户，却因身体原因无法出门。巴塘县税务、自规局两个窗口当即决定联合上门。一张茶几成了临时办公桌，材料审核、签字确认在老人床前依次完成，全程仅半小时。当工作人员收起文件准备离开时，老人紧握他们的手，用藏语反复说着：“噶真切!噶真切!”这声感谢，让在场所有人动容。
据悉，巴塘县政务大厅专门设立汉藏双语服务窗口，搭建起覆盖县、乡、村三级的帮办、代办、协办体系。同时出台《2026年政务服务下基层工作方案》，组织窗口骨干定期深入乡镇、村组开展上门代办服务，手把手教农牧民线上操作，把政策解读送到家门口。
如果说格勒先生的故事是“跨省通办”解决了距离的难题，那么卫星老人的故事则是“上门服务”解决了行动的难题。一远一近，一外一内，共同拼出巴塘政务服务的完整图景。从“跑一天”到“扫一扫”，从“看不懂”到“藏汉双语”，巴塘县用一场深耕末梢的数字政务改革，让高原群众真切感受到了便捷与温度。
未来，巴塘县行政审批局将持续完善政务平台日常巡检运维机制，常态化开展办事指南全量自查纠错；线上依托新媒体精准推送，线下借助海报、折页、展示专区拓宽宣传渠道；分层分类加强县、乡、村三级工作人员数字化培训，以数字政务赋能基层治理，持续优化高原县域营商环境，让更多农牧民享受到便捷高效的政务服务。
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