山东
古槐街道关帝庙社区老旧小区楼栋密集、通行道路狭窄，部分居民出行不便易引发违规改造诉求，甚至造成跨小区邻里矛盾。近日，辖区居民李老太太为日常出行方便，计划在两小区分隔围墙上私自开凿大门，此举遭到隔壁小区居民强烈反对，双方争执不下。社区闻讯后第一时间组织网格员、城管执法人员联合上门，实地踏勘、入户调解，一次性妥善化解这起跨小区墙体改造纠纷。
接到群众矛盾反映后，社区迅速启动联动处置机制。网格员率先抵达现场核实情况，实地查看分隔围墙、楼栋管线等周边环境，详细记录墙体权属、房屋结构、通行现状，同步分别与诉求居民、隔壁小区住户沟通，摸清双方核心分歧原因。李老太太表示自家楼栋出门绕行路程较远，年龄大了，出行不便，想破墙开门缩短出行距离;隔壁居民则担忧私开大门会破坏墙体结构、外来人员随意穿行;本来就是两个不同的小区，带来治安杂乱、噪音扰民、消防安全等多重隐患，多次劝阻无果后双方产生激烈争执。
为从根源化解矛盾，社区工作人员联合城管执法队员共同入户开展调解工作。工作人员一方面耐心倾听李老太太出行不便的实际难处，共情理解群众生活诉求;另一方面结合法律法规、房屋安全常识细致普法讲解。城管工作人员明确告知，小区分隔围墙属于公共共有构筑物，未经住建、城管部门审批私自拆墙开门属于违规改造行为;如私自凿开，后期需承担整改恢复、赔偿损失等责任。针对李老太太出行不便的实际难题，社区工作人员没有简单一禁了之，现场实地踏勘梳理现有通行路线，规划出绕行短路径，同时协调物业优化小区内部便民通道，最大程度减少居民出行不便。另一边，工作人员向隔壁小区居民做好政策解释，说明已妥善劝导诉求居民放弃拆墙计划，同步承诺后续会加大片区巡查力度，严防违规改造行为，消除群众顾虑。经过多轮沟通劝导，李老太太充分认识到私拆围墙的安全隐患与违规后果，主动放弃开门想法，双方握手言和，跨小区矛盾顺利化解。
此次社区、网格员、城管三方联动处置，直面群众诉求、兼顾多方利益，真正实现“一件事一线闭环解决”。下一步，关帝庙社区网格中心将持续常态化开展老旧小区安全巡查，加大违建改造、房屋安全、消防安全宣传力度，依托网格力量靠前排查各类邻里隐患，做到矛盾早发现、纠纷早化解，以精细化基层治理守护辖区和谐安定。
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