广东
7 月 3 日，2026 全球数字经济大会数字流通论坛暨物流数据与人工智能大会在北京召开。会上，中国物流与采购联合会大数据分会发布《2026 物流供应链大数据与人工智能应用典型案例》，神州控股(00861)旗下科捷打造的基于“五步法”闭环的仓储数智化运营工作台应用实践成功入选。该案例聚焦仓储物流行业长期存在的经验依赖、异常响应滞后、跨岗位协同低效和多仓管理标准不一等痛点，通过建设数字化运营工作台，将一线运营经验、作业数据和管理规则沉淀为可复制、可执行、可进化的智能运营能力，同时，该案例也是科捷物流全力打造的企业级智能体集群“小金”在仓储数智化方向的成功实践。
在该案例中，科捷构建起“1个数据湖、6大工作台、多个岗位角色”的矩阵式运营架构，覆盖仓主管、仓经理、客服、运输、行业客户经理和经营决策层等关键角色。案例的核心创新点在于贯穿所有大屏的“五步法”闭环设计，即“看现状、看趋势、找定位、识原因、一步执行”。不同于传统大屏只展示结果，科捷物流的工作台更强调从数据发现到业务动作的闭环转化。更重要的是，该项目将长期依赖个人经验的仓储管理能力转化为企业可沉淀的数字资产。通过规则引擎化、可视化诊断和动态阈值配置，科捷物流将制单专家、金牌拣货员、资深仓储主管的隐性经验编码为系统规则。项目目前已沉淀200多条管理规则，使优秀主管的经验能够跨仓复制，支撑全国多仓网络的标准化运营。
在科捷全面推进AI转型的背景下，该案例也为小金智能体的落地提供了重要场景基础。仓储运营中的问题识别、原因分析、任务分派、执行跟踪和复盘沉淀，天然对应岗位智能体的能力链条。随着AI大模型、预测算法和自动化联动能力的进一步引入，工作台将从“看得见、管得住”进一步走向“能预测、会建议、可执行”，推动小金岗位智能体真正嵌入仓主管、客服、运输调度和经营分析等具体岗位流程。
相关数据显示，科捷围绕仓主管、仓经理、客服、运输、行业及经营等关键角色，构建了40余个可视化工作台，日均服务核心岗位近万人次。其中，面向仓主管的拣货热力图智能工作台，可实时识别库区拥堵，自动建议调整波次、优化货位，实现拣货路径缩短 15%，复核等待时长下降 40%；面向仓经理的库存治理工作台，AI 自动下钻分析呆滞库存，生成清理清单推送执行，已帮助美妆客户库存周转天数由 45 天降至 30 天，呆滞物料占比减少 25%。
运营效率层面，仓储异常从滞后半小时以上排查升级为小金实时预警，响应速度提升 80%；各类经营指标查询实现秒级调取，查询耗时缩减 90%；新仓管人员培训周期由 2-3 个月压缩至 1 个月，人力培养成本大幅降低。
成本与服务层面，依托小金资产、包材智能管控能力，包材资金占用下降 15%，设备故障率降低 20%；美妆业务 24 小时中转履约率提升至 99% 以上。同时小金打通客服工作台，主动预判并推送延误信息，客户服务体验显著提升，跨仓库人效差距由 20% 收窄至 5% 以内，实现全国仓库统一标准化管理。
此次案例获得行业认可，是对科捷物流仓储数智化实践的肯定，也标志着科捷在“技术驱动的行业供应链专家”定位下，正持续推进从经验主义到数智运营、从内部提效到客户赋能、从系统工具到AI智能体的能力跃迁。面向未来，科捷将继续围绕小金智能体和行业数智化解决方案建设，推动AI能力与仓储、运输、履约、客服和经营决策等核心环节深度融合，为客户提供更加敏捷、透明、智能的供应链服务，让AI真正进入流程、辅助决策、提升执行效率，为物流行业数智化转型提供可复制的实践样本。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
