永吉县人民法院：“先枫调解”传递暖心司法温度

为深入践行“司法为民、公正司法”工作理念，做实做细“先枫调解”文化品牌，打通司法服务群众“最后一公里”，永吉县人民法院持续优化诉讼服务便民举措、规范窗口办案流程，以精细化、暖心化、高效化司法服务，把公平正义融入到每一次群众接待、落实到每一件诉讼服务办理全过程。

近日，一位步履蹒跚的老人来到永吉县人民法院诉讼服务中心，向立案窗口工作人员咨询民间借贷立案事宜，希望通过司法途径追回拖欠借款。沟通中工作人员了解到，老人文化水平有限，对法律知识均不了解，只知道“欠债还钱，天经地义”，他自行草拟的起诉状逻辑不清、格式不规范；虽手机留存了转账凭证、微信聊天记录等案件证据，但诉讼材料杂乱无序，几经整理仍不符合立案受理标准。

面对严谨的诉讼材料要求和手中零散繁杂的证据材料，老人焦虑不已、手足无措。见状，窗口工作人员引导老人落座、递上温水安抚其情绪，耐心倾听案件前因后果，帮助老人全面梳理案件细节。待老人情绪平稳后，工作人员现场示范民事起诉状标准书写规范，帮助分门别类整理转账截图、聊天记录等证据材料，并逐一标注证据目录、排列材料顺序。同时，工作人员一次性告知老人立案还需准备的材料、全流程诉讼环节和案件潜在法律风险，细致解读诉讼费缴纳标准、案件审理周期等群众高频关注事项，耐心做好全程诉讼指引。

在工作人员全程协助下，所有材料很快整理规范，老人在窗口完成立案登记、信息系统录入、案件分流等全部流程，手续办结后，老人连连道谢：“本来担心自己不懂流程，要往返法院好几趟，没想到你们这么有耐心，手把手帮我整理材料，一趟就全部办完，实在太贴心了！”

优质暖心的窗口服务，源于“先枫调解”文化品牌建设和过硬的作风锤炼。永吉法院始终以文化品牌建设赋能诉讼服务提质增效，常态化组织窗口干警开展业务实操集训、文明服务礼仪培训及作风建设。在日常工作中，综治中心全体工作人员严格落实文明接待工作规范，主动做好法律释明、咨询答疑工作，坚决杜绝“冷、硬、横、推”等不良工作作风和敷衍应付的服务行为。针对老年人、残障人士等特殊诉讼群体，诉讼服务中心专门开通司法便民绿色通道，提供文书代写协助、业务优先办理、全程导引代办等专属便民服务，从源头避免群众反复跑腿、多头跑路，最大限度降低特殊群体诉讼门槛，破除群众办事堵点。

司法无小事，枝叶总关情。下一步，永吉县人民法院将始终坚守司法为民初心，紧盯群众诉讼领域急难愁盼问题，持续丰富便民服务场景、升级惠民服务举措，稳步提升诉讼服务质效和政务服务温度，高标准擦亮法院诉讼服务“第一窗口”，以柔性、有温度的司法服务高效化解基层民事纠纷，让人民群众在家门口直观感受到司法公正与司法温情。

吉报江城发布

吉林日报全媒体记者 冯荟羽

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