用户投诉“微店”平台课程存在虚假宣传 霸王条款

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉，“微店”存在霸王条款、售后服务、网络售假等问题。

6月11日，浙江省的张先生向电诉宝投诉称，2025年10月29日，其在微信上被该公司人员诱导报名课程，对方夸大产品效果，用户在微店完成付款后，发现课程内容与宣传严重不符、无实际作用，要求退款遭拒。该商家涉嫌虚假宣传、消费欺诈，违反《广告法》相关规定。用户反映，当时直播间人数众多、学员数量庞大，涉案金额巨大。用户联系该公司后，对方不予回复，后续转由其他员工处理，但反复以“未按合同操作”等理由拒绝退款。

用户称，合同本身存在多项霸王条款，不符合法律规定；同时，付款方、公司主体、订单及商户均不一致，涉嫌偷税漏税。该公司态度嚣张，称“随便报警举报”，且有多个联系人与消费者对接。

诉求：要求全额退款、查处虚假宣传。

据网经社企业库显示，“微店”属于北京口袋时尚科技有限公司，成立于2011年5月12日，注册资本为1000万元人民币，法定代表人为王珂。

2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“微店”排名第2位，最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似服务商还有：有赞、千牛、小鹅通、店宝宝、微盟、易店无忧、蝉妈妈、一品威客。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，“微店”2025年至今投诉的问题主要包括退款问题、冻结商家资金、网络诈骗、任意罚款、随意封店、任意仅退款、退换货难、霸王条款、售后服务等问题。

据“网经社企业风险评级系统”显示，“微店”所属北京口袋时尚科技有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。

【案例一】用户投诉“微店”购买植物死亡，客服拖延不处理

6月6日，山东省的臧先生向电诉宝投诉称，2026年4月30日，其在微店直播间购买一株榨浆草，商家发货后植株迟迟未发芽。消费者多次联系客服询问，客服均以“等等”“没问题”等理由拖延。最终植株死亡。消费者联系微店平台客服，对方表示会反馈上报并给予关怀金补偿，但自周三反馈至今仍未解决。消费者多次追问，客服均以“已反馈处理”等固定话术敷衍，平台始终拖延不予实质处理。诉求：要求微店平台尽快处理并给予合理赔偿。

【案例二】用户投诉“微店”商家不发货不退款且已读不回

6月3日，山东省的韩先生向电诉宝投诉称，2026年5月26日，其在微店“林博轻奢”店铺下单购买一件短袖，下单后五六天商家既不发货也不退款。消费者联系商家时，前几条消息显示已读但对方不予回复，之后更是直接不予理睬。消费者认为商家拖延不发货且拒绝退款的行为已侵害其合法权益。诉求：要求商家立即退款。

【案例三】用户投诉“微店”平台风控失效致卖家盗用账户、虚假发货并篡改退款，平台推诿不处理

5月20日，四川省的王先生向电诉宝投诉称，2026年4月22日，其在微店平台（运营主体：北京口袋时尚科技有限公司）购买苹果平板电脑，付款710元。交易过程中，卖家通过修改收货地址索要验证码、异地登录买家账户，私自将退款金额修改为0.01元，选择“无需物流”发货并确认收货，随后删除交易记录与退款入口，导致交易在10分钟内自动完成，实物并未实际发货。消费者指出，平台存在数码商品无需缴纳保证金、异地登录无风控验证、卖家可随意修改退款金额、支持“无需物流”发货致虚假发货无法核验等问题，且在纠纷未解决时强制将货款转给卖家，客服仅告知需等待5天自动退款，未协助处理。诉求：要求平台介入并退还710元。

【案例四】用户举报“微店”商家长期售卖Burberry高仿假货，平台未处理

5月19日，黑龙江省的张先生向电诉宝投诉称，某微店店铺长期售卖巴宝莉（Burberry）高仿、复刻、A货衣服，盗用品牌商标、logo、经典格纹图案，无品牌正规授权，属于售卖假冒伪劣商品、商标侵权违法行为。该店铺公然上架大牌仿品，以高仿冒充正品对外售卖，违法经营，扰乱市场秩序，明知是假货仍持续出售，违反相关法律法规。现有店铺主页截图、商品售卖截图、品牌侵权证据全部保留。诉求：请求平台及市场监管部门严肃处理：1.永久封禁违规微店店铺；2.下架全部假冒商品；3.依法查处、处罚违法商家。

【案例五】商家投诉“微店”以虚假交易为由冻结资金超6个月，申诉驳回且客服敷衍不解冻

5月10日四川省的商家李女士向电诉宝投诉称，2025年9月29日，微店平台以“疑似虚假交易”为由冻结该商家店铺资金6个月并扣除保证金，商家申诉遭驳回且未被告知具体理由。至今已超过6个月冻结期限，商家多次联系客服咨询解冻事宜，客服态度敷衍，未说明解冻时间，资金被无限期冻结。商家认为平台店大欺客、客服推诿，合法权益受到侵害。诉求：要求立即解冻并返还资金。

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。