北京
旅游市场强迫购物等问题一直困扰广大游客，侵害消费者合法权益。对此，文化和旅游部联合有关部门持续开展旅游市场强迫购物集中整治，取得阶段性成效。
日前，在文化和旅游部举行的新闻发布会上，文化和旅游部市场管理司副司长余昌国介绍，文旅部门坚持“当下改”与“长久立”相结合，进一步加强案件查处、加强投诉化解、加强景区服务、加强智慧监管、加强安全保障，着力规范旅游市场秩序，营造良好消费环境。2026年上半年，相关立案数量同比增长49.3%，查处涉及强迫购物的案件同比增长86.9%，对损害游客合法权益、影响公平竞争市场秩序的违法违规行为形成更加有力的震慑。
在景区服务方面，文旅部门严格对照新版《旅游景区质量等级划分》国家标准及实施细则，对不符合标准的景区依规处置。如桂林市集中对6家整改不到位、问题频发、旅游购物不规范的3A级旅游景区摘牌清退。
“在旅游景区管理服务问题集中整治中，聚焦游客吐槽最集中、感受最强烈、反映最突出的问题，对涉及景区的网络负面舆情、游客负面评价进行数据归集和分析，梳理形成了景区问题清单，并对问题景区进行点名通报。”文化和旅游部资源开发司副司长魏立忠说。
同时，各地成立工作专班，制定整改方案，积极推进整改。如山西陕西壶口瀑布景区实现“一票通”，壶口瀑布、武当山等景区实施惠民措施，下调了摆渡车收费价格。长白山景区调整了摆渡车设置，把选择权还给游客；江西龙虎山、安徽天柱山等景区优化了摆渡车线路，增加了摆渡车运力，缩减了游客排队时间；贵州黄果树景区推行“黄码甲”评价机制，游客可通过黄马甲上二维码评价工作人员。
旅游投诉是衡量群众满意度的重要指标。针对人民群众反映强烈的突出问题，文旅部采取一系列整治措施，推动旅游投诉高效办理，让执法办案更加有力。
文化和旅游部文化市场综合执法监督局副局长刘楠介绍，今年上半年，全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统接收旅游投诉数量同比下降24.2%，环比下降31.4%；内蒙古、青海等地上半年旅游投诉数量环比下降明显。与此同时，文旅部开展旅行社清查起底，建立未足额交纳旅游服务质量保证金、缺乏实际业务经营条件的“马甲”旅行社、“空壳”旅行社等工作台账，分类采取措施，依法注销、撤销、吊销2400余家旅行社业务经营许可证。
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