广东
纸质质保卡容易丢字迹模糊商家不承认时就是一纸空文。电子质保卡扫码填写购买信息系统自动生成数字质保卡。
对消费者手机里就能查到不怕丢失。对厂家降低了印刷成本——一年百万件产品的企业光质保卡印刷和装袋成本就有好几万。扫码激活质保卡本身就是跟消费者的第一次互动。
给小家电客户做过电子质保卡系统后每台产品的维修记录都在后台更新。
电子质保卡系统不是建完就结束了需要持续的运营推广。企业可以在产品包装上突出扫码激活质保的提示、在售后服务中引导消费者激活、在销售环节培训导购员教会消费者操作。激活率是衡量系统效果的核心指标目标值建议设在百分之六十以上。质保数据分析的自动化程度也需要持续提升。
电子质保卡系统的消费者教育也是重要环节。很多消费者习惯了纸质质保卡看到二维码不知道需要扫码激活。企业可以在产品包装上做引导设计在销售环节培训导购员教会消费者激活操作。这种消费者认知的建立需要持续一段时间投入和引导。
质保数据的分析维度还可以进一步细化。不同产品型号的返修率趋势变化、不同批次的质保期内故障率差异、不同区域的维修响应时间长短。按时间线展开分析后产品质量波动趋势和服务网络响应能力的差异都能在数据层面找到线索为产品改进提供参考。
系统的可扩展性也是选型时需要特别关注的方面。企业的业务在变化和增长今天需要的功能跟一年后需要的功能可能完全不同。如果系统架构不具备良好的扩展性当企业需要增加新功能或接入新系统时就可能面临推倒重来的风险。选择一个有良好扩展性的平台可以避免未来的重复投资和系统迁移成本。
在企业数字化转型的大背景下二维码技术的应用已经远远超出了简单的扫码和信息展示的范畴。从原料采购到生产加工到仓储物流到终端销售到售后服务一物一码技术已经深入到企业运营的各个环节。企业需要的不只是一个扫码工具而是一套能打通各环节数据的完整解决方案。选择合作伙伴时要看对方是否具备全链条的服务能力。
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