山东
最近刷到两起特别离谱的医疗投诉，看完真的觉得心里堵得慌。
说白了，这两起投诉都不是医务人员的过错，纯粹是病人的无理诉求没被满足，就无端的恶意投诉医护人员。
第一起投诉特别可笑，患者做超声检查，因为嫌等待时间长，想让护士帮忙插队，护士按规矩没同意，转头就被投诉了。
第二起投诉更让人无奈，只是等候检查的过程中，没人医护人员上前来嘘寒问暖，患者就觉得自己被冷落了，于是发起了投诉。
我在医疗行业已经工作20多年了，我太懂得医务人员的这种无力感了。很多人只看到12345网站的投诉工单，却不知道为了处理这些无厘头的投诉，一线医护要耗掉多少时间和精力。本来医院治病救人的工作就够忙了，现在还要抽出时间来做解释、配合核查、写汇报，甚至于个人绩效、口碑名声都会受影响。
反而那些随意投诉、无理取闹的人，轻轻松松就能占据主导地位，说白了就是，谁闹谁有理，谁无赖谁得利。
我忽然就懂了古人的智慧。古时候击鼓伸冤，先要杖责三十，不管案情如何，先惩戒妄诉诬告之人，告官、告尊长更是慎之又慎，就是为了杜绝小人随意构陷、滥用申诉权利。
网上同行的吐槽，让人看了心里发酸。
网友：“基层公职人员忙活四天处理投诉，最后只换来一句不满意”；
还有网友调侃：“投诉就能被好好哄着，换谁都想闹一闹”；
更有网友直言:“现在很多人都是有枣没枣打三竿，反正投诉零成本，闹赢了有好处，闹输了也不吃亏。”
其实大家都清楚，大部分恶意投诉，只要设置一点门槛，比如不实投诉追责、预交投诉押金，就能减少90%以上的恶意投诉工单。
善意的监督我们虚心接受，但毫无底线的恶意投诉，真的该有代价。
别让坚守岗位的医护们，一次次寒了心！
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