甘肃
“警察同志，我银行卡里的钱不见了！快帮我找找!”7月2日，清水县郭川镇马蹄村年过七旬的董大爷急匆匆来到清水县公安局郭川派出所报警，称其刚刚去银行取钱时发现卡内金额少了3万多元。
“大爷您别急，慢慢说，钱的事儿交给我们，一定查个水落石出。”郭川派出所民警一边安抚董大爷情绪，一边陪同前往银行调取交易流水。民警逐笔核对收支，标注可疑交易，终于发现了端倪：自今年1月起，董大爷的银行卡每月都有一笔来自某保险公司的扣款记录，金额从几百元到数千元不等，累计高达3万多元。
“保险？我从来没买过什么保险！”董大爷一头雾水，钱是怎么被扣走的？带着疑问，民警通过调取扣款记录、还原操作途径，最终将线索锁定在今年年初的一次停车扫码缴费上。原来，董大爷此前外出办事时，在一处停车场扫码缴费后，弹出了一个“免费领取意外险”的广告。董大爷对智能手机不熟悉，没看清页面上的说明就误点了“确认开通”选项，稀里糊涂办理了保险业务，且该保险设置了按月自动续费功能，保费逐月递增。
查明事情原委后，民警第一时间联系该保险公司客服，说明老人误操作投保的情况，要求全额退还被扣费用。然而，保险公司方面表示，投保流程符合规定，且保险服务已经生效，只能按照“退保”流程退还部分现金，算下来老人只能拿回不到一半的钱。
“这怎么行？董大爷根本不是自愿投保，连自己买了保险都不知道！”民警站在维护老年人合法权益的立场，与保险公司多次沟通协商。
“从法律上讲，老人在不知情的情况下开通保险，属于重大误解，有权撤销合同；从情理上讲，保险公司也应承担社会责任，保护老年消费者的合法权益。”经过民警反复协商，保险公司最终认可了老人非自愿投保、误操作扣费的客观事实，同意特事特办，全额退还累计扣除的3万多元费用。
“太感谢你们了，这笔钱能够顺利追回！你们是大功臣，真是人民的好警察！”7月5日下午，退款顺利到账，董大爷特意让儿子陪着再次来到郭川派出所向民警致谢。
来源：清水公安
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编审｜安瑞｜责编｜胡榕｜编辑｜紫萱
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