上海
物业费调价，一直是社区治理中绕不开的难题。涨不涨？涨多少？怎么涨？每个环节都牵动着居民和物业公司双方的神经。就在本周，普陀区中山北路的老小区白大楼，居民投票通过了物业费上调方案，从每平方米8毛钱调整到1元钱。2毛钱的小幅调价，是如何获得居民们的支持的呢？
白大楼的投票结果出来了：347张有效票，投票率78%，其中296张赞成票，占到85%。方案正式通过。物业经理宋小妹总算松了口气：“我接手的时候，小区营收一年负六十多万，现在，还亏着四十多万……其实调价的事，去年就跟业委会沟通过。”
白大楼业委会主任陈一新也记得当时的对话：“她跟我说调两毛钱，我说，这个倒是可以考虑……物业合同拿出来以后，我们再看看，业主大会能通过，那就执行。”
今年六月初，业委会同意启动调价程序，但条件很明确——服务得同步跟上。这不光是陈一新个人的想法，更是居民们的普遍心声。有居民直说：“我不是说不同意，可楼上漏水漏到你家里，你心里舒服吗？”也有居民觉得合理：“物价上来了，服务也跟上，那就很正常。”还有人说：“楼道整洁什么的，肯定是需要的，同意，肯定是同意的。”
居民们的心思很朴素——多交钱可以，但要看到实实在在的变化。比如保安晚上能不能多执勤一会儿？楼道窗户能不能擦得再亮些？停车难能不能再想想办法？
带着这些诉求，居委会、业委会和物业公司三方坐下来，一遍遍开诚布公地谈。物业拿出了一份细化的服务提升方案，承诺楼道窗户的清洁频次从每年两次增加到三次。
宋小妹翻着方案说：“你看，第十七页有一项，每周一次小区整治……到时候会有照片反馈到业主群里。”陈一新接过话头：“还得有人督促才行……这个以前也有要求的，一年两次，但没人盯着，一直没落实到位。这次可得做到。”
停车管理这个“老大难”，讨论得尤其激烈。小区只有四十八个划线车位，却要容纳六十五辆包月车，还能不能再挤出点空间？
居委会接到投诉：“今天又是12345的工单，反映的还是停车问题。”陈一新问：“煤气公司晚上停三辆车啊？”宋小妹赶紧接话：“下次我们约他们书记再确认下……等他们场地调整之后，看看晚上能不能再给我们腾点空间出来。”
除了服务细节，公共收益的分配也是核心议题。以前，小区每年从停车费等收益里提取一万元补充维修资金。这次协商后，新方案是每年提取两万一千元，其中一千元作为业委会工作经费——这笔账也清清楚楚写进了新的物业合同。
上月二十二号，调价征询正式启动。居委会发动楼组长逐户上门说明情况、发动投票。宋小妹走在小区里，不时有居民主动跟她打招呼。
她一边走一边敲开熟人家的门：“底下涂料桶什么的还要吗？不用的话我帮你收拾。”她说：“我是一九年九月份来的，到现在都七八年喽……都很熟。之前做过管道外移的征询，家家户户都碰过头，还有停车问题也来找过我。”
这份日积月累的熟悉和信任，成了不少居民投赞成票的关键。
宋小妹自己也清楚：“你说扭亏为盈？四十万的缺口，平摊到四百四十四户人家，那就是翻倍的概念……怎么可能呢？只是让我们有个信心。接下来，通过我们的付出，通过大家的努力，让我们看到亏损能慢慢减少，这就挺好。”
唱票那天，不光白大楼的居民来了，邻近几个小区的业主代表也来了。大家都想看看这事能不能成，更想看调完之后，小区管理会不会真的好起来。对他们来说，白大楼就是一块试金石。
西部集团副总经理陶纹说：“去披露停车异常、收费异常的数据，要求各个项目做出解释……老百姓放心了，对物业公司的信任自然也提高了，你才有机会跟他提调价。他也能理解，物业的成本确实在增加。”
西部集团在普陀区一共管理着二百一十五个小区，其中七成是老旧小区，物业费大部分照着二零一五年的人工成本，定在每平米八毛钱。去年，已经有七十六个小区通过了调价方案，今年还有五十四个列入计划——成不成，关键就看服务能不能让居民满意。
根据测算，这样一次调价，物业费实收预计增加15%到20%，虽然不能彻底做到盈亏平衡，至少为老旧小区的物业服务提质、治理良性运转打通了关键堵点、激活了内生动力。对每户居民而言，每平米两毛钱的涨幅不算多，但大家的核心诉求是：付费必须值当。服务是否升级、价格是否合理、治理是否向好，未来的日常点滴，终将给出最真切的答案。
看看新闻记者: 赵颖文
编辑: 张予洋
视频编辑: 杜茜
摄像: 李会杰，张俊，唐晓蒙
责编: 李鹏
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