山东
“以前家里水管坏了，打电话给物业，有时候半天没人来修。现在手机上一键报修，不到1小时就有师傅上门，还能实时看到维修进度，真是太方便了！”近日，巨野县佳和御园小区居民张新熟练点开智慧物业平台，向记者演示报修流程。张新的切身感受，正是巨野县以数字化手段破解物业管理难题、提升基层治理效能的生动缩影。
物业管理联系着千家万户，既是群众天天有感的关键小事，也是基层治理的民生大事。长期以来，老旧小区脱管失管、物业服务水平参差不齐、群众诉求响应滞后等问题，是群众投诉高频领域，也是城市基层治理突出短板。为破解物业治理各类难题，巨野县创新构建“一平台、三终端、N场景”智慧物业管理服务体系，推动物业服务由传统“人工管理”向数字“智慧治理”转型，以数字化“小切口”做好民生服务“大文章”。
针对以往物业系统分散、数据割裂、协同不畅等管理堵点，巨野县打造智慧物业管理服务平台，配套搭建居民移动端、政府监管端、物业工作端三类服务端口。平台归集房屋信息、居民数据、设施设备、隐患风险4大类共36项小区基础数据，涵盖业务办理、便民服务、运维管理等内容，实现“一屏观全域、一网管全程”。同时，平台集成报事报修、线上缴费等8项便民业务，居民提交报修后系统自动派单，物业工作人员快速响应处置，维修完成后业主可在线评价反馈，形成完整闭环服务链条。
全县同步建成统一智慧指挥调度中心，全天候监测小区设施运行状态、群众投诉诉求，建立物业企业、业委会、社区、主管部门四方在线协同处置机制，做到群众诉求“线上接收、即时分派、限时办结、全程跟踪”。截至目前，平台已覆盖全县95个小区，注册用户达4.6万人，物业人均管房面积由1.2万平方米提升至2.1万平方米，累计处理各类事项913个，归集住宅专项维修资金411万元，物业投诉率同比下降21.2%。
聚焦居民日常生活高频需求与突出痛点，巨野县持续拓展智慧化应用场景，全面提升小区居住安全感与生活便捷度。智慧安防方面，95个小区全部安装人脸识别门禁和车辆识别系统，筑牢居民安全防线；智慧充电方面，统一规划建设电动自行车智能充电端口2.95万个，具备“扫码充电、充满自停、过载保护、异常报警”等功能，从源头消除“飞线充电”安全隐患；智慧停车方面，对小区车位实施智能化管理，实时显示空余车位，智能引导车辆快速停放，居民平均找车位时间由15分钟缩短至3分钟。
与此同时，巨野县健全“综合执法进小区”常态化工作机制，组织属地街道及住建、综合执法、市场监管等部门定期召开联席会议，集中处置飞线充电、私搭乱建、堵塞消防通道等突出问题。通过多部门联合执法、现场取证、依法处置，构建“排查—交办—整改—销号”闭环处置机制，有效破解小区治理“看得见、管不着”难题。各小区醒目位置公示相关部门执法联络员及联系方式，确保群众诉求第一时间得到响应。今年以来，累计开展联合巡查7次，整改各类问题463个。
此外，巨野县从严规范小区公共收益监管，对全县小区公共收益全面摸底梳理，做到账目清晰、流向透明。紧盯安全生产关键环节，联合消防部门开展拉网式隐患排查，整改安全隐患41处；持续强化全县2502部电梯维保监管，保障电梯安全稳定运行。累计开展物业服务规范化培训6场，组织高层疏散、电动车安全治理实战演练13场，全面提升物业企业安全管控与规范化服务水平。依托12345政务服务便民热线、智慧物业平台双线收集业主诉求，实行限时办理、跟踪回访，推动问题处置从“解决一个问题”向“解决一类问题”转变。
如今，巨野县智慧物业平台稳定运行、成效凸显，真正做到便民利民、务实管用。巨野县住房和城乡建设局局长唐存杰表示：“我们将持续深化平台应用，不断拓展智慧服务场景，真正把物业管理这件‘关键小事’办成群众满意的‘民生大事’。”
菏泽报业全媒体记者 刘兰英 通讯员 刘慧琳
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