错峰仍遇高峰？深圳科技馆暑期人流激增，市民呼吁购票时预警

涉及单位：深圳科学技术馆（新馆）

“进去全是人，根本走不动，感觉像进了游乐场！”7月7日，深圳市民赵女士表示，她带孩子前往深圳科技馆（光明新馆）参观时，遭遇了人满为患的尴尬。如果说暑假人多在意料之中，但平日的周内，有人想错峰却也赶上了“高峰”（研学团队），也憋了一肚子不愉快。

因此市民建议，官方在小程序购票页面前置预警，提示当天已购票人数或拥挤程度预估，让消费者提前做精准的“错峰”决策。

市民烦恼科技馆内全是人，参观变成“看人海”

赵女士告诉记者，7月7日上午，科技馆1至5楼几乎被中小学生“占领”。“太闹了，看不到什么” “比商场还乱，白瞎了这么好的设施”，赵女士无奈地说，她打听后得知，当天早上8点多，购票人数就已超过7000人。

同样的经历，也让东莞的张女士憋了一肚子不愉快，“主动错峰，却惨遇大高峰”。两个月前，为了避开周末高峰，张女士特意给自己和两个上学的孩子请了假，从东莞驱车前往位于光明的深圳科技馆。出发前，她在官方小程序上顺利买好了票。

然而，检票入场时，工作人员的一句温馨提示让她当场愣住：“当前在馆人数已超过4000人，有来自其他城市的中小学团体。”

假都请了，来都来了，张女士不想带着孩子白跑一趟，继续询问“4000人”是什么量级？工作人员解释，如果没有团体接待，工作日在馆人数不会这么多。

“当时，心里真不是滋味，三个人都特地请了假，结果赶了个‘大高峰’。官方为何不在买票时预警？”张女士觉得自己成了“大冤种”。当天的实际参观体验也确实不佳，由于团体人流过大，他们只能走马观花，很多展项连靠近都困难。

张女士认为，科技馆完全可以在购票环节前置预警。“技术上并不难实现，在消费者买票时，系统可以弹出提示，告知当天已购票人数或在馆人数预估，让消费者提前做‘错峰’决策，特别是有团体参加时，场馆方肯定是提前掌握信息的，但普通游客无从得知。”张女士表示，“等我们开了很久车、到了检票口，才被告知里面挤爆了。那时候来都来了，只能硬着头皮进去‘看个人海’。”

张女士称，她当时就向现场工作人员提出了这一建议，对方表示会“上传给领导”。现在两个月过去了，状况依旧。

社交平台上，也有不少网友晒出高峰欠佳的游馆体验。图片来源网络

记者实测购票时没有拥挤程度预警，客服称已记录建议

7月7日中午，针对市民反映的情况，南都N视频记者登录深圳科技馆官方购票小程序进行实测。记者发现，购票页面流程顺畅，但未弹出任何关于当前在馆人数、已预约人数或人流拥挤程度的温馨提示，也未显示余票紧张的字样。

也就是说，市民感觉“人太多”“体验不佳”“像游乐场”时，其实还没到官方的承载极限。根据官方主动公开的数据，今年5月1日，深圳科学技术馆迎来开馆一周年，开馆一年来累计接待国内外观众突破400万人次，日均接待超过一万人次。公开资料显示，深圳科学技术馆馆内共设950个创新展项，展项数量位居国内科技馆前列，配备有穹幕影院、球幕影院、沉浸式实验室、科普剧场等高端设施，可同时容纳万人参观体验。

但赵女士认为，官方不能只看最大容纳的数据，同时也要考虑市民的实际参观体验，给游客提供一些信息，而不是在信息差中被迫接受不好的体验，“科学馆不仅应该有各种设施，更应该有氛围，比如场馆安静，让孩子在这里可以安全自由地探索，静下心来了解，目前这种设备是有了，可是现场跟大商场没什么区别。”

随后，南都记者致电深圳科技馆官方客服，询问是否考虑采纳市民建议，将人流预警前置以提升观展体验。客服人员回应称，可以记录下相关建议，但对于建议能否落地、何时能落实，其表示需要由上级领导研判决定。

官方回应开馆至今所有门票销售均未超出核定荷载已采纳市民建议，并在网络购票环节上线相关提示

针对此事，南都N视频记者联系深圳科技馆相关负责人。7月10日，该馆回应：

深圳科技馆高度重视观众诉求与观展体验。2025年5月开馆时，就已经专门成立品质工作组，开展常态化检查和问题整改，持续优化场馆服务体验。

线上购票环节，2025年6月，前置预警就已经在美团、大众点评购票平台上线，观众购票时可以看到场馆实时拥挤状态提示。

7月10日，深圳科学技术馆小程序也上线相关提示。观众购票时，购票须知板块每日更新当日团体、散客预约人数，让观众购票前即可直观获取客流参考，实现购票前置预警。

深圳科技馆高度重视观众参观体验，全馆常设展厅配备科技辅导员和科普讲解员约150人，常态化开展多点位公益科普讲解、展厅互动表演，每日多批次全覆盖讲解服务，引导观众深度了解展项内容，缓解单纯走马观花的参观感受，最大化发挥场馆硬件配置科普价值。

严格执行门票限额机制，开馆以来日接待量从未突破设计核定荷载，从源头控制全天总客流；客流除五一、国庆等法定节假日客流偏高外，日常常态化运营时段单日接待人数仅为展厅设计容量的一半，整体客流基数适中，展厅空间较为宽松，能够为绝大多数观众提供舒适、宽松的参观环境，是现阶段兼顾科普接待规模与参观体验的理想日均客流区间。同步推行研学团队错峰入馆机制，减少团队对散客参观造成干扰。安排专人及时劝阻躺卧、追逐喧哗等不文明行为，维护舒适有序的观展环境。

常态化开展多点位公益科普讲解。图源：深圳科技馆

错峰仍遇“高峰”

科技馆的“万人容量”如何承载市民“沉浸式”期待？

一座日均接待破万的科技馆，算不算成功？从数据看，深圳科学技术馆新馆无疑是火爆的；但从体验看，部分市民的感受却是“像进了游乐场”。

采访中，赵女士和张女士的遭遇颇具代表性：前者遭遇了意料之中的暑期拥堵，后者却在“错峰”策略下撞上了中小学团体的“大洪峰”。问题的核心不在于人多，而在于信息的不对称。场馆掌握着实时的在馆数据与团体预约计划，却未在购票前端向消费者披露。这导致许多远道而来的家庭，在付出了时间成本甚至请假代价后，才发现只能“看人海”。

技术层面解决这一痛点并不难，关键在于服务理念的迭代。950个创新展项的技术优势，若被喧闹的人流消解，便无法支撑起“沉浸式科普”的核心诉求。科普的价值，在于能让观众静下心来观察、思考与互动，而非在推搡中走马观花。目前官方小程序缺乏人流预警功能，使得市民的决策滞后于糟糕的体验。期待馆方能正视市民诉求，将“人流预警”从建议变为现实，让“最大容纳量”向“有序体验感”靠拢，让每一个带着好奇心和探索欲前来的人，都能在安静有序的环境中，真正沉浸于科学的魅力，而非仅仅在人潮中感受喧嚣。

值得肯定的是，深圳科技馆此次“听劝”，在媒体介入后，馆方听取了市民的建议，上线客流预警，响应有速度、落地有实效，展现了公共场馆听取民意、动态调整的服务意识。

采写：南都N视频记者陈荣梅

受访者供图