广东
“不用出门、不用操作手机，工作人员上门就能把认证办好，真是贴心又省心！” 7月9日，花都区花山镇东方村、源和村的高龄老人足不出户便完成了养老待遇资格认证，暖心的上门服务收获了辖区群众的一致好评。作为全区唯一退休人员上门养老资格认证试点镇街，花山镇以养老认证这一民生小切口，开启了民生保障提质与银发服务升级的全新探索。
养老待遇资格认证是守护群众 “养老钱”、保障养老金按时足额发放的关键环节。长期以来，线上自主操作、线下窗口办理的传统模式，让不少高龄、独居、失能、行动不便的退休群众面临 “智能设备不会用、往返窗口跑不动” 的现实难题。区人社局坚持以群众需求为导向，充分吸纳基层一线反映的民生痛点，在做好政策统筹与顶层设计的基础上，积极引入社会化养老服务力量参与试点，既从政策层面打通了便民服务的末端堵点，也为精准挖掘居家养老真实需求、撬动银发服务社会化供给搭建了实践平台，实现民生保障与服务探索的双向发力。
作为全区唯一试点，花山镇紧扣 “小切口撬动大变化” 的工作思路，锚定守牢民生保障底线、做优银发服务文章的双重目标，稳妥有序推进试点落地。前期经全面摸排，全镇共有 90 周岁以上高龄退休人员 12 名，其中长期在镇居住 8 人；针对行动不便、无家属协助操作的特殊群体，工作人员联合第三方服务机构逐户上门，规范完成人脸核验、资格录入、系统登记全流程，从根源上避免因认证滞后导致养老金停发的问题，切实守护退休人员的合法权益。
试点服务坚持 “认证 + 关爱” 同步推进，跳出单一业务办理的局限，依托专项服务保障，按照 “一人一策” 的原则为老人解决实际居家难题。每到一户，工作人员都细致查看老人居住环境、询问身体状况，当场对接解决老人及家属容易忽略的生活隐患。
在东方村，退休人员黄立广刚因肺炎出院回家休养。工作人员上门认证时发现，老人寝室空调长期未清洗，滤网积满灰尘污垢，而老人因节俭习惯很少主动打理。考虑到肺部康复对居家空气质量的要求，工作人员当即安排专业人员，对老人房间的空调及客厅风扇进行深度清洁，减少粉尘与病菌滋生，为老人康复营造更健康的居住环境。
在源和村，退休人员张茂奀因缺少对应险种，无法通过粤省事自主完成认证。工作人员现场拍照取证，通过特殊认证渠道为老人完成了资格核验。走访中发现，老人日常依靠拐杖出行，家中卫生间前有两级台阶，存在较大跌倒风险，工作人员当场协调对接，为老人定制安装适老化扶手，消除居家安全隐患。老人家属感慨，往年都要专程送老人到镇党群服务中心窗口办理，路途远、折腾大，今年在家就能办好业务，还顺便解决了家里的安全难题，实实在在感受到了政府的用心。
据了解，上门认证并非一次性专项行动，而是花山镇优化退休人员社会化管理、深耕银发民生的长效举措。下一步，该镇将建立 “常态化摸排、预约式上门、精准化服务” 的工作机制，持续面向高龄、独居、失能、特困等特殊老年群体提供定制化认证服务，实现重点群体资格认证 “零跑腿、免出门、全覆盖”。
小小一次上门认证，连着民生保障的底线，也藏着银发服务的广阔空间。花山镇将以此次试点为起点，持续梳理老人真实需求、优化上门服务流程，把养老认证这件 “小事” 办进群众心坎里，也为拓展居家养老服务场景、探索银发服务社会化路径积累更多基层经验，用精细化、有温度的服务，让辖区老年群众的获得感更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
来源：花都区融媒体中心
图文：李朝晖 武楠 通讯员：汪耿
编辑：花小萌
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