山西
提起12345政务服务便民热线，不少市民第一印象是诉求反馈、投诉建议。然而，在长治医学院附属和平医院，这条热线早已成为群众传递谢意、点赞医护的暖心通道。近两月，该院收到的12345表扬工单同比上涨50%，一纸纸满载真情的群众反馈，生动映照出医院持续提升的医疗服务品质，更是群众发自内心的口碑见证。
梳理7月热线工单，长治医学院附属和平医院共收到7件群众表扬来电。有市民为医院高效便民的办事服务点赞，有住院患者感念感染科团队全程无微不至的照护，还有康复患者由衷称赞医护专业诊疗与暖心人文关怀。工单里反复出现的“感谢”二字，是群众就医满意度持续攀升最直观的体现。
暖加班解群众之所急
科室联动暖心服务获市民专程致谢
市民联女士通过12345热线送上诚挚表扬，专门感谢长治医学院附属和平医院乳腺科、病案管理科各位主任贴心周到的帮扶。今年五月，联女士在乳腺科完成就诊，恰逢周末，她急需调取完整病历复印件用于办事。得知群众紧急诉求后，乳腺科副主任常晓飞联合病案管理科主任降凌燕、副主任王宇江主动放弃休息时间加班等候，全程耐心细致协助她完成病历复印，高效解决了她的燃眉之急。细致负责、温情贴心的服务，让联女士深受感动，特意拨打政务热线表达心中谢意。
二十天朝夕守护温情相伴
感染科全体医护收获患者真心称赞
工单编号20260707xxxxxxxxxxxx记录下市民杨女士的暖心致谢。杨女士因身体不适在长治医学院附属和平医院感染科住院治疗二十天，住院全程，科室全体医护人员恪尽职守、温柔耐心，给予她全方位的悉心照料。“医护人员待我格外贴心，出院时还耐心听我倾诉、开解我，宽慰我不必因留置尿管心生自卑、担心旁人眼光。马上要出院了，打心底里感谢大家。”杨女士质朴的话语饱含真情。感染科工作常年伴随职业暴露风险，患者也常背负较重心理压力，科室全体医护始终坚守温情服务初心，用日复一日细致耐心地陪伴消解患者焦虑，以有温度的医疗服务，收获患者发自肺腑的认可。
细致护理任劳任怨
康复科护士暖心服务获患者来电点赞
市民沈先生拨打热线，专门表扬康复科护士芦鑫荣。住院康复期间，芦鑫荣对待患者细心严谨、吃苦耐劳，待人温和友善，日常护理工作细致周全，时时刻刻为患者着想，暖心照料让沈先生十分动容。为此他主动致电12345，向相关部门传递对护士芦鑫荣的认可与感谢。
一封封表扬工单，绝非偶然，而是医院全体职工坚守“以患者为中心”服务理念，立足各个岗位、抓实每一处服务细节、用心做好每一次医患沟通换来的真实回响。未来，长治医学院附属和平医院将继续以开放包容的姿态、温暖务实的服务，回应群众每一份信任与托付，让每一位前来就诊的患者，都能感受到被尊重、被关怀，拥有安心舒心的就医体验。（张晶晶）
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