“25项必做动作+9项承诺”，人保财险北京市分公司全力备战超强台风“巴威”

7月9日，受第9号超强台风“巴威”影响，北京市气象台发布入汛以来首个暴雨橙色预警信号，预计10日至12日，我市有暴雨或大暴雨，部分地区1小时雨量可达70mm以上，24小时累计雨量可达150毫米以上，山区及浅山区出现中小河流洪水、山洪、泥石流、滑坡等灾害的气象风险高，低洼地区易出现积水。随后，密云、怀柔、顺义、平谷、房山、丰台等多区气象台升级发布暴雨红色预警，防汛形势将更加严峻。

为深入贯彻落实国家及监管部门防灾减灾救灾的工作部署、总公司“巴威”台风大灾理赔调度会的工作要求，9日上午，人保财险北京市分公司召开“巴威”台风大灾理赔调度会，部署关于次生灾害风险、异地业务出险等重点工作，积极落实“备、防、救、赔”25项必做动作。同时，分公司紧扣“理赔服务提升年”工作主线，将九项汛期理赔服务承诺贯穿汛期始终，用实实在在的行动回应客户所急，守护首都百姓平安。

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前置防线，下好风险防控“先手棋”

入汛以来，人保财险北京市分公司始终坚持“防重于赔”，从部署分工、物资筹备、服务升级三方面协同发力，将工作重心前移至灾前防护关口。接到暴雨预警后，分公司迅速启动二级（重大）应急响应机制，并成立大灾应对专班。组织各单位、各部门在灾前抢抓窗口期，全面梳理仓储物流、光伏电站、高价值标的等高风险保单，建立重点客户风险档案，一对一督导落实前置防控措施；加快地下空间防水挡板、车用防雹网等风险减量项目落地。

分公司已号召134名党员组成的党员突击队随时待命，严格执行24小时专人值班值守制度，确保“电话有人接、诉求有人管、困难有人帮”。车险方面已摸排易积水路段、地库内涝点等重点区域，主动对接政府部门、气象机构及救援组织，构建联防联控机制。针对本次台风可能带来的强降水天气，分公司统筹调配救援车258辆、查勘车119辆，前置保全场地4个；提前备足配齐防洪阻水设备、安全防护装备、卫生消杀用品等各类应急物资共计9700余件，为抢险救灾做足准备；通过北京人保财险官方公众号头条发布北京暴雨预警信息与安全指引，触达客户467.25万人，让市民提前知晓、提前防范。农险方面，部署开展保源排查工作，对所有承保标的开展拉网式隐患排查，从源头实现农业风险管理前置与精准防控，筑牢防灾减灾基础。同时，强化多层预警，确保预警信息全覆盖，指导农户科学防灾避险，筑牢农业生产安全防线。

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科技赋能，打造应急救援“强后盾”

依托“大灾理赔指挥调度平台”，人保财险北京市分公司实现对北京全域灾情的实时监控。通过对灾情监测、积水点位、重点仓储的动态捕捉，迅速确定受灾重点区域与影响范围，确保救援、维修资源就近调配，大幅缩短客户等待时间。同时，分公司积极运用科技理赔工具进行车辆定损，省去人工拆解车辆的繁琐，让定损更精准、更高效，让客户省时又省心。

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线上办理，五亮服务“伴全程”

为实现数据“多跑路”、车主“少跑腿”，人保财险北京市分公司推出车险理赔车险理赔线上化集中办理服务，集远程自主查勘、线上材料上传、后台智能审核、快速闭环结案于一体，打造全流程线上理赔体验，让理赔服务从“面对面”升级为“屏对屏”。

同时，分公司深入践行亮身份、亮过程、亮指南、亮资质、亮评价的“五亮”理赔服务范式。不仅通过公众号平台发布“五亮”AI小课堂，营造浓厚宣传氛围，更在营业网点设置“理赔明白卡”取阅点，并要求查勘员随身携带，做到“查勘+宣导”双线并行，将透明规范的理赔知识精准送达客户身边。

面对本次暴雨灾害，人保财险北京市分公司全面开启理赔绿色通道，简化流程手续，确保95518客服热线全天候畅通，并大力推广“北京人保财险”服务号在线报案渠道，以科技赋能服务，真正让客户“少跑腿、少等待”，筑牢风雨中的安心防线。

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深耕服务，汛期理赔“九承诺”

人保财险北京市分公司将“应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔”的原则落到实处，针对车险、家企财、人伤等场景，推出九项汛期理赔服务承诺，让灾后理赔更快速、更省心。

1. 减免理赔相关单证，对全部大灾案件免气象证明：删减非必要证明文件，简化理赔流程，降低受灾客户办理门槛。

2. 启动快速救援服务，对受灾车辆开展无差别施救：24小时开通汛期应急救援专线，全天候受理涉水被困车辆求助。

3. 施行“线上+线下”定损模式，快速确认车辆损失：开通24小时线上车险报案通道，提供线上远程定损、线下现场理赔双模式。

4. 协同千家合作维修机构，减少车辆维修等待：联动全市1300余家合作维修网点，合理分流水淹车辆，缩短维修时长。

5. 开通保全拍卖绿色通道，快速处置重损车辆：4处车辆保全场地设理赔专属办公区，提升水淹车全损处置效率。

6. 开通小额人伤线上快赔，重大损伤全程暖心赔：小额人伤案件线上快速赔付，重大伤情安排专员一对一跟进，提供就医指引、医疗费预赔等服务。

7. 助力企业复工复产，企业客户赔款预付全覆盖：为受灾企业提供预付赔款，支持快速恢复生产经营。

8. 开通小额家财险线上通道，简化流程提速赔偿：小额家财险案件线上办理，精简流程加快赔付到账。

9. 事故车免拆检测服务，科技理赔提速护航：依托专业设备开展无损检测，减少车辆二次损伤，提升定损效率。

人保财险北京市分公司将持续关注台风“巴威”最新路径，全员紧绷安全弦，纵深推进“备、防、救、赔”25项必做动作落地见效，依托科技赋能，确保救援力量时刻在线，让“九项承诺”化作风雨中最坚实的依靠，用心守护这座城市的万家灯火。

（人保财险北京市分公司供稿）