北京
来源：市场资讯
（来源：四川富临运业集团股份有限公司）
7月9日，富临运业党委书记、总经理蔡亮发率便民快巴业务骨干团队赴河南许昌胖东来，开展实地对标学习，旨在持续优化便民快巴服务品质，全面提升旅客出行体验。公司党委委员、副总经理李明远，党委委员、总会计师赵卫国，党委委员、总经理助理唐华油随行参加学习。
当日上午，蔡亮发一行实地走访胖东来时代广场店，先后参观门店外立面、顾客等候区域、便民配套、商超经营、停车配套等硬件设施，细致调研其在客户服务领域的先进运营模式。团队成员全程观摩服务作业全流程，并与一线员工深入交流，系统学习胖东来在企业文化建设、人力资源管理、售后保障体系等方面的成熟经验。
下午，2023、2024年“中国超市周”总裁峰会主持人、胖东来文化研学讲师迟晓璐为考察团队作专题授课。迟晓璐围绕胖东来“自由・爱”的核心企业文化，从发展历程、团队管理、标准化服务、商品研发、品质管控等多个维度，深入解读其经营管理模式与暖心服务体系。参训人员深刻体会到，深厚的文化积淀与过硬的产品品质是品牌行稳致远的根本支撑，只有充分激发员工主动服务的内生动力，牢牢坚守品质底线，才能稳固客户根基，为企业高质量发展注入持久动能。
从一间40平方米小店成长为行业标杆，胖东来始终坚守初心，企业理念从“用真品换真心”迭代至“自由・爱”，日复一日打磨服务细节、严守品质信誉、高标准对待每一位消费者，从而赢得市场与群众的广泛口碑。其极致贴心的客户服务理念、精细化运营管理模式，为公司优化客运服务体系提供了极具价值的参考范本。
蔡亮发在交流中表示，胖东来能够成为行业标杆，根源在于长期坚守以客户为中心的经营理念，长年累月深耕细节、打磨服务品质，真正做到了日日精进，久久为功。他要求公司全体干部职工主动对标借鉴胖东来先进做法，牢固树立以客户为中心的工作思维，严守安全、准点两大核心底线，聚焦服务提质升级，实实在在下功夫，将本次学习所得转化为标准化制度落地执行。
下一步，富临运业将以此次对标学习为契机，紧扣“服务质量元年”总体部署，扎实推进寻标、对标、达标、创标全流程工作，深耕客运服务内功，转化吸收先进服务经验，持续升级便民快巴服务标准，以高品质出行服务践行企业使命，推动公司客运服务水平再上新台阶。
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