走错照样能验票？河南一知名漂流景区被质疑无提醒，景区回应

近日，游客茹女士向奥一新闻记者反映，其与丈夫近期自驾前往河南尧山天河漂流游玩，导航“尧山漂流”后最终抵达“尧山大峡谷漂流”，而非购票的“尧山天河漂流”。其质疑，验票时工作人员并未予以提醒，且还能正常验票进入。除此之外，茹女士还认为，景区河水存在水质差等问题，导致其脸部过敏。

对此，河南尧山大峡谷漂流集团方面回应称，工作人员在核销时已明确告知游客两个景区不同、价格存在差异，并说明如需在大峡谷漂流需补足差价。游客在知情后自愿补差并入园游玩。因此，工作人员已尽到告知义务，操作流程符合规范。

游客反映漂流完才发现去错景区质疑工作人员未提醒便核销

茹女士回忆，她此前在直播间购买了“尧山天河漂流”的双人票，票价为195元。出发当晚，她特意确认了漂流项目正常开放，才放心下单。

然而，第二天驾车导航时，却不慎将目的地误设为“尧山漂流”，最终抵达的其实是“尧山大峡谷漂流”。她无奈地表示：“同一个山头就有3家漂流，名字只差两个字，实在容易搞混。”

进入景区后，验票环节让她困惑不已。茹女士表示，他们先后跑了三个窗口，第一个窗口让他们去另一个，第二个又推给第三个，“没有人告诉我们走错了，也没有人解释要补差价”。其表示，最后被要求补交20元，“以为是购买保险，便没多想就付了款”。

然而，真正让人失望的还是漂流体验本身。茹女士形容，河水“闻起来臭臭的，水面上漂浮着树枝、垃圾等杂物”。她本身体质敏感，漂流后脸部过敏明显加重，诱发了脂溢性皮炎和玫瑰痤疮，至今未见好转；就连丈夫脸上也起了小疹子。

事后，她在社交平台发布相关帖子，不少网友留言反映同样遭遇过水质差、过敏等问题。

直到漂流结束后，茹女士发消息给朋友吐槽，才恍然大悟——自己当天去的根本不是“天河漂流”，而是“大峡谷漂流”。她不禁质疑：“导航错了确实是我们的问题，但两个不同的景区，为什么能验票？工作人员为什么不提醒我们？”

茹女士坦言，她和丈夫开车往返共花了7个小时，冲着尧山天河漂流景区宣传的“暗河漂流”来玩的，结果换来的却是糟糕的体验。她表示，自己并非想要经济赔偿，只希望景区能给予一个公开道歉。虽然事后曾有工作人员通过社交平台联系她表达歉意，但之后便再无进一步回应，这让她感到更加失望。

记者调查游客所述漂流景区为国家4A景区两处漂流地点驾车相隔7.2公里

奥一新闻记者检索发现，尧山天河漂流景区的官方直播间曾宣传漂流时长“至少能漂2小时”。记者于7月8日当天查询该景区线上票价，双人票为246元，且明确标注“需提前一天购买”。

与此同时，尧山大峡谷漂流的单人票价为158元，同样要求“提前1天购票”。据其直播间主播介绍，该漂流全程约2小时，具体时长视中途停留情况而定。

值得关注的是，这两处漂流地点驾车相隔7.2公里，而周边还有尧山梦幻漂流，与天河漂流的车程也不过5.6公里。

记者在地图软件中输入“尧山漂流”时，系统默认推荐“尧山大峡谷漂流”，并未对其他漂流路线作出明显提示，游客很容易因此产生混淆。

进一步了解得知，尧山大峡谷漂流为国家AAAA级景区，位于河南省鲁山县尧山镇内。它与尧山天河漂流、尧山第一漂、尧山梦幻漂流同属河南尧山大峡谷漂流集团。

该集团成立于2007年，注册资金为3亿元人民币，拥有固有资产5.8亿元，主营业务涵盖漂流及其他景区（景点）经营，并承担旅游项目的投资、设计和建设。

景区回应工作人员在核销时已明确告知游客两个景区不同、价格存在差异

针对茹女士反映的系列问题，奥一新闻记者致电河南尧山大峡谷漂流集团进行核实。相关工作人员在接受采访时，对游客质疑的几项焦点逐一作出了回应。

关于水质问题，工作人员表示，集团旗下漂流项目所用水源均为天然山泉水，并经过净化处理，每月定期进行水质检测，检测结果完全符合饮用水标准。需要说明的是，景区每日接待数千名游客，从未出现过因水质问题导致集体过敏的情况。对于个别游客反映的过敏现象，由于缺乏医学鉴定依据，目前尚无法直接归因于水质问题。不过，对于部分游客的担忧，该工作人员表示将持续加强水质监测，确保符合国家相关标准。

针对游客走错景区及补差价一事，工作人员解释称，尧山天河漂流与尧山大峡谷漂流虽同属一个集团，但两地相距约8公里，入口处均设有清晰的景区标识和区分指引，取票和验票通道也相互独立，游客须在对应景区核销票券方可入园。经核实，茹女士线上购买了天河漂流的票券后，自驾前往了大峡谷漂流。由于两个景区的票务系统相互独立，天河漂流的票券在大峡谷无法通过系统自动核销，需由人工处理。工作人员在核销时已明确告知游客两个景区不同、价格存在差异，并说明如需在大峡谷漂流需补足差价。游客在知情后自愿补差并入园游玩。因此，工作人员已尽到告知义务，操作流程符合规范。

对于服务态度及投诉处理机制，工作人员表示，集团每月对员工开展3至4次服务培训，严格要求规范服务、礼貌待客。对于游客提出的投诉，集团会一追到底，核实情况，确有责任的会予以整改处理。就本次投诉而言，经核查，工作人员在核销过程中已履行告知义务，操作符合规范，并无失职之处，因此无法满足道歉要求——若员工并无过错却要求其道歉，对员工而言有失公平。但集团对游客因走错景区、未能体验暗河漂流而产生的失落心情表示充分理解，也感谢游客提出的宝贵意见。

出品：奥一新闻·南方民间智库

采写：奥一新闻记者·南方民间智库研究员 蔡诗妍

编辑：蔡诗妍