北京
来源：市场资讯
（来源：坡头发布）
吱呀一声推开莫村85岁失明老人莫阿叔的老屋木门，昏暗房间里电线纵横交错，多处绝缘外皮破损，裸露的铜丝悬在墙角，看得前来巡访的电管家与村级帮办代办员心头一紧。莫阿叔孤身一人、双目失明，平日烧水做饭只能凭着触觉摸索插头开关，常年在危险的用电环境里生活。电管家半蹲下身查看线路，轻声提醒老人隐患重重，可莫阿叔只是搓着双手，淡然说早已习惯。但，事关群众安危怎么可能没事？
为消除安全隐患，电管家即刻拿出工具整修线路，更换老化开关、理顺乱线、加装漏电保护装置，全程柔声安抚老人；帮办代办员送上水壶、雨伞等生活用品，坐在老人身边仔细记录生活与用电需求，定下每月上门帮扶的约定。线路整修完毕，屋内灯光清亮柔和，莫阿叔伸出颤抖的双手反复摸索，嘴里不停念叨：“真好，谢谢你们总惦记着我。”一盏重焕光亮的电灯，温暖了独居老人孤寂的晚年。
这温情一幕，是坡头区落实百县千镇万村高质量发展工程，推行“村级帮办代办员+电管家”结对服务的真实写照。自工作推行以来，坡头区打通政务、电力服务壁垒，搭建信息共享渠道，针对低保、残疾、独居五保等特殊群体建立“一人一档”专属台账，落实一对一帮扶机制，形成“诉求收集—上门处置—回访销号”全闭环管理。在4个村居选址标准化用电服务阵地，公示电力服务信息，开通阵地咨询、干部转达、电话预约三条诉求渠道，全天候响应群众求助。
坚持隐患整改不过夜，政务服务送上门。坡头区“村级帮办代办+电管家”服务不止于代缴电费、检修电路，工作人员始终紧盯群众急难愁盼，将特殊困难群体列为重点关怀对象，通过政企同心、服务下沉、贴心解忧，让一双双摸索的手，找到了可以信赖的“电管家”，让每一个“莫阿叔”都不再是“被遗忘的角落”。
第二季度，各试点村居共上门走访55人次；发放雨伞、电热水壶等慰问品23件；开展入户用电检查19户；完成隐患消除26处；开展用电科普宣传4场次，分发宣传册300余份；开展代办电费缴纳、业务办理及故障报修等业务100余件，群众诉求办结率、满意度均达100%。
坡头区融媒体中心编辑部
编辑：陈诗桐
校对：苏钊怡
审核：黎明 邱元大 王潇珺
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